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案例教学法探讨（4） 2009-05-31

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        国内优秀企业在发展变革中也非常重视本企业案例的提炼整理，形成自己企业的文化和历史沉淀。例如，天音通信公司在2005年启动了文化再造项目，全面回顾了本企业发展的历史，展望未来，再次认真研讨本企业的使命愿景、核心价值观、战略定位、业务策略、配套制度、人才标准、员工行为指针等，同时编写了一套企业文化案例集，用具体的事件和真实的人物故事为企业文化做注解，成为企业文化文本配套教材。

 
例如，在讲解企业文化核心价值观“服务”词条，内部员工服务是指后方服务前方、前一工作环节服务后一工作环节的内部服务工作关系时，就有这样一段案例：
“五·一”这天，我应该8：30到岗，但我7：30就来到了卖场。我要在顾客来之前再检查一下货品、票据、笔等，调整心态，喝口水，微笑一下，准备迎接我们的“上帝”。
8：00整，顾客象潮水般涌了进来，我开始了不停地介绍，不停地微笑，大概持续了一小时，可还没有销售出一台，心里有些慌了。这时，我们佳办的“三剑客”助理李亚丽、客代崔玉玉、巡店王立娜来了，她们没有问太多销量问题，叫我沉住气，一个劲地嘱咐我要保护好嗓子。正说着，刚才听过介绍的一个顾客回来了，第一台成交了。接着，第二、第三、第四台也成交了。
李姐、玉玉和王姐再次来的时候手里拎着午饭，水果和保健药。李姐不由分说地拿着我的杯子，把胖大海、金银花冲上了水，嘱咐我抽空喝了。此时，我心里暖暖的，又有了冲劲，吃了几口饭又开始了工作。
一天下来，我销售了15台，突破了去年“十一”11台的个人记录。
 
这样的企业案例随处可见，编写难度并不大，但是留心整理出来，作为企业文化案例和培训教材的企业并不多见。一段小案例，让员工理解到企业所倡导的内部服务的具体工作表现，比讲大道理有效得多。

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