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——弟子规与企业修炼之二
  “将加人,先问己。己不欲,即速已。”打算怎么样对待别人，先要问问自己。自己都不愿做的事情，我们就要马上停止。
    作为一个老板的话，我们有时也要替员工着想。如果员工都能够像我们一样的水平的话，他们不自己也去当老板了吗？所以我们也不要老是用我们的水平去要求员工。我们要去培养他们，要经常地鼓励他们，帮助他们尽地成长。当我们发现员工有什么错误的时候也应该以这样的心态，“将加人，先问己。”这样就能正确地去看待员工的错误。
    美国著名的心理学家和人际关系学家戴尔卡耐基有个侄女叫约瑟芬?卡耐基，她十九岁那年来到纽约，卡耐基安排她给自己当秘书。当时，她刚刚高中毕业，当秘书的经验等于零，在工作中就难免不出现这样那样的错误。卡耐基毫不客气地批评她，这让约瑟芬感到了很大的工作压力。 
      一天，约瑟芬又在工作中出现了错误，卡耐基刚要批评她的时候，就马上对自己说：“等一等，戴尔?卡耐基，你的年纪比约瑟芬大了一倍，你的生活经验几乎是她的一万倍，你怎么可能希望她与你一样呢？你的判断力、你的冲劲——这些都是很平凡的，还有，你十九岁时，又在干什么呢？还记得那些愚蠢的错误和举动吗？……” 
      经过仔细考虑之后，卡耐基获得结论，约瑟芬十九岁时的行为比她当年要好多了，而且他还很惭愧地承认，他总是严厉地批评约瑟芬而很少称赞过她是自己的不足之处。 
们  从那以后，当约瑟芬再犯错误的时候，卡耐基不再像以前那样当面指出她的错误了，总是微笑着说：“亲爱的，你犯了一个错误，但上帝知道，我所犯的错误比你更糟糕。你当然不能天生万事精通，成功只有从经验中获得，而且你比我年轻时强多了。我自己曾做过那么多的傻事，所以，我根本不想批评你或任何人。但是你不认为，如果这样做的话，不是比较聪明一点吗？” 
      听到这样的话，约瑟芬不再感到有压力，而是充满了动力。后来，她成为出色的秘书。 
    “将加人，先问己。己不欲，即速已”就是要我们注意到这一点。当我们要求别人做的事情先问问自己，如果自己都做不到的话，我们也不要过于地要求自己的员工了。同时，我们还要想到的一点，就像卡耐基说的那样，我们要把我们做员工时候的心态和我们现在的员工去进行比较，这样我们才会感受到她们其实是比我们当时还强一些。这样我们就会不停地去鼓励他们。这与前面的注意力也差不多。我们如果经常地对他们进行鼓励的话，他们就会不断地进步。如果我们总是批评他们的话，他们就会退步。如果老板或者是主管老是批评他们，即使你是对的他确实错了，但大多数人都会心怀不满，乃至引起愤恨。如果我们“将加人，先问己”，先礼后兵，先表扬他们，趁他们心情好一点的时候指出他们的缺点，他们一定会虚心接受，同时还会感激你。因为我们自己知道，谁都不愿听批评。你先给他们一些甜的，再给他们说所犯的错误他们当然愿意接受呀。 
      我们做服务行业的也是这样，如果不好好去服务顾客的话，想一想我们自己，如果在你一个地方消费了很多，而又得不到很好的服务，你自己会什么想法？我们美容院里也有这样的美容师，她有单的也就是当天肯定会消费的顾客她就去服务，没有单的也就是当天没有消费的顾客她就不管不去服务了，人家已经预约好了她，她因为要服务另外一个要消费的顾客，就马上打电话告诉人家要她今天别来了，有时没有在当天消费的顾客她连笑容都舍不得给一下。针对这样的美容师我们就问过她：“如果要你到外面去买一双鞋子，那个售货员给你堆满了笑容。如果你明天又去的时候什么东西都没有买，那个售货员就板着个面孔对你，你会怎么想？”这样一问，那美容师也怪不好意思的。在以后的工作中，她也慢慢地改了很多。现在她服务的质量在我们几个美容院里还是名列前茅的了。原来很多顾客都反应她很势利眼，现在都说她大有改变，原来讨厌她的顾客也大都回头点她的单了，她的业绩也比原来的好了。她这样没有特意去抢业绩反而比她有意去抢业绩的时候要高了很多。 
      当然，也有这样的美容师，她们遇到这样的情况我们问她她还是不改，结果又得罪顾客又得罪员工，很多员工都投诉她只是知道抢单，而不管服务。我们也找她谈过这个问题，但她就是不改。我们也没有办法，只好要求前台在安排顾客的时候注意一下。一个不会设身处地为她人着想的人我们也没有必要对她过于的重视。没有多久，她也就离开了我们美容院。据我们的员工说她在别的地方还是这样，处处不为别人着想，只是想到自己应该如何去冲业绩。那里的顾客和员工也都不喜欢她。像这样的员工，她必须先改变自己的这种做人的标准，只有设身处地先为别人着想，她才会有进步，才会让大家都喜欢她。 
    “将加人，先问己。”如果你有什么行为要对待别人的话，你先问一下你自己，看你自己想不想别人对你这样。“己不欲，即速已。”如果你自己都不想别人对你这样的话，你就马上停止你这样不正确的行为，就要自始至终地去服务好每一个你所接待的顾客。