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采访手记

　　

初见孙畅，大大的眼睛，尖尖的下颌，分明一个典型的江南美女，却说着一口标准的北京话。细问才知她的籍贯是江苏，生长在北京，因此南方的秀美，北方的爽朗，一南一北两种气质才能在她身上巧妙结合，其结果就是令人一见就生出些许好感，印象深刻。

　　孙畅在大学里是学学前教育专业的，可能是因为这个原因，采访过程十分轻松，就是听她笑嘻嘻地说新东方在线的故事，和她自己的故事。人生是个怪圈，明明向着一个方向去的，实现梦想却转了一大圈。孙畅说她非常喜欢教育行业，但毕业时因种种原因未能如愿，回到这个行业她用了十三年，这期间她做过人力资源、市场营销、IT、宽带网络，直到有一天她听说新东方在做一种与互联网相结合的教育，就义无反顾地来了。

　　担任新东方在线的掌门远比想象中难，背负着股东与员工的信任，压力是必不可少的。孙畅的时间表安排得满满的，连去健身中心做运动的时间都没有，只好见缝插针地利用晚上时间在家里厨房跳绳，然后早上早起十分钟做操。由于丈夫长年在国外，孙畅还要抽出时间照顾四岁的女儿，与她沟通。在常人看来，她身上的压力大得惊人，可是她却觉得乐趣远远大于压力，无论工作还是生活，她都抱着乐观的心态去看待，快乐地过每一天。

“孩子的性格取决于父母，我就是女儿的榜样，要让她看到妈妈很独立、很努力、很开心，这点很重要。”孙畅说，她时常会给女儿写点儿小童话小故事讲给她听，并享受教育孩子带来的成果与乐趣。

　　“我的愿望是开个幼儿园”，孙畅一直惦记着自己的专业，为没有做成幼儿园园长而耿耿于怀，特别是新东方学前教育的第一个幼儿园今年11月刚刚开张，她说如果她不做这件事情，俞老师（俞敏洪）一定会动员她去做那件事情的。现在她只好开玩笑安慰自己，那个事情老了也可以做。

助力高校网络教育

　　运营6年多，在线注册的个人用户突破400万，付费购买课程的个人用户突破100万，新东方在线的成绩有目共睹。但作为一个大型培训机构，上市公司的新业务，探索新路远比盈利更重要。十几年来新东方在英语培训方面积累的经验能不能适用于中国高等教育的语言教学体系，解决中国英语教育参差不齐的难题，是新东方一直以来希望尝试的事情。而完全基于在线方式的培训如何与高等教育合作，孙畅注意到，每年官方公布的市场份额中，网络大学占据了绝对高的比例，这说明在中国社会里大众已经比较认同网络大学这种方式，但如何与之合作，互相借助，还需要找到一个结合点。

　　其实孙畅对网络学院并不陌生，早年就有多家网院就非学历教育如何拓展的问题与她交换过意见，毕竟新东方作为非学历教育的先行者和成功者，它的经验无疑是最宝贵的财富，也是网院最感兴趣的地方，但双方的交流仅限于聊天。现在网院碰到了难题——统考英语和英语口语听力，自然就想到了新东方在线。

　　第一家与新东方在线谈合作的是东财网院，院长杨青是个专家型管理者，做事标准高，思想新，给孙畅很大帮助。这是一个好的开始，杨青对内容、质量、服务的标准要求极高，让新东方在线用最快的速度了解到学历教育学员与非学历教育学员的不同，并打开了新东方在线与其它网院的合作之门。合建商务英语专业，课程买断，必修、选修课合作，统考和成人三级考试辅导合作……短短1年多，新东方在线凭借卓越的课程品质、服务、口碑迅速铺开和各大网院的“牵手”之路，目前已经有20多家网院与新东方在线开展了不同程度的合作。

　　培训不是强买强卖，而是帮助学员获得最佳学习效果，新东方在线做的考前辅导课程采取了单收费的销售模式。这是一招险棋，要知道单收费课程是一块鸡肋，以往也有网院挂这样的课程，但问津者寥寥无几。新东方在线偏不信邪，他们的学习管理系统会记录下学生所在的学校、专业以及学习时间，然后每年对学生进行回访，分析学员的情况，帮助每个学员最大程度通过考试，考试的通过率大大高于网院的平均通过率，这下轰动了网络大学学习人群，参加者日渐增多。

　　“最大的问题是不能保证学生把课程从头到尾坚持听一遍，网络学习是一个自主学习的过程，我们通过数据分析可以看出，时间和通过率成正比，只要坚持学了，就能通过。”现在困扰着网院的自主学习问题同样困扰着新东方在线。教育机构应该更加了解学生的情况，虽然统考英语辅导两年来呈良好发展态势，但孙畅从不讳言第一年通过率比较低，第二年进行调整过后情况才得以转变，这恰恰是因为不了解学生的具体情况。有些问题是意想不到的，比如头一年学生反馈老师讲课太快了。确实是这样，新东方的老师讲课速度非常快，第一是学生花了钱肯定愿意多听东西，第二老师普遍比较年轻，讲课幽默生动，思维活跃，语速自然就快。更主要的是，这些老师以前面对的是英语层次在大学以上水平的人群，比如: 如果是参加四六级英语、研究生英语、托福、GRE这样考试的学员，课程设计、词汇量都有很大的差别。所以，他们让主讲老师放慢他们的说话速度，再通过技术手段让音质、音速都符合网院学生的听课水平，这样一来学生就很满意。

　　除了考前辅导，新东方在线在英语必修课、选修课上也与一些网院开展了合作。新东方在线的课程主要是口语和听力训练，注重实际演练，比如《商务英语》课程，会根据商务场景进行设计，包括谈判、会谈、签合同之类的专业英语，与大学英语专业课程有本质的不同。

　　“在高等教育里英语教学怎样做才能满足学生的需求，我们希望在做这个项目时与高校共同探索这个问题。”孙畅表示，目前这种尝试只是初期阶段，基本是新东方在线做好了内容，学校来选用，以后希望发展能够合作有针对性的教学体系，跟高等教育有更紧密的结合，能够把更实用的英语学习资源放入高校的教学体系里面，成为它的一部分。她强调，这种融合只是补充，不是替代，就像IT界一样，与高校合作实用的应用型课程，学生毕业后既有理论基础，又有应用方面的能力，是复合型人才。她相信，这种模式在英语教学领域里一定也有可能。
　　
在线教育之路需要坚持

　　很多人认为在线不能学好口语和听力，孙畅却不这么看。她认为，中国人学不好英语，主要是听说练习不够，这里有环境问题，有方法问题，但主要是民族性格问题，害羞，不太喜欢交流，这是全球华人的通病。所以中国人比较适合自己先练，怎么练？跟机器练。跟机器练没有什么不好意思的。在电视普及之前，很多人跟着收音机、录音机学会了英语，现在有了网络，又多了一条途径。

　　新东方在线去年跟美国一家公司合作上线了一个口语产品，叫做口语风暴训练营，没做什么推广和宣传，卖得相当好，而且学员反馈对口语帮助很大，这说明在线口语之路是行得通的。

　　孙畅说: “商机随处可见，没有哪个行业是不好的行业，只有经营成功的公司和经营不太成功的公司。”在线培训与线下培训很不一样，它不是一个学校，一个“牛”老师就能支撑一个企业，它更像科技公司，需要一个架构，把产品、平台、技术等等结合起来。新东方在线正处在发展阶段，最大的困难是没有人。这个行业成熟的有经验的有创造性的人才太少，全靠企业自己培养。“懂教学，懂产品，还懂其它相关领域知识的综合性人才，这种人才要是有的话，我们花多少钱都愿意用，可是目前在中国我还没看到。”说起这些，孙畅有些无奈。对于在线业务她始终觉得自己对市场的预计是准确的，只要能拿出好的产品来，吸引用户购买根本不是问题，关键是人才没到位。
　　公司发展速度不够快，有时她也会心急，虽然在线业务的盈收还不错，足够支付后续发展，但是比起新东方线下学校来说还有差距。所幸集团对在线业务一直很支持，看好这块业务的未来，愿意为它的未来承担风险和责任。

　　新东方在线的发展之路也有波折，它诞生在互联网最热闹的时候，第一年就盈利了，大家对这项业务充满希望。第二年业务发展也很好，可是利润没有翻番，大家有点儿沉不住气了，当时互联网企业只有年年翻番才被视为增长。于是大家开始做一些新业务——SP。新业务带来了更大的收入，更显得在线教育发展缓慢，这个时候，唯一还对在线教育业务抱有希望的人就是新东方的总裁俞敏洪了。他坚信在线教育一定有未来，尽管没人知道具体怎么做，那也没关系，他可以再找人。就这样，2004年9月，一直心牵教育本行的孙畅来了。

　　俞敏洪没有看错孙畅，她认准的事情不会放弃。孙畅接手工作后，面对几乎停滞的网络课堂业务，先把队伍重新整理一遍，招聘大量的人才，增加新思路，把产品全部升级换代，用她的话讲“就像创业一样。”此外，她还带领团队拓展了很多企业用户，打破了新东方在线单一的销售渠道，更重要的是找到了很多合作伙伴，不再把自己封闭在自产自销的小圈里。

　　现在新东方在线脚下的路越走越宽，越走越好。回顾最初那段并不久远的记忆，孙畅笑着说: “我们一直沿着原来的目标方向走，只不过站了一会儿，休息了一下，现在又继续走。”

　　“我是员工的阿姨”

　　孙畅称员工为小朋友，说自己是他们的阿姨。这个比喻不禁令记者莞尔，哪儿有这么年轻的阿姨。她却认真地说: “真的，我是公司年龄最大的，我是他们的阿姨。”
　　阿姨就要学会包容和换位思考，孙畅是学教育的，懂心理学，心理素质极强，否则她可能无法管理好手下的“小朋友”们。

　　80年后的员工一方面很自我，对他们来讲工作和游戏的分别不大，所以他们的工作责任感比较差，说好了来加班就不来，来了就交检查，随你怎么处罚都行，让人哭笑不得，为此经理们经常找孙畅哭诉。另一方面，这些年轻人头脑里又充满奇思妙想，在线教育本身是年轻的行业，必然要关心年轻人的需求，他们的需求就是用户的需求，了解他们的需求对公司业务的发展很有好处。孙畅担心强制约束他们会遏制他们的创造力，毕竟惩罚不是目的，他们需要一个成长的过程。“或者这就是我们的责任，作为他们这一代人的公司管理者，你要探索新的管理方法。”孙畅说，她常常劝慰管理团队，换位思考想一想你们也有年轻的时候。

　　公开、公平、透明，平等，孙畅称自己是自由的管理风格，希望公司的工作环境，工作氛围和谐快乐，大家工作得开心，能够互助互利。

　　虽然有时她也会感到压力，但是工作中的压力绝对没有快乐多，孙畅十分感激俞老师对她的信任和精神支持，每次在她为公司发展速度不能更快一点儿着急时，俞老师都会鼓励她，从来不会给她压力。而她也把这种鼓励传递给了自己的管理团队。

　　“工作带来的压力都会克服的，我相信管理团队的能力，其实在艰难的发展过程当中，你不需要告诉他们怎么解决这个问题，你最需要的是不断地跟他们站在一起。”孙畅这么说着，也这么做着，她经常会招集管理团队在一起吃饭，聚一聚，聊一聊。她还把自己的减压方式——读书，介绍给他们，组织读书会，大家共同去读一些书，然后一起分享读书的感受。孙畅说她很重视工作中这种相依相伴的关系，就像家庭成员之间的关系一样，因为对于生活来讲，家庭只是生活的一半，那一半可能就是工作。

孙畅
　　1990年毕业于北京师范大学，自2004年至今任新东方在线CEO。
　　1992-1994年在通用电器做人力资源方面工作；
1994-1997年在飞利浦任销售经理；
1997-2000年在微软中国有限公司负责全国渠道销售工作；
2000-2004年任中国网通宽带投资事业部总经理，负责全国12家合资公司运营、管理工作。