个人信息

发送短消息 加为好友
姓名: 王延文
领域: 人力资源  客户服务  企业文化 
地点: 湖南 衡阳
签名:
  • 博客等级:
  • 博客积分:929
  • 博客访问:451379

专家文章

“冬则温,夏则凊”与心细如丝 2007-12-08

标签:

“冬则温,夏则凊。晨则省,昏则定。”儿女孝敬父母,冬天要让他们暖和,夏天要让他们凉爽。早上要恭恭敬敬地请安,晚上要替他们铺好被褥,让他们安定下来。
这就是指孩子对父母应该尽的孝心,要从关怀父母的起居开始。因为冬天比较寒冷,夏天比较炎热,父母在照顾方面会比较费心。这里所指的冬跟夏,并不是春、秋都不管,只不过是泛指,只是冬夏更有代表性。在二十四孝图里面,东汉有个叫黄香的孩子,母亲很早就去世了,他和父亲相依为命,黄香虽小,也知道孝顺父亲。每天早上天未亮,黄香就起床做好了早饭,父亲吃饱出门后,他又在家打扫卫生、洗衣、劈柴;劳累一天的父亲回来后就有热腾腾的茶摆在桌上等着他;夏天的晚上,黄香担心席子太热,父亲睡不着觉,就拿着扇子在床上一下又一下地扇着,一直扇到暑气全消,冰凉如水,再请父亲安睡。冬天的屋子冷得像个冰窖,黄香吃完晚饭就钻进父亲冰冷的被窝,用自己的身体把被褥捂得暖烘烘的,为父亲免去了寒冷之苦。他的孝行被村人传诵,皇帝知道后颁了一个“门下孝子”的名号给他。冬则温,夏则凊也是来自于这样的典故。年纪大的人很怕寒冷,冬天在家里,对父母就要特别的照顾他,不要让他晚上睡不好,要暖和,让他睡得安稳。现在,我们有暖炉、有空调、有电风扇,父母在起居方面就方便多了。
员工也是一样,也应该对自己的领导嘘寒问暖。他们为了企业伤心费神,我们作为员工也应该为他们分担一些忧愁。领导工作废寝忘食时,我们能够体察入微的话,可以给他们一些生活上小小的照顾。而企业的领导们也应该关心员工的冷暖。进一步说,企业更应该对自己的客户时时刻刻送上一颗关怀之心,让自己的客户有一种物超所值的感觉,让客户时时感觉到你的存在,让客户时时感觉到你的关怀之心。冬天提示一下注意多穿衣服以防感冒,夏天注意防暑降温,女士们则注意防晒,保养好自己娇嫩的皮肤。节假日多送上一些祝福等等不一而足。对于美容院来说,更要注意这细小的环节。特别是顾客到美容院来之前,不管是夏天还是冬天都应该事先把空调机打开,夏天让美容间里凉爽,冬天让美容间温暖如春,美容师在做顾客的时候还时不时送上一些问候的话语,轻言细语,软绵绵的,让人感觉到一种温馨。特别是在冬天经常给顾客盖被子等等一些细小动作。
“晨则省,昏则定”。就是每天早上要记得向父母问候,问早安。同时问完早安之后,还要关心一下,昨天睡得好不好?是不是安稳?一切是不是睡得很舒服?“晨则省”,“省”的意思就是安慰问候的意思。“昏则定”,“定”也是如此,也是安慰,让他的心情觉得很好。让他们时时刻刻地感觉到来自子女的问候,做父母的哪有不高兴的!
在企业、在公司,作为全体员工,早上上班时相互之间的问候,下班时的再见都是不可或缺的一件非常必要的事情。而对于客户则更应该注意这一点,“你好、再见”等礼貌用语更是不能省却的。
不管你从事什么样的职业,“你好、再见”都是顾客服务以及人类关系的基础。用一句衷心的“你好”问候别人,然后以对等的诚意祝愿能够再次相见。
为什么一句真诚的“你好”是如此有效?特别是当他与你说话时还伴有一个笑容时,效果会更加明显。这个分量十足的词汇表明你真正在意它。可见,“你好”可能是一个态度的颠覆者,一种腔调的建立者,一个舞台的设置者,和一种想像的创造者。我们作为一个领导者,不仅自己要做到遇到每一个人都能够衷心地送上一句“你好”,而且要求每一个员工都应该这样做,相互之间都能够享受到无尽的温暖。我们希望我们的员工对于我们的到来感觉良好,我们希望我们的员工们对自己感觉良好。同时,我们也希望他们能够把这种同样的热情的态度扩展给他们遇到的所有顾客。这就是我们作为一个领导人为什么这样做的原因。而且我们要坚持每天都这样。
当我们与别人告别时,当我们服务的顾客要离开我们时,我们和他们说再见也同样重要。我们一定要让他们的耳朵里回响着一声声真诚的再见声。这样做,你就会打开他们心灵的窗户,你就会让他们逐渐记住你,你就会在他们的心灵深处留下深刻的印象。给他们留下一个小小的特别客串,把你以及你的告别语带回家!
最终你的最初问候和告别表白都将对他们是否下次再来产生掷地有声的影响。
在出则弟中,也有这样相关的表述:“路遇长,疾趋揖;长无言,退恭立。骑下马,乘下车;过犹待,百步余。长者立,幼勿坐;长者坐,命乃坐。尊长前,声要低;低不闻,却非宜。进必趋,退必迟;问起对,视勿移。事诸父,如事父;事诸兄,如事兄。”在路上遇到长辈也好,遇到顾客也好,都要养成这样的习惯,至少要有一声问候,送上一句“你好”一点不为过。俗话说“礼多人不怪”。我们的礼貌行为一定会换来别人对你的好感。当长辈或者顾客没说什么的时候,我们退到一边,让他们过去。我们在送别客人的时候,还应该在原地等待,直到客人走了很远以后我们才能够离开。

类别:其它类别 |   浏览数(4862) |  评论(0) |  收藏

相关文章

发表评论

最多只能输入150个文字,目前已输入 0 个字。
表情 [更多]
匿名评论
登陆账号: 密码: 找回密码 注册
看不清楚,换一张

以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。