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课程收益：

帮助参训人员理解盖洛普Q12含义，并学会使用Q12测评工具；
理解优秀经理与敬业员工、忠诚客户、高效企业之间的必然关系，掌握成为优秀经理的方法；
帮助经理人员提升团队管理五项核心能力：选择人、激励人、要求人、培养人、评估人。

课程内容：

运用Q12打造快乐敬业的职业化员工团队
课程设计：吕青


培训对象：企业中基层管理人员

课程工具：盖洛普公司的Q12测评工具
案例分享：联想集团引用实施Q12管理的方法和成果
培训目标：
帮助参训人员理解盖洛普Q12含义，并学会使用Q12测评工具；
理解优秀经理与敬业员工、忠诚客户、高效企业之间的必然关系，掌握成为优秀经理的方法；
帮助经理人员提升团队管理五项核心能力：选择人、激励人、要求人、培养人、评估人。

课程背景：
“加入公司、离开经理”研究显示，员工离开公司的80%原因是来自于其直接经理，经理人的成熟度已经直接影响到人才的去留和员工的业绩水平。人力资源成本不断攀升的竞争环境下，经理人团队管理能力直接影响着企业的竞争能力，越来越多的公司，已经将经理人对人的管理能力提升摆在了公司人才培养和发展的首位。
Q12是美国盖洛普公司针对员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集，并对 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和客户满意度这四个硬指标。调查发现，在12个问题得分俱佳的公司中,每个员工的才干都得到充分发挥；而12个问题得分较差的公司，则大量失去优秀员工，或低估和错用留下来的员工。
盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，在管理实践中得到大量的应用。通过Q12测试员工的满意度，并帮助企业寻找和培养最优秀的部门经理，成为各企业员工管理最有效、最常用的工作方法之一。
此方法也在中国企业得到引进使用，最有影响的是Q12在联想集团的实施，有效地提升了经理的人本意识和团队建设能力，加强了基层工作环境的建设，提高了员工敬业度，为联想集团从优秀走向卓越做出了积极的贡献。

课程大纲：

第一单元：运用Q12工具，评估我们的管理现状
敬业员工与忠诚顾客小故事：陈春花教授在公主号上的惊喜与感动
体验经济时代，只有敬业员工才能让顾客体验惊喜
敬业员工哪里来？
Q12内容介绍
Q12的测评标准介绍
现场测试：填写Q12问卷
小组讨论：通过Q12测试结果，分析评估本企业员工满意度基本现状
个人分享：结合本企业、本部门和本人的管理现状，分享对Q12内容和测试结果的学习心得

第二单元：盖洛普路径与人本西格玛
盖洛普路径介绍
Q12内容分解以及与盖洛普路径关键环节的对应关系
员工情感
客户情感
情感金字塔
人本西格玛
讨论分享：举例描述你喜欢的经理的特点

第三单元：Q12对应现状分解讨论（对应本人和你所管理的下属）
具体描述——写出清单——小组分享
是什么？
是否清楚？
是否做到？
缺少什么？
如何改进？

关于“我的工作要求”
关于“做好自己工作所需要的材料和设备”
关于“每天都有机会做自己最擅长做的工作”
关于“在过去的六天里，因工作出色而受到表扬”
关于“主管或同事关心我的个人情况”
关于“工作单位有人鼓励我的发展”
关于“在工作中，我觉得我的意见受到重视”
关于“公司的使命目标使我觉得我的工作重要”
关于“我的同事们致力于高质量的工作”
关于“我在工作单位有一个最要好的朋友”
关于“在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步”
关于“过去一年里，我在工作中有机会学习和成长”

第四单元：案例：联想公司如何运用Q12提升经理人管理能力
    摩托罗拉员工尊严卡介绍
案例介绍：联想引入Q12的过程、方法和成果
　　企业成功路径分析：软数据驱动硬数据
　　管理者对团队和员工的影响关系：加入公司，离开经理。
企业文化大环境与部门团队小环境对员工的影响
五项核心管理技能
　　讨论分享：经理人管理核心能力提炼
　　
　第五单元：员工敬业阶梯　　
Q12与员工敬业度的关系——愉快合满意的员工未必敬业
员工敬业四阶梯：我的获取、我的奉献、我的归属和我的成长
脑力激荡1：获取清单
脑力激荡2：获取路径
脑力激荡3：横向与纵向路径
员工通过主管所感受的企业文化
员工工作的三种状态：敬业、从业和怠工   
提高团队人岗匹配度、提升组织绩效和员工工作愉悦程度
　　
第六单元  优秀经理人力资源管理核心任务
案例：不同成长阶段的员工需要不同的管理方式
      不同个性的员工需要不同的管理风格
任务一，识人选人：如何在任务中识人选人
    演绎：岗位要求与团队成员组合要求
任务二，要求人：如何在工作委派和授权中界定结果
    演绎：流程与工作任务清单
          工作验收与总结
任务三，激励人：如何激励团队和员工发挥他们的优势？
    演绎：不同成熟期的员工需要不同风格的主管
          激励方法：赞赏与肯定、批评与否定、任务与责任、压力与发展等         
任务四，培养人：如何在团队中相互取长补短进而因才适用？
    演绎：个人成长与团队贡献的关系
          让每个人都有机会当头雁
任务五，评估人：如何在业绩评估与反馈中鼓励员工持续发展？
    演绎：多种评估方法运用

　　第七单元：运用差异互补优势、建设高效快乐团队
案例分析：运用差异组合最佳团队
武大郎开店、俄罗斯套娃、长板凳理论
识别变革中的职业发展机会
正确运用冲突管理
凝聚和建设快乐高效团队的几个关键点
　　
课程总结