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张怀：2012年3门“新”课程开讲，欢迎咨询采购 2012-02-17

标签： 角色转换   面试官   沟通技巧   面试  

张怀：2012年3门“新”课程开讲，欢迎咨询采购

张怀老师2012年新开发了3门延展性新课程，三个课题其实都在原有体系之内，又有所发展，更具有一定的针对性。

1、技术人员高效沟通技巧，可以延伸到骨干员工的沟通技巧，主要讲授：

沟通的极端重要性

沟通定义

有效沟通与无效沟通

沟通障碍

沟通密码

高效沟通之观察技巧、聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧

高效沟通步骤

沟通风格

向上沟通

平行沟通

2、坐席代表之面试官集训营，可以延伸到骨干员工之招聘面试技巧，之前有干部招聘技巧

主要内容：

 面试官素质与能力

按图索骥

岗位特征分析

合格人员面试标准

面试评估表开发

面试问题开发

其他面试工具开发

面试过程控制

行为式面谈

结构化面谈

评价方法

现场扮演

3、新任管理人员角色认知与角色转换训，重点面对新上任的管理人员。

角色定义

角色转换

角色转换的难点

角色错位

如果合理扮演职场角色

经理人所需要的素质与能力

跨越初次担任管理的难关

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张怀
类别：招聘选拔 |   浏览数(3764) |  评论(0) |  收藏

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