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课程收益：

【陈毓慧老师主要培训课程】：
（一）、金牌课程
1、《人脉关系营销》（2天）

（二）、主要课程
2、《化压力为动力------压力化解、心态调整与情绪管理技巧》（2天）
3、《职业形象与商务礼仪》（2天）
4、《服务创造价值》（2天）
5、《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》（2天）
6、《实战电话营销》（2天）
7、《顾客心理分析与产品销售技巧》（2天）
8、《营销经理综合素质提升训练课程》（2-10天）
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欢迎百度、Google、雅虎搜索“陈毓慧”

课程内容：

《职业形象与商务礼仪》课程大纲
             -----陈毓慧老师主讲

【课程目标】：
课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
掌握25个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务；
学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。


【课程对象】：
政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、培训、制造业等各行业营销、客服、公关人员及主管人员……

【课程时间】：2-6天

【课程大纲】：
引言
一、何谓礼仪
二、礼仪的作用

头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的问题？  每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

自我测试：沟通能力测试
          基本商务礼仪常识测试
          基本职业形象常识测试


第一章、仪容仪表 （录像观看、案例分析、图片观看、示范教导、模拟演练、分析讨论）
一、基本仪容
（一）、女士/男士基本仪容
（二）、女士彩妆
技能演示、录像观看及案例分析：仪容要求、彩妆技巧
模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

二、服饰礼仪
（一）、着装原则：
1、着装的TOP原则
2、职场着装六不准
3、穿西装的七原则
4、领带搭配原则
5、春夏秋冬四季色彩
6、个人着装风格测试与分析
7、个人着装类型测试与分析

（二）、职业男士必备的基本服饰/职业女士必备的基本服饰
（三）、女士正装的仪表
（四）、男士正装的仪表
（五）、女士半正式的仪表
（六）、男士半正式的仪表
（七）、女士晚宴装的仪表
（八）、男士晚宴装的仪表

录像观看及案例分析：面试失败的原因
                    商务谈判形象要求
技能演示、服饰礼仪要求
模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评



三、配饰礼仪
（一）、发饰礼仪；
（二）、包的使用礼仪；
（三）、首饰选择；
（四）、丝巾选择及佩带技巧；
（五）、鞋的选择；
（六）、袜的选择；
（七）、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪；
（八）、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；

录像观看及案例分析：商务谈判配饰要求
技能演示：配饰要求
模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第二章、商务行为礼仪（录像观看、案例分析、图片观看、示范教导、模拟演练、分析讨论）（请根据培训需求选择内容）
坐、站、走、蹲姿礼仪
介绍的礼仪
握手的礼仪
使用名片的礼仪
使用手机礼仪
EMAIL、QQ、MSN、贸易通、诚信通等工具使用与商务洽谈礼仪
B TO B 、B TO C 平台沟通与商务洽谈礼仪 
BBS沟通礼仪
BQQ 沟通及会议礼仪
乘电梯的礼仪
前台接待礼仪
办公室行为礼仪
产品展示礼仪
面谈的礼仪
电话沟通的礼仪
客户拜访的礼仪
客户邀约礼仪
商务谈判的礼仪
签约礼仪
乘小轿车的礼仪
乘的士的礼仪
乘飞机礼仪
参加会议礼仪
商务招待的礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
奉茶的礼仪
喝咖啡礼仪
与上司相处的礼仪
    与下属及同事相处的礼仪
送礼的礼仪
公共场所礼仪
社交礼仪
公关活动礼仪
参加婚礼礼仪
参加商务庆典活动礼仪
筹备招商活动礼仪
筹备促销活动礼仪
筹备招商活动礼仪
   筹备商务年终酒会活动礼仪
筹备晚会礼仪
参加培训礼仪
演讲礼仪
辩论赛礼仪
项目筹备与管理礼仪
现代办公工具使用礼仪：网上银行、网络商场、内线电话、局域网络、对讲机、企信通、集团彩铃、手机邮箱、企业名片、群发邮件、群发短信息、客户关怀常用工具使用技巧与礼仪

录像观看及案例分析：根据课程需求，每个礼仪环节安排1-3个案例分析
技能演示
模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


【主讲老师】:  陈毓慧老师
国家营销师
国家企业培训师
浙江大学、国防工业大学、广东邮电客座讲师
中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、博唯国际、广东省中小企业局莱茵培训示范基地特约讲师
历任外企、港资企业、上市公司销售经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位
10年的销售实战经验
8年的经营管理经验
针对通迅、快消、零售、酒店、金融、IT、美容等服务行业八年的培训经验
中国咨询行业赏识培训模式倡导者
中国咨询行业解决难题培训模式第一人
慧源培训CEO
培训课程数百场，培训学员过万人



【陈毓慧老师服务过的部分企业】：
香港高宝集团、    中国传播力、      中国移动       中国电信、
意大利玖姿集团、  广西立伟、        广西邮电、     广西财政、     
九美国际、        铭万集团、        优宝集团、     利氏生物、
香港李锦记集团、  中国平安、        中国人寿、     玫琳凯（中国）、 
中华联合财产保险、莱茵集团、        中意保险、     深圳千婷、
商业银行、        尚艺连锁、        广东华润、     肇庆邦健、   
深圳丑小鸭、      深圳沙萱、        深圳铭剪坊、   立信集团
广东诚铭、        东莞高丝、        国防工业大学   中铝集团广西分公司、
深圳海宇、        南海发展股份、    深圳安泰普医疗、华盛集团、
广东邮政、        韩国LG电子、     广东邮电、      妈咪宝贝、    
广西珠宝行、      万客隆连锁商场、  金六福酒业、    万力啤酒、
漓泉啤酒、        深圳金威酒业、    北京燕京集团、  鱼峰酒业
金味麦片、        广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团
蒙牛乳业、        伊利乳业、         北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业
周六福珠宝、      明园新都酒店、     文康大酒店、   绿岛西餐……  


【课程特色】：
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训

【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示


【陈毓慧老师主要培训课程】：
（一）、金牌课程
1、《人脉关系营销》（2天）

（二）、主要课程
2、《化压力为动力------压力化解、心态调整与情绪管理技巧》（2天）
3、《职业形象与商务礼仪》（2天）
4、《服务创造价值》（2天）
5、《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》（2天）
6、《实战电话营销》（2天）
7、《顾客心理分析与产品销售技巧》（2天）
8、《营销经理综合素质提升训练课程》（2-10天）
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【联系方式】：
慧源培训工作室
联系人：张助理、吴先生、周小姐
地址：广州市同和北路九号
电话∶020-37241009、37240051、33301551、13826039490
传真：020-37241009邮箱∶cyh@vip.163.com
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阿里旺旺：cyh8866
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897576376（周小姐）   467963228（吴助理）