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来源： 雅风管理咨询



一、张家界旅游品牌的优势



张家界地区发展旅游业的优势主要表现在：


（1） 可以依托国家、湖南省对张家界地区资金和政策的扶持，大力发展旅游产业链条，为张家界带来前所未有的历史机遇；


（2）得天独厚的天然旅游资源及周边众多的历史遗迹和张家界少数民族的民俗风情又构成了魅力十足的人文旅游资源，总量大、类型多、品位高、潜力大、功能多，是中国自然风光、文化名镇等旅游业不可多得的资源；


（3） 发展张家界的旅游业可以带动交通、商业、饮食业、旅游产品加工业、旅游信息服务业等第三产业的发展，同时也可以为张家界地区经济摆脱贫困局面提供基础条件和机会；





二、张家界旅游品牌面临的问题



张家界的旅游业也面临很多问题，总的感觉是停留在是一流的资源、二流的管理、三流的服务，离上档次、上规模、高标准还相差甚远。问题表现在：


（1） 没有一个良好的机制来保证旅游产业的市场化运作，因为治理结构不合理而导致的经营混乱和无序是必须首先解决的问题；拿交通运输管理来说，除了目前据说仅有一千余辆旅游牌照的车辆，远远不能适应“黄金周”这种集中式旅游需求。另外，在旅游公司实力、导游水平参差不齐的情况下，服务水平相差极大。再加上外地旅游机构大量向“地接”导游低价转团，使得服务水平大打折扣。


（2） 完整的旅游产业链没有形成。目前张家界的旅游主要还是以吃山景饭为主，没有多元的附加旅游产品，旅游商业体系不完整，远没有发挥出张家界旅游的潜力，也没有因此带动张家界区域经济的商业价值；例如休闲度假的产品没有形成，迫使游客只有快速游玩，然后快速离去，对当地经济的辐射力没有形成应有的深度；




（3） 缺少具有国际竞争力的旅游饭店或旅游饭店集团、饭店间缺少合作和规模经营，只有尽快吸收过内外资金并对旅游饭店进行整合以提高规模经营水平；


（4）优秀的导游人员比较少。导致是旅游文化的传播者、服务的提供者，没有良好的激励机制、导游自身没有良好的文化素养、没有配套的交通、居住、饮食配套，必将产生大量的“一次性”游客。由于没有统一的服务标准、透明的价格体系和品牌意识，必将使客户投诉增加，新的游客来源增长势头减弱，张家界的旅游品牌声誉也会受到很大的影响；


（5） 张家界地区的旅游社普遍面临着规模小、布局散、实力弱、能力差、内耗严重等问题，需要尽快优化整合来形成几个优势互补的旅行社集团，否则各自为政的恶性竞争会毁掉整个旅游的大市场；


（6） 在世界范围内塑造张家界旅游品牌的通路和手段还很缺乏，目前还停留在由内向外的传播方式，需要尽快进入国际旅游网络平台。



三、打造张家界国际旅游品牌还需要做什么？


张家界的旅游产品主要是以自然山景观光为主，辅助以民俗文化游，这些历史文化与自然景色融合在一起的旅游模式，符合中国人的欣赏习惯，但对东方文化了解较少的西方国家的游客不会形成持久的吸引力。张家界除了需要吸引国内的游客外，还需要花大力气研究境外游客的习惯与张家界旅游资源潜力以吸引境外的游客。


目前张家界还非常缺少适应海外旅游需求的专项旅游产品，如休闲之旅、生态之旅、探险之旅、美食之旅等。由于这些旅游资源和产品的开发需要大量资金的投入，这也就是张家界的旅游业可以吸引外资的重点。


张家界拥有在世界上具有独特性和垄断性的特色旅游资源，回归和思古是现代人对旅游产品的最大向往，未来人们在生活上都追求一种简朴、合理、健康、和谐、自然、符合“生态可持续发展要求”的生活方式，并把重心从物质享受转向心灵的抚慰和文化交流等方面，为此需要建立起一套有区域特色的旅游文明体系。张家界恰恰预备了提供自然景色和旅游新文化融合的基础条件。



建设有张家界自己特色的区域旅游品牌，张家界政府需要马上做如下几件事情：


1、 省政府牵头调整旅游资源的管理和经营的宏观管理思路，使张家界周边旅游产业完全按照市场的规律来协调发展，同时设计好旅游产业链及其配套政策；


2、 处理好区域整体品牌的塑造和个别区域自身品牌宣传的关系，争取在发展区域的整体品牌优势的前提下，适当保留各地区品牌特色；处理好区域发展的多样性和区域整体发展的统一性的关系；处理好现代特色和传统文化特点的关系，最好是新旧并存、有现代感和时代特色、保留历史和文化的内涵、杜绝以新换旧；处理好以点带面的关系，在突出区域发展重点的同时，带动整个地区的提升和发展，这需要有一个整体的构思，特别是需要专业化的精心策划，理念先行；

3
、 处理好资源的边际整合效应，避免资源的浪费。通过区域内部旅游资源的优化组合和错位互补，把张家界建设成为新世纪国内外游客的新选择。


4、 以张家界为资源重点，重新成立一个张家界旅游股份有限公司，把张家界旅游资源统一经营，减少资源的浪费和恶性竞争带来的内耗；


5、通过重组，把目前参与张家界资源旅游服务的不同公司整合在一起。