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姓名： 佟天佑
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“例外原则”的实例验证 2010-07-21

      管理顾名思义，即要“管”更要“理”，其内涵和意义就在于事为先（管事），人在后（理人）。所谓对事不对人的道理也在于此。但在实际操作上，并不是一本通书读到老，其灵活性和恰如其分的把握不但能够让事情向好的方面发展，而且所收到的效果说得上是意想不到或是事半功倍的。这正是“例外原则”的有效运用。请看笔者（佟天佑）顾问日志的一个实例：

      一个毕业生进入某公司已经半年了，但始终不曾主动站在上司面前报告工作的有关情况。原因是，他所看到的都是上司严厉诉责他的前辈们的情景，因而使他对上司一直心存畏惧。
      有一天，上司将某会议所要准备的资料交给他去处理，但他忘了核对资料中的数字，便直接呈上。当上司带着这份资料走入会议室之后，他才想起来，并将拷贝的资料重新看过一遍，结果发现数字存在着许多的错误。
      于是，他便急忙打电话到会议室中，上司接到电话，只是说“我知道了。”便将电话挂掉了。此时，他感到忐忑不安，知道上司正在生气。
      会议一结束，他立刻奔到上司面前，连连道歉，心中早已准备接受上司的责备。然而，上司竟出乎意料地说：“谢谢你能提醒我，请你以后工作务必谨慎些！”听完此话后，他感到甚为欣慰。他发现，当发生错误时，自己主动向上司报告，上司并不会很严厉地责骂他。
      这名上司的反应，不仅体现出量度和包容性，而且更为灵活地运用“例外原则”处理问题。让他在这件事的“结果”中反省自己的失误，相信在日后的工作不再重犯，结果也成为可控的了。
 
      笔者（佟天佑）在“管理到极致是一门艺术”博文中谈到： 要改善员工的毛病，其实要知道和衡量事情的重次程度，善于发现其特点，懂得从点、线、面上找到大事着眼，小事着手的切入点，然后给予先冷后热，往往会收到“歪打正着”或是“立竿见影”的效果。（若转载请务必注明原创者）

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类别：管理创新 |   浏览数(6690) |  评论(0) |  收藏

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