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企业文化调研第二斧 2009-04-19

企业文化调研第二斧

——了解职工思想动态

辅导老师：周承标

职工队伍构成了企业最根本的生产力。企业文化最终落实在每一个员工的思想和行为方式上。提出企业文化建设方案，首先要了解企业各级员工的构成状况，以及他们的思想动态。

1、职工队伍构成

企业文化师应借助于人力资源部门，确定企业人员基本情况，包括人员总数、大专以上人员数；主要管理人员数、文化水平、年龄结构；技术开发、生产、销售人员比例等。另外，对于企业法定代表人和主要管理人员，则要有更具体的了解，包括他们的学历、所学专业、主要经历、技术专长、创新意识、开拓能力及主要工作业绩等情况。

2. 管理层思想动态

有一定规模和历史的企业都拥有自己的企业文化，它常常通过以下的过程形成。首先是由企业的管理层将企业的定位、核心理念和发展目标通过在各种场合(包括对内和对外)的讲话和文章概括出来，然后由企业的职能管理部门分门别类地整理总结，形成企业的愿景、使命、价值观及规章制度，继而通过各种方式被中下层的管理人员和员工学习、接受、理解和使用。可见，管理层对企业文化的理解和体现出来的行为，对企业文化的塑造和传承有着极大的决定意义。因此，管理层的思想动态是企业文化调研的重要内容。

(1)、高层管理者。就目前的情况看，国企业的高层管理者大多属于在内部成长起来的实践者。他们为企业的发展立下了汗马功劳，并且在其中积累了成功的经验，通常在潜意识里有着较强的“创业成就感”和“自豪感”，看重自己一手积累的经验，容易对其他企业的一些好的管理措施抱有一定的挑剔感和排斥感。当然，作为在企业摸爬滚打过程中成长起来的管理者，许多人都勤于学习思考，善于灵活应变。无论如何，企业文化管理人员需要对他们在调研阶段所表现出的典型思想动态进行把握，尤其是了解他们对企业变革和进一步发展的意见建议。

(2)、中低层管理者。由于他们在企业中所处的中介地位，促使他们对企业的运营情况较为了解，渴望由企业的发展而带来自身的发展与成就感。同时，他们对企业运行中的问题感受更为直接和深刻，因此通常是一个最多意见的群体。他们的思想动态，对于企业价值观的认识，对于企业管理各方面的意见建议，应是企业文化管理人员关注的焦点。

3．职工思想动态

很多企业文化建设者们都把职工当作被“教育”的客体，只是让职工明白什么，遵守什么，相信什么，追求什么。事实上，我国国有企业的文化长期以来都是对职工的宣传教育的“载体”。一方面是政工师文化“政治化”的图解模式，一边是生产经营管理上实用主义的模式，这种文化建设的分裂性就是企业文化建设缺乏合力和效力的重要原因。

在企业文化的形成机制上，通常是在企业领导人提炼总结企业主导价值观和规章制度后，由上至下为各级管理层学习、领会、贯彻、传达，最终落实到每一个员工身上。这时，员工的行为习惯肯定会受到规章制度的影响和约束，但员工会按照自己对制度的理解去执行，或是模仿他人的做法。因此企业的中、下层管理人员和普通员工在没有较高级别的管理人员直接监督的情况下解释和执行企业的规章制度时所表现出来的行为，构成了企业文化最重要的部分，反映了企业整体的执行能力。

为了深入把握企业文化的现状，企业文化管理人员必须深入基层，通过面对面谈心活动、专题座谈会、问卷调研、个别谈话等形式了解职工思想状况，了解普通职工对于企业价值观的理解程度，他们对于企业的向心力，以及他们所关心的问题。

针对收集了解的各类思想动态，企业文化管理人员要及时进行研究分析，进行归类排队，重点在三个方面把脉分析：一是分清主流和支流，定量分析。确定多数职工在想什么，并重点分析支流的各种思想动态，把握哪些是共性问题，哪些是个别反映。二是分清主观和客观，定势分析。即职工思想是由企业内部因素引发还是企业外部因素造成；哪些是由于企业管理或制度等不到位而引发的思想问题，哪些是企业外部环境等引发的思想情绪。三是分清现象和本质，定性分析。透过现象看本质，通过分析种种思想问题的产生原因，了解企业文化工作上存在的不足和差距，上升到理性的高度去认识。