袁良的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

银行业营销(13)-实现客户价值最大化的立足点

   商业银行可以从增加客户的感知利得和减少客户的利失两个方面入手来创造和交付客户价值.其中,增加客户的感知利得,意味着产品或服务能够给客户带来更多的生理和心理的满足.

   首先,产品和服务必须能够满足客户的需求,能够解决客户所关心的首要问题.另外,还可以为客户提供定制化的产品或服务,满足不同客户的独特需求,当然,最好还能为客户提供超越其齐全昂的产品和服务,增加附加价值等.

  其次,由于客户的感知得失很可能是相辅相成的,在感知利益发生变化的同时,很可能会伴随着感知得失的变化,在创造和交付客户价值的利益中,商业银行必须进行合理的规划和协调.

  最后,要提供更多客户附加价值的超值服务.

     ……

本段文字摘自袁良老师针对银行业的核心课题:

  袁良老师针对银行业的培训课题有<银行竞争与营销创新>\<如何打造优秀大客户经理团队>\<银行大客户营销与谈判>\银行客户关系管理\银行客户服务管理\管理接触点-银行大堂经理业务提升等课题\商业银行的服务营销\银行内部培训师培训~! 

以上课题在国内银行中最具营销能力的招商银行已多次被省分行行长指定引进;在工商银行省分行\农行分行\建行分行…..等均有培训过.  并正在被各家银行培训合作伙伴竞相采购中.