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课程收益：

    作为管理者，协调资源时的原则。如何合理有效的争取其他部门的支持？如何有效的协调资源？
沟通方面的课程已经讲过很多次，基础的沟通编码、沟通概述、理念方面的内容尽量不要讲了，重点介绍一下沟通理论如果转化，在跨部门间、对上对下对外（公司外）的沟通中的方法以及出现冲突的解决、如何避免冲突等方面的实用技能

课程内容：

课程纲要：
第1章    正确认识沟通——沟通是一门大学问
1.    沟通的定义及名家眼中的沟通；
2.    简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；
3.    分析影响沟通的4个因素；
4.    说明沟通类别的5个层次。
案例：人间四难与林语堂的“尴尬”
案例：夫妻本无事，沟通出矛盾
第2章    有效沟通的基础——说对话、办对事
1.    有效沟通的五个基本思维：
开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维；
2.    有效沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动；
3.    沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈；
4.    有效沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作；
5.    有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则；
6.    倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作；
7.    有效倾听的技能和相关禁忌。
游戏：趣味猜人和撕纸活动
案例：马主管和小刘的矛盾
第3章    为啥沟而不通——影响跨部门的因素
    从职能的角度分析
1.    部门墙
2.    了解程度
3.    沟通机制
4.    权力作用
    从沟通渠道的角度分析
1.    被动沟通
2.    渠道错位
3.    气氛紧张
    从编码的角度来分析
1.    表达能力
2.    说话技巧
3.    充分表达
4.    非语言应用
5.    情绪控制
    从解码的角度来分析
1.    准确理解
2.    换位思考
讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？
工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次
第4章    内部客户服务意识与相处之道
建立内部客户服务意识
何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制
用结果说话
讲结果\讲因果\讲后果
与同僚相处之道
面子第一，道理第二\高调做事，低调做人\彼此尊重，从我做起\懂得分享，勇于担当。
案例讨论：招不上人，谁的责任？
案例演练：市场部的产品销售政策的处理
第5章    跨部门沟通的4个基准
1.    是否明确→问清楚、说明白、写下来；
2.    是否到位→编码、解码、反馈；
3.    是否情绪→先处理心情，再处理事情；
4.    是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
案例：夫妻对话与上下属的沟通问题
演练：情景模拟与现场练习
第6章    如何进行跨部门协作？
1.    跨部门协作的七大步骤；
2.    跨部门协作4个方面的处理技巧；
3.    如何处理跨部门协作中遇到的问题。
第7章    如何化冲突为双赢？
1.    如何看待冲突？
2.    处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？
3.    处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题？
案例：杰弗与苏珊的矛盾