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      管理是处理组织内的人与事，必须从人性着手，方能成功，尤其建立全球化企业组织已是趋势，员工规模动辄数千甚至上万人，所面对的顾客或供应商，更是广布世界各地，在此种繁复环境中，如何使一群不同价值观的人和谐共事，创造出企业独特的价值，殊为难事。
 
      基本上，人性的正面是寻求安心、追求肯定、增加财富、实现理想；人性的负面是回避困难的事、选择阻力最少而非最佳的解决方案、逃避责任、担心不确定的未来。所以，在执行管理实务时，如何顺乎人性积极面来激励肯定员工，并回避消极面的不利影响，成为管理的一大重点。 

      处理人的问题，首先面对的就是人的情绪。管理者在追求理性的过程中，必须认识到人是感性的动物，故人的行为深受感受的影响。情绪对了，自是精神百倍全力以赴，情绪错了，纵是勉力而为，也只是求个不输。 
或许有人会质疑，讲求人性出发的管理，只会导致一面讨好的结果，而非正确的结果。这种看法事实上是以偏概全。事实上，惟有顺应人性的做法才能获得回应，所以，正确的结果，要以正确的方式来推动。