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    参加过无数次的培训课程，自己也培训过别人。看到过讲师被学员问倒的尴尬，也出现过自己在讲台上背后冒冷汗的情况。昨天看到徐克茹老师的《培训现场？！事记http://blog.sina.com.cn/u/56f0c96f0100066v#comment，我坐在电脑前呵呵大笑。感谢徐老师的分享，真真是说出了培训讲师能遇到的现场情况，相信还有其他经验更多的老师还会遇到其他更不可思议的棘手情况和“刺头”学员。大笑之余，我又想今后如果遇到这样让人哭笑不得的情况，又该如何是好？！故拼命设想可能出现的情况，用自己的想的办法试一下，有些也是参加培训后前辈给的经验之谈，欢迎有经验着补充。

     一、无所不在的***   多年前，当一个砖头一样的东西（那时候叫“大哥大”）出现在某些老板的手中时，手机就已经不仅仅做为一种通讯工具而存在于中国。它目前依旧是代表着地位和独特个人品位的“装饰品”，很多人都希望用功能强大、外型眩目或者铃声独一无二来引起注目。于是你可以在任何场所听到很有“品位”的铃声（比如说“两只蝴蝶”、“老婆老婆我爱你”、某位嗲女叫着“老公，有电话啦”等等），当然这包括培训的课堂。

    我非常非常关注***问题，因为我这个人很“小白”，常常在上课的时候一被铃声打断，后面的课程就会讲得比之前要差一点。所以在内训的课堂上，我严禁***，在上课前无论是不是知道我上课规则，都要重复一遍不准开手机。你搁震动可以，有电话出教室接听都可以，就是别让我听到铃声。由于在企业里，学员都很听话很乖，企业内训师比较能“横”着干。如果有个别的学员如果打破规则，我会适当得点对方名字让回答问题，或者点对方名字让上台配合。如果在外面上课的话，我也会先有一种婉转的方法告诉学员课堂的“游戏规则”。不过出钱的是大爷，大部分的学员都是比较配合的，有少部分依旧我型我素。既然之前我已经说了“游戏规则”，那么在课堂上一听到***，我都会笑着说：“这位朋友，你的手机响了，是不是有什么更好的观点和大家分享。”当然，这样点名是很冒险的，要讲师在上课前就开始营造课堂气氛，而且规定“游戏规则”的时候也需要一定幽默的技巧。 二、学员的提问答不上来   讲师是人不是神，现在人那么聪明，网络那么发达，总有人会提一些很奇怪的问题。有以下几种疑难提问。1、和课程无直接关系的问题   有位朋友是位年轻帅哥讲师，他和我说到每次去大学讲课的时候，总会有女性学员一上来就问年龄、有无女朋友之类的奇怪问题，真真把我笑死。我是没有碰到过这样的问题，不过如果是与课程无关的提问，我会回答：“非常好，你谈到了另一个问题，不过这个问题与课程并没有直接的关系，我们下课后再进行探讨如何？！” 2、自己确实不知道答案的   这类问题太多了，如果知识性的问题，我会实事求是的回答我并不是很清楚，不过课后我会帮对方找到答案，如果对方方便的话留一下邮箱地址。如果是实践性的或者挑恤性的问题，我会采取反问（基本上问出这样问题的人，内心有已经有答案了。只是试试你讲师的水平而已，挑恤性问题请不要用反问，有损讲师形象。）、请其他学员回答、小组讨论、课后探讨。 3、问题模糊，没办法回答   有些学员的表达能力有些欠缺，常常说了半天，你都不知道他到底在问什么问题。对这样的学员，我通常比较有耐心，特别在企业内部我会反复确认对方的问题，如果有其他学员不耐烦，我会在回答完问题后告诉其他学员这样的询问、反馈、调整、确认的过程就是沟通的技巧。如果是在外面上课，实在是不能浪费时间的话，我会鼓励对方下课后继续探讨。 三、上课不听讲参与的学员1、睡觉、走神：提前小组讨论，不经意间走到对方身边碰碰对方，说笑话让大家笑、做小游戏让大家动起来、立刻布置思考题目（需要动笔的那种）。2、莫不关心：一上课就提重要性，开头破冰搞得大点引起兴趣。3、跑题严重：先自己承担责任，再将话题转移到课程内容。实在这个人跑得太夸张而且还停不了，就要适当制止，不过语气要婉转而坚定。4、厌烦、害羞：直接提问、让参与其他学员的问题。5、私下讲话：我很不喜欢这类学员，基本上不影响他人学习，我都让其自甘堕落。不过影响他人学习，我会在不让对方难堪的情况下，点名让其参与讨论，问一下对方就个别问题的观点。人很多、而且私下讲话很多的情况下，提前小组讨论，既然想讲就干脆让大家讲个够。或者就提前休息，到场子里了解现场反馈。 四、突发情况   什么电脑打不开啦，现场2003版的PPT不能打开啦，临时变动课程内容啦，上课到一半突然有人把水打翻了一片骚动，上课上一半的时候同时来了好几个迟到学员，课堂或者讨论的时候两名或者是两派学员激烈斗争情绪失控，所讲的东西被对方指正出来是错误的，现场有些学员明显抱怨，提出非常隐讳的与企业有冲突的问题等等。

    实在是太多太多了，要说技巧真的是要说几天几夜，没办法临时写那么多。在看过无数的惨痛经验教训，和经历过很多悔得肠子都青的临场阅历后。我得出以下一些结论，有什么不足的地方，请各位有志之士和前辈指点一二。 一、课前准备   从授课地点到课程设计，从当天的形象和课程日程安排都要精心准备。最好能够做到以下几点：能看场地试设备就看场地试设备，不能的话只能和经办人认真沟通；至少要看一遍学员的大体情况（年龄、学历、职位等）；至少提前半小时达到现场；女性培训师要多带一双丝袜；知道该企业的主要领导人的姓名和企业背景（网上都有）。 二、多经历多总结   我不觉得别人给指出不足就是不好的，影响讲师形象的。至少这是给个机会让你改进和学习，课后不是讲完了就完了，要不停得进行总结。观摩其他讲师的课程是非常好的一件事情，让其他讲师观摩自己的课程也是一个非常不错的选择。呵呵~~ 三、中立是王道   讲师一定要保持中立的观点，博采众长而不是压倒性的灌输。对每个学员都要进行关注。 四、营造亲和力高的学习氛围   这包括整体的形象，8字环视的眼神，完美的微笑，幽默的谈吐，绝佳的气质，诚恳的鼓励和赞美。 五、有价值的内容   这个就不多谈了，没价值的东西等着被淘汰。 六、随机应变   真是一个很小白的规则，却是无招胜有招的境界。考验着讲师的幽默、应对力、控制力、抗压力的最佳选择。 七、做人的品质, 如果讲师本身做人不诚恳，品质很差，不守时、不守承诺。以上六条，做得再好那也是零！

    当然，还可能有其他的很多条我都没总结出来的经验。现场有太多的情况，甚至在企业内做培训师，在外上公开课，给企业内做职业讲师，开讲座，上系列课程等等。出现同一种情况，而看场合用不同方法应对。真想说一句，做讲师真有挑战啊！！