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    一个企业遇到突发事件一定：要冷静，要及时沟通！

    企业遇到突发事件有几种：

     1如果是面对客户出现突发事件------要马上危机公关：   因为目前传播手段太多，速度太快，所以要立刻，马上赶赴事件发生地进行紧急处理，或减缓事态蔓延！

     2 如果是面对本公司内部出现突发事件要----冷静沟通：

    作为领导要学会沟通艺术和批评艺术，千万别不冷静处理，因为人在不冷静的情况下，处理问题要走极端！处理事件的原则是：“以大局为重，以和为贵”都是内部矛盾，要放下：“面子和架子”，以前我经常用:“做销售苦，你想想长征二万五，你这苦还算苦” 现在一句搞定：想一想四川汶川大地震的孤儿苦不苦！这时候再大的矛盾都会化解了!

      3  如果是面对公众出现事件要------立刻组织新闻发言人
     寻找第三方来缓解公众的情绪。做好沟通!!

      处理危机的秘籍：
  

     危机处理最佳结果：

  

     我们需要握手，因为我们能有机会握手！！

     想一想汶川地震后的孤儿多么想跟天堂的父母握手啊，甚至梦里都想握手，可惜他们一生都没有机会了 。