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　　强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛效果不错的药，1981年就销售43.5亿美圆，占强生公司总销售额的7%，占总利润的17%。

　　1982年9月末的一天，一位名叫亚当.杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；两天后，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国，公众哗然，使泰乐诺的市场份额一度从35.3%下跌到不足7%，危机到了公司的生存。

　　如何应对：

　　1，勇于面对，调查并澄清事实

　　请100名联邦调查局和洲的侦探，围绕具体情况、死因、批号、销售、生产日期、途径等，追查了2000条线索，研究了57份报告；

　　求助媒体，传递准确及时的消息，避免恐慌。及时将“有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入氢化物又退回商店所致，不是强生公司生产中出的问题”传递给顾客，仅电报费就花了50万美圆。

　　2、评估并遏制事件的影响

　   这一事件使强生公司损失过亿美圆，但主要是对其商标本身的影响。在随后进行的民意调查中发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。

　　3、稳住常客，渗透新顾客群

　　请此药的开发者，药学博士托马斯.盖茨向使用此药的美国人民致谢；

　　鼓励老顾客去试用泰乐诺药片；

　　承诺在事件后仍用泰乐诺的顾客，只要打一个免费电话，就可以得到2.5美圆的赠券；

　　重新设计了新型防破坏的包装，增强人们的信任感。

　　通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额。一直维持到1986年