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以客户价值为核心的服务营销

服务营销理念是企业营销活动的指导思想，是有效实现服务营销功能的基本条件。

企业需要：1）关注客户的终身价值

2）以客户满意为目标

3）依靠整合营销

4）提供定制化服务

银行、电信、保险以及其他单位等需要善于利用实质服务来满足客户的现实需求，提供辅助服务来满足其待实现的需求，提供精细服务来满足潜在的需求。不仅要及时了解客户需求。满足客户需求，还要做到：引导客户需求、调整客户需求、创造客户需求、超越客户需求……

加强对客户需求的研究是服务营销的起点和核心。

袁良

类别：客服管理 | 浏览数(2298) | 评论(0) | 收藏

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