企业文化调研的第三斧 _ 周承标的专家文章

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企业文化调研的第三斧 2009-04-19

企业文化调研的第三斧

——提出调研目标与重点

辅导老师：周承标

主要分为两步走。

1．提出调研内容

企业文化作为一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。一种完整系统的企业文化可分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面，其中精神层是形成其他层次的思想基础和导向动力，是企业文化的精髓和灵魂。除了了解企业文化的现状外，为了明确企业文化建设的方向，调研也需要了解现有企业文化的形成机制，以及在内部整合和外部适应方面所面临的问题和挑战。

具体调研内容概括如下：

（1）、企业的经营领域和发展战略。由于企业的经营领域不同，带来企业经营特点、技术、市场风险，劳动特点和管理方法等方面的差别，这些差别往往决定着企业文化的行业特点，即决定着企业的经营个性。因此，明确企业的经营领域及由此引起的企业经营管理的差别，就能够使企业文化建设具有针对性和可行性。明确企业未来的发展战略，就能够使企业文化建设具有前瞻性，并为既有文化的梳理与提出新文化要素提供参照系。

（2）、企业高层领导的个人修养和风范。企业高层领导，尤其是企业的创业者和最高决策者，他们是企业文化的倡导者、培育者，也是身体力行者，他们个人的品德、知识修养和思想作风、工作作风、生活作风对企业文化有直接的重大影响。因此，建设企业文化必须体现企业领导者的高尚思想境界和道德风范，尤其是要体现领导者所特有的企业家精神。

(3)、企业员工的素质及需求特点。员工是企业文化的创造者，也是载体，员工素质的高低直接影响到企业文化的建立和发展。例如，员工所受传统文化影响的状况、社会经历状况就直接影响他们对改革的态度；员工的需求特点不同，也将影响他们的心理期望、满足度以及行为方式。只有正确把握员工素质状况以及需求特点，才能使企业文化的设计与其相适应，才能使员工对企业文化产生自觉认同。当然，在新企业中，可以根据决策者的价值观强行灌输，加以影响，在实践中逐步纠偏。

(4)、企业的优良传统及成功经验。企业的优良传统及成功经验是企业历史上形成的文化精华和闪光点，包括企业在长期的经营管理实践中形成的好做法、好传统、好风俗、好习惯及模范人物的先进事迹等。这些优良传统和成功经验往往体现着企业文化的特色，是建设未来企业文化的最好思想文化材料。企业文化中最有魅力的部分一般源于企业的优良传统。

(5)、企业现有文化理念及其适应性。即通过了解企业员工的基本价值取向、情感、期望和需求，如员工对企业的满意感、对自己工作的认识、工作动机、士气、人际关系倾向、变革意识和参与管理的愿望等等，明确企业占主导地位的基本价值观和伦理道德观，以及这些基本价值观和伦理道德观所体现出来的经营思想、行为准则等是否与外部环境相适应等。企业对现有文化的适应程度，决定企业文化树立是对现有文化的取舍。

(6)、企业面临的主要矛盾。企业面临的主要矛盾往往是变革现有文化、建设新文化的突破口，如有些企业产品质量不高，竞争能力差；有些企业管理混乱、浪费惊人；有些企业士气低落，人心涣散等。企业从这些主要矛盾入手建设企业文化，能够引起员工的共鸣，促使企业文化建设与生产经营的结合，增强企业文化的实用价值。

(7)、企业所处地区环境。企业所处地区不同、市场不同，人文氛围不同，直接影响企业的经营思想和经营方式，也影响员工的价值观念和追求。如地处沿海开放地域的企业就有较为典型的“海派文化”特征，而内地企业往往有明显的“内陆文化”特征。

2．提出调研目标与重点

企业文化建设的基本程序，一般可分为调研总结、定格设计、宣传推广和完善提升四个阶段。其中调研总结阶段主要是把握总结企业现有的文化状况及影响企业文化的各种因素；定格设计阶段主要是认真研究企业的经营状况、员工素质、人文环境及企业传统和现有文化适应性等因素的影响，提炼设计企业文化体系。可见，企业文化调研的目的最终在于全面、深入的了解企业文化创建的基础、时机、创建过程中存在的各方面障碍等，为该公司提炼企业核心文化，并对核心文化进行分解和创建提供科学的依据。

在企业发展的不同时期、不同情境下，调研的具体目标时有差别。有时具体目标在于了解企业当前各层次员工对企业的总体印象和发展信心，有时偏重于员工的工作感受和工作价值观，有时在于了解员工对企业改制的感受和建议等。企业文化师应当在调研计划中明确提出调研的目标，使调研过程做到有的放矢。

根据企业所处阶段的主要矛盾，企业文化师在从事调研时需要把握重点。具体在确定企业文化调研任务时，要遵守以下原则：

(1)、服从企业的总体目标和长期愿景，围绕当前各项工作的重点和要求，选择那些具有普遍意义和对当前企业发展和文化建设具有重大影响的关键性课题。企业文化师要清醒的认识到，你的所有工作都是为了提高企业管理的有效性这个核心。

(2)、从本企业、本部门、本业务的实际出发，提出当前或某一阶段工作中急需解决的重要问题，选准突破口。企业文化师要经常反思自己做的工作与企业管理实际有没有距离，避免和现实脱节。

(3)、根据所处管理层次，采取不同的调研角度。一般说来，总部企业文化管理人员，要从制定企业长期发展战略，具有全局性、长远性的重大问题的角度出发；具体事业部则要从发展本事业部的角度出发，从本部门业务工作中最普遍、最急需、最为关键的角度出发。

(4)、要善于发现新问题，捕捉新事物，对于可能影响公司长远发展的倾向性问题要保持敏感。

另外，深入了解一个企业的企业文化需要以公司对企业文化部门高度信任，再加上大量的时间做基础。通常由于时间的重要与紧迫，企业文化师必须采取各种方式与方法，有技巧地去了解该企业的文化现状。