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这是笔者（佟天佑）回复网友“平衡记分卡四个维度之间的关系”所答内容：平衡计平衡计分卡四个维度（财务、客户、内部运营管理、学习与发展）之间是一个立体（上下左右）的相互驱动的因果关系，是实现绩效和战略的工具。具体地说，它一方面通过对财务指标监控，保持对组织短期业绩的关注；另一方面是通过员工学习与成长、信息技术的运用、产品与服务的创新和提高客户的满意度等，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的发展战略路向。

其关系的建立和驱动，最主要体现在设计、方法和运用上，因为它兼顾了人力、财力和物力三大资源的相互结合与平衡，又体现了企业的投入与产出，以及生产与经营、过程与工作成果的统一性和协调性。其关系体现在操作上，还要充分考虑和评估战略目标在逐层分解产生的KPI体系，与计划指标和预期成效的结合度，才能提高它的现实性和可行性。平衡计分卡构成和确立最终是人去支配的，应在不断的工作实践中加以修饰和完善，这样的动态关系才能更具吸引性和愿景性。以下进一步提供企业平衡计分卡应用和设计摘要：

一、企业战略

1、不断提升竞争能力，提高市场知名度

2、向客户提供迅速、优质的服务

3、确保企业的长期可持续发展

4、保持各业务部门客户量持续增长

二、关键成功要素

财务：1、收入持续增长 2、完善成本管理……

客户：1、客户保持和客户满意度 2、营销模式创新与渠道 3、合理定价和调节……

内部运作：1、内部系统行规范，系统运作安全高效 2、按标准运作管理、资源、客户服务……

学习与发展：1、人力资源结构 2、人员培训 3、绩效管理……

三、关键驱动因素

1、强化财务管理

2、控制成本，减少浪费……

1）制订年度客户：沟通计划，保持与相关客户的沟通渠道畅通……

2）建立客户服务体系，提高客户满意度……

3）产品创新与推广……

四、关键衡量指标

1、净资产收益率：资产利润率、资产周转率、资产负债率……

2、成本控制能力：成本率、人均利润……

3、营销效果：业务市场份额、收入增长率、业务量增长率、客户满意度……

4、合理定价能力：投资回收期、投资回报率……

    在平衡记分卡维度关系和应用设计上，相应地还有：内部管理满意程度、内部信息共享满意度、内部协作和工作效率满意度、资源系统服务满意度，部门综合管理考核指标：能力和成果等。同时，对HR的人员结构：各系统人员比例、学历结构、年龄结构、职称结构等，以及培训力度：培训时间、人员比例、培训效果调查都可结合以上要素或因素逐一细化和对号入座。（若转载请务必注明原创者）