柴少青的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

吃苦、感恩和十年成功路

李兴浩 志高空调股份有限公司董事长

点评：柴少青博士

著名的战略管理专家、实战营销专家、创新商业模式创始人

一、成功源于对人生不断的追求。

志高今天的成就，我认为是多个因素促成的，其中最主要的方面在于：第一、有国家良好的政策环境，特别是近几年来国家对民营企业发展的高度重视和支持；第二、有各级政府、志高的上下游合作伙伴、消费者的鼎力支持；第三，有包括我个人在内的全体志高新老干部员工所做出的艰苦努力。首先，我想重新回顾我所走过的创业历程，和大家共同分享我人生理想的形成与事业发展的轨迹。

柴少青博士点评：成功的企业都有相同的轨迹，天时、地利、人和。天时就是国家良好的政策环境；地利就是好的位置；人和就是利益相关者的和谐。比如价值链上下游、顾客、员工、合作者。

（一）平凡而艰辛的创业历程：

我出生在一个毫无任何政治背景、家境贫寒的农家，从小生长在南海里水这片土地上。我最初的创业和原始积累，还远远谈不上现在所说的企业家行为，只是为了应付基本的生存而已。

六、七十年代的时候，我们穷到什么地步？我们唯一可以吃的菜就是萝卜，而且要把萝卜用盐腌制一下才可以吃的久一点，可是我们连盐都买不起，为了买米买盐，我从小放过牛，种过菜，捡过一斤才卖几分钱的铜线和小橘子卖，卖过鸭蛋、鱼虾和自编的竹器，这样才可以补贴家用，买米买盐。所谓的原始财富积累其实只是对贫穷的反抗，这种为了维持生存最起码的需求而进行的交换活动，可以说是我与财富打的最原始的交道。

1982年，已近而立之年的我，走街串巷地卖了一年的冰棍。那时连一个象样的冰棍箱都没有，用棉絮包、绳子扎起来卖，靠3元钱批发100根的买卖，一年下来也赚了上百块钱，可以说是我当时拥有最多钱的一次，正是从这时开始，使我受到了鼓舞，给了我做生意的信心。

1983年，我想到在磨光厂上班时，擦机器都要用棉纱。因此，我用赚来的第一笔钱，办了一个碎布厂，说是厂，实际只是一个小作坊，开始就我一个人干，就是从纺织厂买来碎布，撕成纱，再卖给工厂擦机器用。我自己采购、自己生产、自己推销，骑着单车，跑遍以广州为中心的50公里范围寻找机会。

为了更好的生存，我按照“有钱就滚大”的思路，不放弃任何我认为可以赚钱的机会，先后做起了服装、酒楼和五金等生意，并把做生意所赚到的钱都投入到扩大再生产中，先后搞起了一连串以“兴隆”为名挂靠集体的小企业，靠每年向村里上缴相当营业额1%的管理费，换取了能证明是我私人投资兴办的一张张原始契约。

在这个阶段，我总在想什么生意能赚钱，看到有赚钱的生意，我就想“人家可以做我为什么不可以做？”我不放弃任何可以赚钱的商机。一次，我刚好在一家五金店里，有人来买钻子，营业员说没有了。我马上说，我的店里有，你要多少。

1987年，我发现开酒楼很赚钱，就开了一家酒楼，从广州等大酒店聘请了几个兼职厨师，使酒楼开始运转起来。因为当时酒店的空调、冰柜经常坏，而请人修一次，就要花上千元，我一方面觉得费用太贵，心里不服气，但另一方面我觉得维修电器有钱赚，于是就萌生了开维修店的想法。

1989年，我开了第一家维修店，一年以后扩大为制冷维修中心。到了1992年，这个维修中心的规模已经相当大了，维修工有280多人，可以说是中国当时最大的空调维修中心，几乎可以维修所有类型的空调，而且关键是对压缩机这个相当重要的制冷部件也能把握了，为日后进入空调制造领域打下了坚实的基础。

但真正进入空调制造领域，还是有一定的偶然性的。1990年，有一个台湾人回乡探亲，请了同乡在我的酒楼吃饭，这个人谈起制冷行业，认为是外国人的天下。他们的谈话，使我决心涉足这个行业做空调。1993年，又一个台湾人回乡探亲，也就是我做空调的最初合伙人，他先派人了解我的情况，后来亲自和我交谈，还跑到我家里看了一番，当天晚上10点多钟，这个台湾人决定和我合作生产空调，并按我的意见定名为“志高”（因为“志存高远”，一直是我用来勉励自己和同事的座右铭）。记得那天是1993年10月18日，也就是从那时开始，我结束了十年没有主业办企业的历史，进入与投资者合作，大规模投资制造业的阶段。

柴少青博士点评：成功的人是由于他们尝试的次数比失败的人多，最终找到了一条适合自己的路。首先你要想到，然后要做到！失败的人只会幻想，但从不采取行动。要在战争中学战争！

回忆最初的创业阶段我所走过的路程，我曾经做过这样的总结：我的空间在什么地方？在于我了解市场，在于我对事物一点一滴的把握。把握了它就知道它的漏洞在什么地方，应该在什么地方进入。卖冰棍，然后卖碎布，卖五金零件，开酒楼，现在做空调，这些事情之间看起来关联都不大，但我就是很自然地做过来的。因为每个工作都是我当时所可以做的最赚钱的事情，当我发现一个更赚钱的事情，我就会毫不犹豫地转过去。我认为，别人能做到的，我也能做到，而且能够做的更好。我的做事业的激情不是来自已有的成功，而是自身的人生观、价值观，以及做企业的目标和理想。

柴少青博士点评：从欧美家电行业的发展规律来看，行业集中度越来越高，竞争的最后结果遵循三四规则。即第一名的市场份额等于4倍第三名的市场份额。1945年美国活跃着将近300家家电制造商，1996年5家制造商控制了98%的市场份额。由此可见空调行业是竞争激烈的行业。志高空调为什么能够活到现在，又在香港上市。志高空调的核心竞争力是什么？我想很大程度上是李兴浩的人生观、价值观，做企业的目标和愿景决定的。

（二）两度危机不改我的追求。

投身空调制造业以后，事业的发展并不是一帆风顺的，志高空调先后经历了两次大的危机，这也是对我自创业以来最大的考验，但我很快从中解脱出来，才有了今天的辉煌。

一次是在刚进入空调业时，由于产业环境变化引发的空调价格大战，几乎将志高空调扼杀于襁褓之中；一次是在志高空调正要发力前进时，合资方突然撤资，几乎将志高空调推向崩溃。

柴少青博士点评：成功企业在创业的过程中都经历过超过两次以上的重大危机，危机的解决能力是考验企业家的试金石。

1994年5月，还是志高空调刚刚投产不久的时候，科龙空调率先将其口碑不俗的1P分体式空调降价20%，单台价格调低了1千元。科龙一开先例，其他主力品牌纷纷跟进。志高空调刚投入生产就已经置身于四面楚歌之中，降价潮给志高带来了可想而知的压力。

但是，当时我却做出了一个让许多人不能理解的决定，决定推出中国最便宜的分体式空调，定价为2980元。当时的想法是先保证能够生存下来，只要市场、暂不考虑利润，因为我知道空调业肯定是朝阳产业，困难一定只是暂时的。为此，我们做了相应的广告宣传，然后向配套厂家压低零部件采购价格，发挥了成本的巨大优势，首先在天津打响了自卫反击战，以可能是当时国内最低的价格以及过硬的质量冲击市场，依靠更低的价格和重组产业链，勉强度过了“空调大战”的危机，让老百姓逐步认识志高这个新的牌子。

柴少青博士点评：每个人都希望江山和美人能够兼得。当两者不能同时兼顾的时候，您该做出什么样的选择呢？市场是江山，利润是美人。只要江山在，就不愁没有美人。品牌是什么？品牌就是差异性.当大多数人往前走的时候，你往后退一步，你就是独特性。为什么志高空调要决定推出中国最便宜的空调呢？因为李兴浩很清楚便宜才是硬道理！首先制造差异，让顾客记住你。

第二次危机发生在1995年底。由于空调价格战的影响，1994年，志高空调只卖出去几千台，1995年，也只有1万多台的销量，企业没有赚到什么钱，以至台湾合资方没有信心继续合作，年底撤走全部资金。企业内部的分裂，使志高空调遭受了巨大损失，资金几乎全部被抽走，合资方还对外宣称志高空调已经破产，使志高空调的帐户被佛山市人民法院查封，而查封的第二天就是志高空调发工资的日子，如果无钱发工资，那么志高空调就真的会走向终结。

在对合资方撤资行为的极其失望和震惊中，我首先想到的是挽救企业。我以我的真诚向素不相识的法官们做工作，终于使企业在银行的帐户被解冻。随后，我赶快给本地的朋友打电话，几十万元的资金就流入到了志高空调的帐上，按时给工人发了工资，稳定了工人的情绪。但打击却接踵而来，中层干部流失严重，包括我所信赖的一名执行总经理在这个节骨眼上也辞职了，我非常看重他，我们在生活中也是好朋友。

柴少青博士点评：成就大事的人必然会经过常人难以承受的磨难，“苦其心志，劳其筋骨”。自己最信任的人，最看好的人的离开，这可能是最严重的打击。在这种打击下能够承受的人，必然会成就大事。股东之间的合作是很重要的，很多民营企业的倒闭就是首先股东之间出现问题，股东的分崩离析所导致的。道不同，不相谋！

这的确是一场从精神到肉体的沉重打击，但是我们没有使自己崩溃，我保持了自己应有的精神状态，因为我是一个不服输的人，我决心从头再来，实现自己当初的选择，要做就要做得最好。我看准了大方向，只要方向没错，我就有信心。哪怕再让我卖一次冰棍，再让我从头做起！现在看来，历经两度危机，惟独不变的就是我的追求！

柴少青博士点评：人生的失败首先是精神的失败，只要自己不打到自己，其它人永远战胜不了你。李兴浩具有永不服输的精神，永不放弃！

其实，在志高前几年的发展中，我经历的“酸甜苦辣”不少，不仅要面对各种习惯势力的阻碍，甚至还要忍受非市场的伤害，我们曾经被人骗过1千多万元的空调。在广西，一个有政府背景的经销商吞掉了志高价值300多万元的空调之后突然消失，这场官司，在省高院一拖就是四年，不仅给我们造成了巨大的经济损失，也耗掉了我们不少的精力。

柴少青博士点评：商场充满了“美丽”的陷阱，布满了荆棘，避免调入陷阱的方法是首先你自己要有一双火眼金睛。谨记：“天上不会掉馅饼”。

成败之间，往往祸福相依。人生中的一个又一个失败，使我获得了一个又一个机会，处理第一次的危机，使我打通了外部市场通道；处理第二次危机，使我理顺了企业内部关系。至今，回想起我所受到的这些挫折，我认为对我的人生而言并非坏事，相反，我还要感谢那些给我伤害的人，是他们锻炼了我的心志，是他们让我彻底的独立，是他们让我在市场的摸爬滚打中学会了宠辱不惊，学会了以怎样的心态去应对。完全可以说，志高今天的成功正是这些挫折所成就的。柴少青博士点评：任何事情都有正反两面，积极心态的人，永远在危险中看到机会。正所谓“塞翁失马，焉知非福。”正像李兴浩所言：“成败之间，往往福祸相依”。

这让我想起了这样一段话：

感激所有使你坚定成就的人——

感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；

感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识；

感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立；

感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力；

感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧。

柴少青博士点评：常报一颗感恩的心，永远以积极的心态迎接挑战！使竞争对手让你成长。为什么有些人，屡战屡败，屡败屡勇；为什么有些人，失败一次就一蹶不振。答案只有一个，就是你的心态。思想决定行动，行动决定结果。

在市场竞争日趋激烈的今天，各种危机时刻威胁着企业的发展和生存，一些看上去非常强大的企业在遭遇一两个似乎很小的危机后，便如“多米诺骨牌”一样，一泻千里，不可收拾。实际上，志高面临的危机随时存在，比如日益残酷的市场竞争所产生的压力，以及企业整体素质与市场发展要求之间的不平衡等。面对危机我们能否应对和稳妥地处置好它，能否规避它所带来的风险？特别是在我们已经取得较大成绩或企业发展较为顺利的时候，我们能否以冷静、睿智的眼光来分析和化解可能发生的危机？

其实，成功与失败仅仅一步之遥。志高已经有过成功处理危机的经验，面对可能产生的新的危机，我认为，作为一个成功的企业管理者，必须居安思危，必须时刻具有危机意识，必须以提高企业的综合实力来增强对危机的抵御能力，通过不断的变革和创新，预防可能发生的危机和快捷地处理好已经发生的危机。

同时，回顾创业历程，我经常告诫自己以及告诫同事的是，吃苦是福。按照许多人的观点来看，我那时候缺钱、辛苦甚至苦苦求人，都是非常人所能忍受的艰苦，即使是现在，我一天仍旧工作十几个小时，一些老朋友告诉我，你都那么富裕了，还有必要吃那么多苦？但在我看来，以苦为乐是工作之喜悦，吃苦是福乃生活之真谛，口福之乐、华服之彩只在于一时的欢娱，也比较低级；人生更高的价值在于事业感带来的成就感和自我实现；我会以打造全球最大的制冷基地，造世界上最好的空调为理想，执著追求，毫不动摇，吃多少苦又有什么所谓？就象大家搞学问，能够“燕过流痕，芳名永存”，那十年寒窗又算什么？

所以，我说，我的成功离不开以苦为乐，吃苦是福的思想。

柴少青博士点评：企业经营管理者要有危机的意识，企业经营越大越要如履薄冰，战战兢兢。一次危机事件，就可能让你辛辛苦苦多年经营的企业大厦轰然倒下，三鹿集团就是典型的案例。人生是不断挑战自己的过程。李兴浩的成功是“以苦为乐，吃苦是福”。

二、成功的第一要素是人脉

我和志高企业的成功离不开新老干部员工的艰苦努力，我永远以感恩的思想来看和我有过关系的诸人诸事，我感谢背叛过我、欺骗过我的人，我感谢他们使我锻炼心志，给予我历炼成熟人格的外力作用。当然，我更加感谢帮助我的人，没有他们，就没有志高的今天。甚至，我重视人才到了被别人说“笨”的地步，我常常认为我本来就不是一个非常聪明的人，但是我很讲诚信，很讲义气，因此有很多聪明人来帮助我。志高的事业因此具有了非常广泛的“人脉基础”，这个“人脉”是从内到外的，“内”包括16000余名员工，外到经销商、供应商及消费者。

柴少青博士点评：人脉就是生产力，人脉也是企业的核心竞争力。

（一）人才的作用和老板门框思想

创业初，我大胆选用人才的最为显著的例子是出口贸易总公司，在发展的初期，即90年代初，出口贸易总公司完全摒弃了诸多“门槛”，我曾经强调，“全公司的人寻找能够拉来出口业务的人，发动全公司所有力量寻找会讲英语的人，只要能够拉来一单业务，不管成不成功都有丰厚奖励，能够谈成两单以上业务的人就升任部长”。在此前提下，出口贸易总公司迅速聚集了众多对外贸易人才，志高出口业务蒸蒸日上。这种大胆的选人原则，其实在志高其他部门，如技术部门也存在着，这一原则完全体现了志高的“激励”机制，即公司为员工提供 “一个广阔的舞台”，有理想、有抱负的人就有用武之地。

柴少青博士点评：很多老板最困惑的是人才问题。吸引不到优秀的人才，更留不住优秀的人才。志高空调的案例说明了老板的理念决定了人才的去留。财散人才能聚，财聚人散是千年不变的真理。

2002年，南方一媒体在报道志高时，提出志高空调对管理精英进行了类似共产主义“按需所求”的政策，事情的起因是，我给管理精英们发了金卡，一次可借支100万元。至于志高是不是在搞“共产模式”？其实这体现了企业内部的人力资源激励机制，一些默默无闻又有一定能力的员工为企业做事，在我没有发现的时候，企业是把他对企业的贡献贮存在企业的银行里，等到一定时候，企业会连本带利还给他。在志高，我一开始拥有100%的股份，我主动拿出一部分奖励贡献比较突出的员工，以配股的方式实现员工当家作主的愿望，实现员工的老板梦。我认为劳动合同除了是一纸契约外，没有太大的用处。“志高不留人，只留心”，许多有文化有抱负的员工喜欢承担更大的责任，通过这种方式，使更多的员工对企业积极负责。

其实，我认为，做民营企业，需要更多的“人气”，制度很有用，但是方方面面的制度会限制“人气”，所以，在很多时候我摒弃了死板的制度，制度永远不能太完美，太完美的制度会导致企业失去活力。上面所说的激励机制，一开始公司就没有这样的规定，是从我这里、从“老板”这里来的。所以，最好就是制订一个符合自己企业实际的制度，这个制度有张有弛，对于我来说，我叫它老板门框，按照公司的实际情况制定一个框，门就不需要了。其实，我现在最想知道的就是有什么方法比现在做得更好，一切以此为原则，在这个大原则下很多人可以尽情发挥，老板不对的话，下面的每个人都有发言权，即使是最基层的人员，也有畅通的建议渠道，我们每年的销售总结大会及动员大会都是由营销部门几百人参加的，又一个自由发言的场所和机会，每个人都可以表现自己。

柴少青博士点评：管理员工，攻心为上。制度的制定不是目的，目的是为了激发员工的潜能，发挥他们的才能。

（二）人脉、诚信、勤奋和勇敢

2002年、2003年，美国福布斯《财富》杂志中国百名首富排行榜两次排名，都把我排上了榜。随后，有很多记者问起我的财富观，我告诉他们，“财富不仅仅是金钱，其更重要的一部分应该是美誉度和人脉基础。一个企业有了美誉度和人脉基础，它的财富才会越来越多，企业才会越来越强大。我还告诉他们，“福布斯除了搞拥有多少金钱的富人的排行榜，最应该搞的是对社会有多少贡献的人的排行榜，上缴多少税的企业的排行榜，员工有多少福利的企业的排行榜。”因为我更看重后者。

我非常看重的就是人脉，因为任何企业要想在竞争中长期站稳脚跟，就必须树立良好的企业信誉。要做好做活生意，良好的口碑必不可少，要赢得信赖和尊重，就必须信守诺言。

柴少青博士点评：领导是靠行动领导的，领导者要想赢得尊重就必须信守诺言，言行合一。

敢于负责是我的性格，现在我走到哪里都敢说，我说话算数，讲错了我负责。宁可人负我，我绝不负人，只要答应的事，一定要兑现。

柴少青博士点评：只有诚信的老板，才有诚信的员工，也才能有诚信的企业。才能赢得消费者的青睐和忠诚。老板具备的第一品质诚信！

在志高遇到资金短缺的情况下，我用多年积累下来的诚信解决了这个问题。志高先后采用了先拿配套产品，销售后再付款的方式，使志高的生产能够保证正常运转。同时志高也在营销网络中贯穿了诚信机制，形成了一种良性循环。总结我二十多年来的创业哲学和志高的发展历史，我认为，市场是第一银行，信用是第二银行，团队是第三银行，品牌是第四银行，而第二银行在化解志高所遇到的危机中起了重要的作用。我认为，除了极端情况，你有多诚信，人家就会有多诚信；你有多宽容，人家就会有多宽容；你有多大的人格，你就能做多大的企业，你就是自己的一面镜子。

柴少青博士点评：心有多大，舞台就有多大。你的境界有多高，决定了你的事业能做多大！

正因为有了诚信，才有了志高的重新崛起，才有了以后志高与供应商、经销商、与国际众多知名大企业现代、三菱等公司的良好合作，才有了志高一个又一个奇迹的出现。志高一直坚持走诚实的品牌之路，并越做越大，就是诚信所给予的回报，我相信诚信创造财富，诚信的人或诚信的企业最终会得到应有的回报。

我们平常所讲的诚信，一般指传统意义上的诚实、守信用，在这个层面上的诚信只是民族传统文化的最基本要求。其实，对于企业和现代企业家而言，要判断是否诚信，关键要看他是怎样自始至终将诚信运用到工作中去的。诚信应与企业的最初创办理念、行为规则的出台息息相关，与企业对消费者的行为表现与生俱来。概括起来，真正的诚信，是一种与人为善的、自觉主动的行为和思想交往体系；诚信可以是一种手段，但主要是一种目标；诚信可以说出来，但主要是做出来。

柴少青博士点评：诚信是做出来的，人们不是看你怎么说，而是看你怎么做。越是在困境下，在危机中越能检验一个企业的诚信度。

作为一个成功的企业，我认为应该注重建设好三个方面的诚信关系，即与消费者之间的诚信关系、与整个供应链之间的诚信关系，以及企业内部的诚信关系。

志高空调自创办以来，就抱着一种让利于民，让利于商家的主动自觉思想来经营。最初进入市场就是在确保品质的前提下以较低的价格来吸引消费者。我们从国情出发，从老百姓消费承受能力出发制定适合的产品策略和定价策略，因而可以自那以后每年均以高于同行的速度发展壮大。虽然志高空调近年来总体价格走势处于缓慢拉低的过程，但历经十年变化都不是很大，充分说明了我们的诚信和实在。

在企业内部，志高的个性文化建设主要体现在企业诚信文化和员工诚信文化的全面打造上。同时，我们认为，只有将诚信文化纳入制度化建设的进程才能在企业全面扩散，才能历久弥新。可以说，诚信是做人的方式、育人的殿堂，闪耀着以人为本的个性化光芒；制度是治企的基础，科学管理的依据，体现着企业管理的科学精神。两者缺一不可，两者也都不是万能的，只有将两者相互调剂、相互渗透才能达到企业良性发展的目的，也才能推动企业诚信文化和制度文化的平衡发展。

在诚信的基础上，我还崇尚勤奋，我自己先做到勤奋，比如我常常一天工作十几个小时，从不感到累，我案头的文件不会等待24小时不批的。我经常在公司强调“一勤天下无难事”，“做的要比说的好”。这是指导我们工作实践的口号，也是我们公司上下干部员工应有的品格。有人说，勤奋在企业创业初期更为重要，到了后期主要是靠科学的管理了。这种说法只说对了一半，那就是科学管理在现代企业里的确十分重要而且必不可少，但我认为勤奋是贯穿始终的关键因素，人的因素永远是第一位的，即使有严密的管理体系，但工作总是靠勤奋、务实的人去落实，需要全面到位。丢了勤奋，制度和管理都是空的。我认为，勤奋是成功的最大理由。

柴少青博士点评：勤奋是个人和企业成功的基础，勤奋也是企业的品质！

我把工作当成乐趣，并乐在其中，工作从不拖泥带水，我强调效率优先，速度战胜规模。相信“一勤天下无难事”，“天道酬勤”，“勤能补拙”。在志高，我感到欣慰的是，有不少和我一样勤奋工作的人，他们是志高的主流群体，是志高继续做大做强的资本。

我相信，有了诚信和勤奋，加上勇敢地去抓住各种机会，与时俱进，不断创新，个人成功和企业成功的可能性就一定会大的多。

勇敢也是企业获得成功的另一要素，很多专家提起勇敢，总是说创新，更多的指技术层面的创新，政府部门提起勇敢，总是说改革，而我说指的勇敢指大胆突破，突破框框，引导市场潮流，这是非常重要的。举一个例子：在一些国内的小城市，一到深夜１２点十字路口上就没有了人，这个时候遇到红灯是不是就乖乖的傻等呢，我的意见是能冲过去就冲过去，当然，正常情况下，还是要必须遵守规定的。这其实就需要勇敢，这也是南海民营企业成功的一个因素，我认为对经济发展有利，对国家有利，对企业也有利，但是没有相应准入制度的领域，这个领域是可以进入的，因为政府可能也不知道是否可以进入，看到有利，当让会鼓励你进入，刚刚改革开放时，企业家如果具有这种勇气是非常难能可贵的，现在也还是非常需要。

柴少青博士点评：勇敢就是敢于挑战现状，敢于挑战权威，以质疑的眼观和态度对待传统。勇敢就是敢于在事情前途不明朗的情况下，迈出第一步。

二、“定位、定时、定量、定因、定性”的五定原则及企业二十一条理念

俗话说，打铁还要自身硬。好的环境毕竟是外在的因素。根据我多年做企业的实践，我发现创业成功的关键因素还在于拥有科学的理念和发展的思路。正如马列主义所说的“没有革命的理论就没有革命的行动”，科学的理念和思路不仅有助于企业文化的形成，更为企业的长远发展奠定了精神基础。

（一）“五定”原则

我管理企业的“五定”原则，其实它包括“定位、定时、定量、定因、定性”，是关于企业科学管理方面的简单总结。我们企业在建立之初，我就提出企业的远大理想是造世界上最好的空调，为此，我们立志“学日本、赶日本、超日本”，志高在相当长的时间里将自己的主业定位于制冷业，我们的长远目标是成为世界一流的空调制造基地，在六七年内打造全球制冷中心，把志高做成世界第一大品牌，我们以此作为制定企业阶段发展目标的根本依据。企业16000余名员工被此理想所感召，前进不止，奋斗不懈，我们每走出的一步都是坚实的，目标明确的；关于“定时、定量”，是工作方法和工作原则的指导方针，正如我要求自己一样，我也同时要求同事，工作要做到24小时内处理完成，文件不过夜，日清日毕。“定因、定性”就是一定要掌握每一件事情的客观规律，不可“摸着石头过河”，因为市场和行业的形势都很清晰，企业内部的管理规则也很清晰，有头脑的人或者尽心尽力做事的人都应该掌握规律，每一个数据、前因后果都应该尽在掌握，因为我们是传统的制造企业，这一点是非常重要的，所以，我们每做一方案或者战略的出台，都应该包括五个定，第一要定位，第二要定时，其次要定因、定性、定量，用数字化去管理，因为什么？我们的目的怎么样？做好做坏得到什么？都要认真的思考，我们才可以把这个事情做好。关于这五个定，我们也是逐步完成的，比如今年志高在上马ERP项目和正在进行的财务管理改革，都很好的贯彻了我的五定原则，也是与时俱进的结果。

 柴少青博士点评：“志高的五定原则”是在李兴浩经营之道指引下的“术”的实践总结，并随着企业的发展不断完善。

（二）企业的二十一条理念

志高的“二十一条理念”，是在实践中不断总结的结晶，是志高企业文化的重要组成部分，它是指导企业和企业每一个干部员工行动的指南，也是志高企业不断走向成功的一个重要原因。

1、在如何改进和完善我们的工作方法方面，我们要求每一个员工都要考虑有什么方法比原来做得更好；我觉得，只要留心去观察，去思考，应该还有许多要做的事情，应该还有许多方法比原来做得更好。为找不到工作而怨天尤人，是没有真正付出努力去寻找。工作永远不是等来的，而是主动去寻找的，在任何企业都是这样。要加强工作的创造性，要以是否达到最佳状态来衡量工作方法是否是最好的。

2、在改变不良的时间观念和树立良好的工作作风方面，我们提出要加强工作的计划性，养成科学的工作方法和习惯；要推行部门和个人目标管理，经常检查自己的工作是否达到设定的目标。要加强工作的预见性，及时弥补不够完善的地方；要实事求是，对事不对人，以身作则，不感情用事；要不断总结提高，从成功和失败中提取有益的经验，做到言行一致，行重于言；把做任何项目都看作是一种经营，坚决反对工作中的拖拉现象。假如由于你的拖拉而使某个环节运转不灵，就可能会导致其他工作的停顿；如果每个人在关键时刻拖一天，那么公司就可能会停止一年。我对自己的时间约束是：今天能办完的事决不拖到明天。

3、在“二十一条理念”里，我们提出了人力资源和人才储备等多项观念，我认为最合适的人才就是最好的，而最合适的人才是具有最高性价比的。我们选择人才时，重学历但不唯学历，判断人才的基本标准是看他昨天和今天的工作效果。（“最合适的才是最好的”不仅适合于对人才的评价，而且也适合于对企业的各项管理制度、技术、产品、营销的评价，这是企业的行为准则）

我的人才观念是：别人能做到的事，你不能做到，说明你无能；别人能做到的事，你也能做到，只能算是平庸；没有条件创造条件，做别人不能做的事，并且做的优秀，才算优秀。知识和学历本身没有力量，惟有将之化为行动才有力量。

我衡量员工是否合格的标准是：1、不做事却总是指责别人，做错事不敢承担责任，千方百计把责任推给别人的人是不合格的人。2、需要别人安排才会工作，能完成一般工作的人是基本合格的人。3、主动寻找工作并做得优秀的人才是优秀的员工。

我的用人原则是：唯德唯才是举，企业永远使用优秀的人。对于有创造思维，有开拓能力，负责、认真、勤奋的人，这种人我敢大用；对于不主动不积极，没动力就不行动的，但经过培训可用的人，不能做骨干挑大梁；对于不做事也从来没有做错过事，还背后议论别人的人，即使有再大的本事都不会用。一个人是否优秀，在我的心中都是暂时的。我是教练，你表现好，我肯定让你上场，大胆放权，甚至做错了也没有关系，只要你是为了自己的团队尽力打拼。

4、在关于企业文化和团队建设方面，我的总结是，公司是一个成就个人职业生涯的舞台，是一个利益共同体。公司总裁就是公司的总裁判，是公司这个舞台上所有成功角色的公证人。我会以毕生的精力来搭建志高舞台的三个属性：一是这个舞台足够大，有充分的发展空间；二是这个舞台非常适合你，你能够找到自己的定位；三是这个舞台物有所值，你有追求，就一定有丰厚的回报。志高不是我个人的，是全体志高人的，志高永远属于忠于她、为她不断奉献的人。

在“二十一条理念”里，我们强调，要把握现在，从手头的每一件事开始，从每一天做起；着眼长远，不计较一时之得失；企业富，则员工富；我会让员工基本满意公司所给予的回报，我多次讲过，即使有人出于各种原因虽然付出了努力，但没有得到相应的回报，有不完全平等的现象，那你也不必担心，你只不过是把你的剩余部分作为无形资产储存起来了，企业总有一天连本带利地还给你。

人生价值的体现，最终在于为社会所做的实际贡献，而不在于你现在能拿多少钱。只要有了好的心态，有所付出，认真地把每件事做得更优秀，自然会有发展和提升的机会，会得到应有的回报和社会的认可。

虽然有的时候我们的付出，并不一定能得到我们想要的东西，但如果我们不付出，我们想要的是绝对得不到的。至于那些天上掉馅饼的事是不多见的。当我们实实在在去付出的时候，我们就有可能走向自己的梦想，体验到一般人所不能体验到的成就感。我们的付出是为了更好的得到，有了付出，便有了收获的希望，不愿意付出的人就只能固守平庸，成功就会与他无缘。

柴少青博士点评：优秀的企业必须有明确的价值观。优秀的企业同样要有“领导力模型”标准，即什么样的人是适合企业的？优秀的企业是让优秀的人得到极大激励的企业。比如：GE公司的差异性考评体系。市场经济的基本准则就是“价值交换”。你想得到的更多，你就必须付出的多，创造的价值多。

欢迎沟通交流，交流邮箱：hvcsq@126.com