王延文的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

“凡取与,贵分晓。与宜多,取宜少。”拿别人东西或者给别人东西，重要的是弄清一个道理：给人家的要多，拿人家的要少。
“与宜多，取宜少”就是要我们愿意多付出一点，多给予一点。同样，我们所付出的额外服务会为我们带来更多的回报。不管我们提供什么样的服务，如果都是抱着以爱对方以关心对方这样的方式去服务的话，我们的回报将会超过我们所想象的还要多得多。当然，我们的付出则不能以一种心不甘情不愿的心态去提供服务。这样的话我们将得不到任何回报。如果我们是从谋取利益的角度去提供服务的话，甚至于连我们所希望得到的利益也得不到。
在一个多雨的下午，一位老妇人走进费城一家百货公司，大多数的柜台服务人员都不理她，但有一位年轻人却问她是否能为她做些什么。当她回答说只是等雨时，这位年轻人并没有推销给她不需要的东西，但也没有就此转身离去，而是给她拿来一张椅子让她坐着休息等雨。等雨停之后，这位老妇人向这位年轻人说了声谢谢，并向他要了一张名片，几个月之后，这家店主收到了一封信，信中要求派这个年轻人往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单！这封信就是这位老妇人写的，而她正是美国钢铁大王卡内基的母亲。当这位年轻人打包准备去苏格兰时，他已升格为这家百货公司的合伙人了。这位年轻人并没有别的什么目的他只是出于一种对老人的一种关心和礼貌，他并没有想到要什么回报，可他的回报却是令人无法想象的。这就是多付出一点点的神奇之处。
“与宜多，取宜少”就是要我们多付出一点，就是要我们多给予对方一点。只要我们是一种诚恳和热心的付出，我们都会得到某种相同种类的回报。我们不要奢求较少的付出就会得到较大的利益，我们不要怀着一种侥幸的心理像前面说的那个故事一样，这需要我们有一颗诚挚的心灵，诚挚的为他人提供服务的心境。如果我们不满足于我们目前的薪水，我们是否想过，我们在要求得到更多的薪水之前我们付出了有多少。我们是否想过，我们应该做什么才能显示我们的期待，并且能够得到比我们目前多得多的所得呢？如果我们不制订一个付出超过所得的明确目标，无论我们工作多么的努力，幸运之神总不会光顾到我们的头上。
需要付出的人总是会给予我们一些回报。现在的竞争这样的激烈，我们不是惟一的能满足客户要求的供应者，我们想过没有，我们应该怎么样才能使消费者特别地注意到我们呢？而这惟一的办法只有一个：那就是我们要为顾客提供物超所值的服务，让顾客感受到我们辛勤的汗水和我们多付出的服务是那样的珍贵。就拿美容院来说，我们就要提供别的美容院所没有的服务，人有我有，人无我有，我们要为顾客提供别的美容院无法提供的服务。作为美容师来说，我们就要提供别的美容师没有办法做到的一种服务。它也许是一个细小的动作，它也许一句很平淡的关心的话语，它也许是一句很体贴的一句问候。等等，我们无不可以用我们自己的方法去求同存异，让顾客感受到一种特别的服务。这些格外的服务并不需要我们做多少，只是我们的真诚，只是我们在细小的环节的一顶点的注意，只是要我们体现出对顾客的一种无微不至的关心和爱护。