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       如果按照以上模板来分析案例，它其实更像是给领导陈述的汇报材料或是案例资料下发，用在培训现场便很难激起学员的头脑风暴热情，也很难达到简单、有效、针对的解剖效果。

       怎么办呢？我们试着改良一下，此法简单命名为“四个要点两个高度”。还拿投诉处理类案例来说明：

    四个要点：

     基于什么情况——现场发生事态的时间、地点、人物、环境、背景、意外。

     做出什么判断——当事人自身心理所表现的自然行为，判断是否关乎事态。

     采取什么措施——在当时条件下，所用的措施及其是否有利事态正面进展。

     得到什么结果——基于上述措施，事态结果是否与当事者处理的期望相悖。

     两个高度：

     拉到现实——现在回过头再看看当时的情形，哪些是可控的，哪些是一定可控的，为什么没有控制好，教训和经验是什么。

     拉到现场——如若再一次发生类似事态，作为当事者的你有何新的想法与举措，其他学员观点，培训师自己的思考与建议。

       如此案例解剖法只要在培训现场用过两次，学员就会很快形成了一种简单有效的“案例思维模式”。这种亲自参与体验式的“标准化思路”回到工作中保管屡试不爽。