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张怀：用行动坚守原则、兑现承诺 2010-04-05

标签：张怀培训理念原则

张怀：用行动坚守原则、兑现承诺

任何职业都应该有规则，每个人都应该有自己的原则，自出道以来，就坚持两点，“不擅长的课题不讲”、“绝不误导学员”，一直以来，都努力遵循，方有了与合作伙伴与客户构建最大的信赖。从去年开始，我开始倡导“不赞成多个机构对同一客户推荐同一老师”做法，为了避免无谓的价格竞争与市场混乱，对第一次主动备案的机构实行客户保护的政策，即对提供客户备案的机构客户实行保护，讲师提供优先支持。

去年，这种情况就遭遇了一次，北京某机构，经过两年的跟进，与某烟草工业公司达成初步合作意向，于是推荐了本人的执行力及绩效管理课程，后来深圳某机构也提出邀请，说某地（听起来好像不是一家客户）烟草工业公司想邀请我讲执行力与绩效的客户，我听到后第一反应是，为什么客户行业相同、课程相同，于是询问是那家客户，对方初期不说，只说不是同一家，直到课程还有20天左右要执行的，才告诉我是同一家客户，说客户嫌北京的报价太高，“我们”与该客户是多年的信任合作关系，更具有信用、更具有优势，他们希望“我们”来承接该业务，客户也希望还是请老师你出马云云。

情况到这里已经很清楚了，面对至关重要的行业客户，我必须作出选择，深圳机构告诉我，这种行业竞争很正常，谁能够拿到单，老师都可以与他们合作，这没有什么的，而我做自己却不这么想，因为我有自己的原则，我必须兑现自己的承诺。最后，我婉拒了该课题的邀请，尽管我损失了一单很有诱惑力的业务，甚至很有诱惑力的未来收益，但我维护了自己的原则，我感觉内心很坦然。

无独有偶，这样的事情，最近又让我碰上，一家广州的机构，经过去年底今年初几个月跟进，与广东腹地某客户建立了初步的合作意向，提出上综合管理能力提升，不过该课题更类似团队建设的内容，在整理好大纲之后，客户意向开始初步确立，不过最近又接到广东另外一家机构的邀请，说要邀请我去讲MTP，最后他告诉我客户名称，这很清楚，上一个机构早就备案了，而且是我提供了我的大纲的，我还对上该课做了充分准备，广东另一家机构告诉我，客户与他关系好，准备让他们承接，也提出，老师似乎应该是与谁合作都没有关系的云云，我告诉了他我的原则，他很惊讶，还有这样的老师？！

利益当前，我不太可能说服第二家退出，应对方要求，我也承诺要为他保密，所以，我都不能说出是哪一家机构，这种情况我惟一可以做到的是，我可以选择退出，请他们另请高明。

也许，大家会说，导致客户选择另外一家机构的原因，原因很多，可能是对方服务更规范，或者服务更好等，老师不用理会那么多，不过，我还是不赞成由此可能导致的市场混乱，我相信，凡是谁第一个对该客户进行开发的，他必定对讲师更了解，也做了大量前期工作，理应该受到在我力所能及的范围内的客户保护，实在不行，我也可以选择退出该业务，我想，我这么做，只为坚持自己的原则、坚守个人信用，我也在想，哪些了解我的朋友，应该更放心与我合作，一个不懂得放弃的人，一定是不懂得如何获得的。