潘文富的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

 潘文富 在人际沟通中，现场确认是一个基本动作，不但能确保沟通效率，也是提升自己个人形象的一个加分项目。 为什么要现场确认？因为这人际沟通的效率没有我们想象的那么高，现场确认，是提升沟通效率最简单的办法。 一、基本背景。 1．自己给别人传递信息时，或是接收别人给自己传递过来的信息时。 2．可能会存在内容遗漏、理解偏差、张冠李戴、遗忘等情况。 3．导致信息传递的效率降低，耽误事，或是造成误会。 4．甚至会让对方产生办事毛躁的负面印象。 二、为什么要确认。 1．人际之间的信息传递，不一定都是及时、准确、全面的。 2．在接受外部信息时，先是器官接收（耳朵听，眼睛看），然后再转送到大脑里（大脑接收）。但外部的声音或图像，在神经传送的过程中是存在折损的，器官接收到的信息不会百分之百都被传送到大脑里，再加上自己走神，打岔等干扰因素的影响，又要折损掉一些。 3．中国人说话特有的含蓄。诸如说一半留一半，指东说西，正话反说，话里有话等婉转表达方式，需要对方有着深厚的领悟能力才能完整理解。若是对方社会阅历不足，对其中深层次的含义也就无法准确理解。 4．再加上出于沟通双方各自的角度、文化水平、专业度、利害关系等客观影响，对信息的关心和理解程度各不一样，导致对一些自己认为不重要的信息，可能会选择性过滤。 5．即便对方说的话自己当时都记住了，但人的记性也没那么好，说金鱼只有七秒的记忆能力，人也好不到哪里去，刚听到的话，几秒钟之后就能忘了。 6．综合以上因素，不难看出，这信息传递的效率没有我们想象的那么高，即便是我们认为最靠谱的面对面语言交流，照样有30%左右的信息遗漏率。 三、确认方式。 原因分析说了这么多，说明进行现场确认还是有必要的。最简单的确认方式，就是在听到对方所说的话后，请对方再说一遍，或是自己再复述一遍，请对方再次确认一下，看是否有误。特别重要的信息，还要经过多人（重要岗位的双人制），多次的反复确认。同时，现场记录、签字、拍照、录音录像、证明人也属于确认的范畴。 在日常生活中，很多场合也会进行确认。例如饭店点菜，点完菜后，服务员会再次复述菜单，进行确认；在医院输液前，护士会反复确认患者的姓名、性别、年龄信息，防止搞错了。 四、确认跟进。 1．确认也许不只一次，也许得要第二次第三次的确认。理论上来说，确认次数越多，出错的概率就越小，这坐汽车坐火车有坐错了，但坐飞机几乎没有上错飞机的，办理登机牌确认一次，过安检确认一次，登机口确认一次，临上飞机了，还得再确认一次，这四次确认下来，错误的概率就很低了。 2．确认的方式也许是多种形式重叠的。除了现场确认，还有随后的微信确认、邮件确认、电话确认。 3．有些确认是需要连续跟进的。例如给对方发送了邮件，首先要告知对方，提醒查收邮件，确认收到邮件以后，还要再确认邮件及附件可否正常打开，以及确认对邮件的完整了解。 五、确认的价值。 1．体现出自己严谨认真的工作风格，加深别人对自己的正面印象。 2．防止出现信息传递中的遗漏偏差，从而影响工作进程，也是避免后期的修复补办而带来的额外成本。 3．最终，养成现场及时确认的习惯，给工作效率和个人形象带来双项加分。