电信业营销(8)—品牌塑造与系统提升! _ 袁良的专家文章

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电信业营销(8)—品牌塑造与系统提升! 2009-05-28

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电信业营销(8)—品牌塑造与系统提升!

从近期密集的跟中国移动接触下来,感受很深,在今天这样一个突变的,挑战日益激烈,外部环境很是复杂的状态下;包括中国移动在内的电信运营商任重而道远啊!

从品牌而言,似乎地球人都知道他们的;但有意思的是:好像很多听起来都是负面的信息; 很少听到这些运营商们为打造品牌做了哪些令人津津乐道的话题! 他们似乎总是被看作是榨取暴利的形象; 于是:无论是客户经理,还是话务坐席代表:面对的挑战,客户的投诉…….越来越严重; 他们在不断的受着各类的培训; 而绝大多数的培训还是处于技巧,处于单向行为的…….;

在整个品牌生存的环境中, 必须要有整个系统,整个循环的健康打造,才能真正让一个品牌存活,发展在一个充满阳光,空气的良性的商业环境中…….

这方面的话题;从近日接触的移动几位高层交流来看;还是有很多共识的;就看有没有真正的生态改造的意愿与行动了.

…………

以上文字选自袁良老师针对中国移动等电信运营商的课题内容.

从2008年起,袁良老师应邀开始对中国移动下属子公司等多家电信运营商培训,涉及的主题为:<中高端客户的保有与维护>\<集团客户经理营销技能>\<坐席代表技能提升>\<渠道体系的建设与客户关系管理>\<大客户经理团队管理精要>\<领导者的变革管理><内部培训师培训>等