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姓名: 陈毓慧
领域: 市场营销  客户服务  运营管理  品牌管理  礼仪培训 
地点: 广东 广州
签名: 服务营销专家陈毓慧老师、
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专家文章

《职业形象与商务礼仪》课程大纲 2008-01-24

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【课程目标】:
1、 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;
2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;
3、 掌握25个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务;
4、 学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。


【课程对象】:
政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、培训、制造业等各行业营销、客服、公关人员及主管人员……

【课程时间】:2-6天


【课程大纲】:
引言
导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于形象与商务礼仪的问题? 每人提一两个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。

前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪?
(一)、关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
(二)、自我测试:自己的职业形象技巧测试
(三)、自我测试:自己的商务礼仪技巧测试

第一章、仪容仪表 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、基本仪容
(一)、女士/男士基本仪容
(二)、女士彩妆

二、服饰礼仪
(一)、着装原则:
1、着装的TOP原则
2、职场着装六不准
3、穿西装的七原则
4、领带搭配原则
5、春夏秋冬四季色彩
6、个人着装风格测试与分析
7、个人着装类型测试与分析

(二)、职业男士必备的基本服饰/职业女士必备的基本服饰
(三)、女士正装的仪表
(四)、男士正装的仪表
(五)、女士半正式的仪表
(六)、男士半正式的仪表
(七)、女士晚宴装的仪表
(八)、男士晚宴装的仪表

三、配饰礼仪
(一)、发饰礼仪;
(二)、包的使用礼仪;
(三)、首饰选择;
(四)、丝巾选择及佩带技巧;
(五)、鞋的选择;
(六)、袜的选择;
(七)、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪;
(八)、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪;

短片观看及案例分析:十几个相关短片观看及案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评




第二章、商务行为礼仪(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)(请企业根据需求选择3-8种商务行为礼仪进行学习)。
一、 坐、站、走、蹲姿礼仪
二、 介绍的礼仪
三、 握手的礼仪
四、 使用名片的礼仪
五、 使用手机礼仪
六、 EMAIL沟通与商务洽谈礼仪
七、 B TO B 、B TO C 平台沟通与商务洽谈礼仪
八、 BBS沟通礼仪
九、 BQQ 沟通及会议礼仪
十、 网络群发沟通礼仪
十一、 短信群发礼仪
十二、 现代办公用品使用礼仪:(短号集群网使用礼仪、内线电话使用礼仪、视频使用礼仪)
十三、 乘电梯的礼仪
十四、 前台接待礼仪
十五、 办公室行为礼仪
十六、 产品展示礼仪
十七、 面谈的礼仪
十八、 电话沟通的礼仪
十九、 客户拜访的礼仪
二十、 客户邀约礼仪
二十一、 商务谈判的礼仪
二十二、 乘小轿车的礼仪
二十三、 乘的士的礼仪
二十四、 乘飞机礼仪
二十五、 参加会议礼仪
二十六、 商务招待的礼仪
二十七、 中餐礼仪
二十八、 西餐礼仪
二十九、 奉茶的礼仪
三十、 喝咖啡礼仪
三十一、 与上司相处的礼仪
三十二、 与下属相处的礼仪
三十三、 与同事相处的礼仪
三十四、 送礼的礼仪
三十五、 公共场所礼仪
三十六、 社交礼仪
三十七、 公关活动礼仪
三十八、 参加婚礼礼仪
三十九、 参加商务庆典活动礼仪
四十、 筹备招商活动礼仪
四十一、 筹备促销活动礼仪
四十二、 筹备招商活动礼仪
四十三、 筹备商务庆典活动礼仪
四十四、 筹备晚会礼仪
四十五、 参加培训礼仪

短片观看及案例分析:十几个相关短片观看及案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


问与答
学习总结与行动计划

【主讲老师----陈毓慧老师】:
 国家营销师
 国家企业培训师
 中国咨询行业服务营销专家
 浙江大学、国防工业大学、广东邮电客座讲师
 中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、博唯国际、等数十家咨询公司特约讲师
 历任外企、港资企业、上市公司销售经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。
 10年的销售实战经验
 8年的经营管理经验
 针对通迅、交通、快消、零售、宾馆酒店、餐饮、金融、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
 培训课程数百场,培训学员过万人

【陈毓慧老师主要培训课程】:
(一)、金牌课程
1、《服务营销----倍增销售业绩的策略与方法》(2天)
2、《服务营销----倍增销售业绩的整体解决方案》(6-10天)

(二)、主要课程
1、《打造巅峰服务营销团队》(2天)
2、《化压力为动力-----快速提升业绩的情绪管理技巧》(2天)
3、《职业形象与商务礼仪》(2天)
4、《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》(2天)
5、《赢在服务----呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理技巧》(2天)
6、《顾客消费心理分析与服务营销技巧》(2天)

谢谢您的关注! 欢迎提出需求,定制课程!
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”

【课程特色】:
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训

【授课形式】:
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示

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