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课程收益：

开阔学员的视野，帮助学员正确地进行思维，使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色，懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。

课程内容：

有效沟通与激励

【培训背景】：
    为什么员工对自己没有很好的定位，个人心态总是调整不好呢？
    为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？
    为什么员工工作起来总是在互相扯皮，不知道好好地与别人沟通呢？
    为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？
    企业的“硬件”有了（厂房、对外形象），可是“软件”（内部管理）就是上不来？
【培训目标】：
开阔学员的视野，帮助学员正确地进行思维，使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色，懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。
【课程大纲】：

第一部分：沟通
模块1  认识沟通
●    沟通是什么
●    沟通的作用
●    沟通的障碍
模块2  如何沟通
●    沟通的过程
●    沟通的三种形式
●    有效的沟通步骤
●    5W2H
模块3  有效沟通的技巧
●    有效沟通的影响技巧
●    表达的技巧
●    倾听的技巧（倾听能力自我问卷）
●    澄清回馈的技巧
●    引起共鸣的技巧
模块4  学会沟通
●    沟通的三要点
●    沟通的方向
1.    下对上沟通技巧
2.    平行沟通技巧
3.    上对下沟通技巧
●    案例说明
●    有效地会议沟通
●    沟通要领
●    沟通六道
●    工作协调得要领
●    提问与断言
模块5  总结
第二部分激励模块1  认识激励
●    激励是什么
●    激励理论
模块2  人的需求理论
●    马斯洛（Maslow）需要层次论双因素理论（美—赫兹伯格）年轻职员的需求
●    有经验员工的需求
模块3  如何激励
●    案例研讨（海尔集团的激励体制）
●    激励原则
●    建立有效目标激励系统
●    激励行动方案
模块4  不同层次人员的激励
●    新进人员不同成长过程的特点及激励方法
D1  意愿高 能力低
D2  意愿低 能力低
D3  勉强的贡献者
D4  能力高、意愿高
模块5  激励方法
●    激励的两种方法
●    物质激励与精神激励
●    不花钱的激励方式
●    如何建立有效激励体系
模块6  总结