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姓名： 张屹
领域： 人力资源  企业战略  市场营销  生产管理  品质管理 
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家具营业员导购实战技巧培训提纲.doc 2012-07-04

 

  《家具营业员导购实战技巧》 培训提纲
 主讲：著名家具培训大师张屹
 
一、家具市场的基本状况和发展趋势
1、家具市场的基本状况
2、家具市场基本销售模式
3、家具销售的常见问题
4、如何发挥自身优势
二、规划自我，提高素质   
1、树立人生目标，进行个人职业规划
2、营业员的基本修养与素质
3、优秀家私营业员的基本要求
4、成功缘于心态，心态决定成功
5、学会赞美
6、停止抱怨
7、对自己的业绩负责
8、给自己正面的期待
9、如何实现持续改进
10、如何超越自我设限
11、如何培养良好的工作心态
 
三、营业员基本素质提升 
 
1、迎客阶段的基本要领
2、顾客识别阶段的基本要领
3、沟通近身阶段基本要领
4、需求探寻阶段基本要领
5、推介展示阶段基本要领
6、客商博弈阶段基本要领
7、突破达成阶段基本要领
8、服务送客阶段基本要领
 
 
第二部分 家具店导购技能培训题纲
 
第一讲 导购员与顾客的智斗
1、吸引顾客进店选购商品的方法
2、如何快速判断顾客需求
3、拉近顾客距离的方法
4、延长顾客在店中停留时间的七个手段
5、顾客反感的五种推销方式
6、价格异议的应对技巧
 
第二讲   导购技巧（2课时）
1、如何做好客户控制
2、导购手段的演变与趋势
3、导购误区与回避
4、顾客的常见质疑及应对话术
5、团队式导购
6、常见的交易干扰及消除方法
 
第三讲 导购实战技能（1课时）
1、店长在促成环节的作用
2、成功促成的金典例子（场景再现）
3、促成失败的八个细节（小品演绎）
4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）
 
 
 
第三部分 营业员基本礼仪培训题纲
------现场实战情景短剧，引导学员进行导购成败分析
 
1、《迎客三分钟》   ——揭示迎客环节上的常见错误
2、《敢问路在何方》 ——走位不当错失顾客的例子
3、《女士的忌讳》   ——不当话术导致失败的导购分析
4、《小主人》       ——营业员接待带小孩顾客时出现的导购漏洞
5、《赞 美》       ——营业员的赞美话术妙用
6、《作一个傻子》   —— 一例导购话术的剖析
7、《我的手在哪》   ——揭示营业员肢体语言重要性
8、《两个傻子》    ——随机应变的成功导购
9、《对 话》       ——因导购员语速与语言的的问题而导致失败的导购
 
张屹老师简介：
张屹老师是著名演讲艺术家、管理学家、国家级策划大师、家居业著名专家、家居营销专家。清华大学、中国人文大学、广州大学、广东干部学院等多所院校特聘教授。
张屹老师有着20多年的家居业经营管理和市场营销实战经验，是中国家居业第一代培训讲师，对家居培训的课堂模式、授课技巧、内容编排有深入研究和广泛实践，对家居业贡献卓著，在中国家居业具有深远影响，中国家居培训业舵手，被行业称为家居培训第一人。
张屹老师的著作《家具制造业市场营销实务大全》，被清华大学家具总裁MBA班选为教材。《家具制造业世纪书库》被内蒙古农业大学家具系选为教材。张老师的书被我国各大林学院、图书馆收藏。
  
张屹老师出版家居业专著60余部，涵盖家居管理、营销、策划、导购各个领域，在各类著名杂志、报纸上发表文章数百篇，张老师的管理和营销理念在数不清的网站上广泛传播。数万家居业人士听过张老师的课，数百万企业家、经理人在以张屹老师的思想指导实践。
 
张屹老师被誉为策划业最懂家具的人，培训业最懂表演的人。张屹老师用策划的灵魂去指导营销，将表演的技巧融入自己的授课。张屹老师凭借个人魅力和独特天赋所开创的“艺术授课”培训模式，成为当代培训业无法跨跃的丰碑。
 
张老师的课激情豪放，生动幽默，妙语跌荡起伏；
张老师的课通俗实用，精彩纷呈、妙计不胜枚举；
 
张老师的课没有说教，只有诱导；没有训斥，只有欢笑。与其说他是一位可敬的导师，不如说他是一位幽默的主持人，一种全员参与的新型培训模式，被老师演绎得炉火纯青。
 
对行业的敏锐洞察和清晰把握，来自于对家具市场的深入了解。几年来，张屹老师调研的脚步走遍祖国大地，调研的城市近百个，调研的卖场上千家之多。 这些年，张屹老师率领专家团队为众多的家具企业进行了顾问服务。为发展中企业锦上添花，为后进的企业雪中送炭。
 
优质的服务效果，独到的咨询模式，赢得了行业的深厚爱戴和高度赞赏。
张屹老师荣获“中国商务策划十周年成就奖”，被评为“中国十大商务策划师”，“中国家具界最具影响力的八大顾问师”之首，中国民营企业家“最受欢迎的终端导购培训师”……
作为一名优秀专家，已被中国香港收录于《世界优秀专家人才名典》。
2009年，张屹老师被收入历史性文献《中国百位家具人风采》。
张屹企业管理咨询有限公司被授予“家具业杰出贡献奖”和“家具业创新成就奖”。
张屹老师荣获“2010年度南方民营企业家最喜爱的培训专家称号”，荣获最佳“终端导购专家”奖。
 
继往开来，任重道远，
张屹老师为中国家具业保驾护航！
 
联系方式QQ: 1070951388  & 1036696014
手机：15876558518   电话：020-38848326
 
 
 

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