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  为一汽轿车讲授《组织协调与沟通技巧》课程有感
    一汽轿车是国内著名的汽车制造上市公司，平常员工有大量的培训机会，沟通课程的训练已经做过好多次，但经过调查发现，员工仍旧缺乏有效的沟通协调技巧，面对该情况，主办单位提出，需要采用全新的训练方式，一方面是课前开展的学员沟通能力测评，找出学员的实际沟通能力现状，同时开展有针对性的问卷调查与访谈调查，摸清大家在工作中与供应商合作中存在的典型问题，另一方面需要采用全新的直接取材于汽车制造业的典型案例进行情景互动教学，提高课程的针对性与学员参与度，同时在课后进行学员沟通能力实际提高情况测试及学员课程满意度调查。
当合作伙伴提出此思路的时候，课程主讲老师张怀教授内心非常赞同，作为一位资深培训专家，深感当代培训的实效培训的特别重要，它代表中国培训的方向，真正的企业内培训一定是贴近实际、有针对性解决实际问题的咨询式的培训，但同时他也有一定的担心，因为一般意义上的课程调研是不可能满足课程开发需要的，且受训企业远在东北汽车工业基地长春，行业特点明显，老师本身工作紧张，实际也没有办法亲自开展课程需求的调研，特别是案例的有效采集与设计，鉴此，感觉课程挑战性强，且有一定难度。
   所幸的是，当张怀教授设计好《沟通课程调查问卷》之后，吉林敢超人力资源开发公司周红老师与主办单位一汽轿车培训中心马老师紧密配合，在时间紧迫的情况下，不仅回收了多数调查问卷，还专门组织了案例的采集，张怀教授在百忙之中也抽出时间保持与赶超人力资源周老师的密切沟通，共同协作高效完成了案例的编写与定稿工作，张怀老师同时完成了教学教材的重新开发工作，在三方的共同努力下，一切准备工作顺利完成。
    2007年7月7日，主讲内容涉及沟通概论、向上沟通、平行沟通（含跨部门沟通与同事沟通）、向下沟通、供应商沟通、业务沟通，包含汽车行业4个主体案例、全新开发的课程《组织协调与沟通技巧》如期开班，来自一汽轿车公司近40名学员全程参与了课程的研讨与演练学习，课堂上学员踊跃发言，主动参与扮演活动，对工作中的典型沟通问题进行了深入分析并积极寻求解决方案，如电话沟通常见问题、向上沟通恐惧纠正、如何接受上级指示、如何向上级汇报、如何面对上级的越级指挥、如何面对部门冲突、如何有效下达指示、如何使部属乐于执行命令、如何通过团队协作的方式开展项目沟通及与供应商沟通等话题全部通过情景案例与实际模拟演练的方式展开，老师也进行了针对性的简要讲授与精彩点评，学员强烈感受到课程实际、实用、非常有针对性与启发性，大大地开阔了学员思路、有效提升了沟通与协调技巧，现场学员表示，这正是我们真正需要的培训课程！
通过本次课程的开发与讲授，主讲老师张怀教授有几点的比较深刻的感受：
    1、真正的培训效果不是通过一般意义上的技巧“忽悠”出来的，而是通过“学有所成”体验出来的，学员的现场感受越深刻、越直观、越贴近企业与工作实际、越能对学员的工作有现实的帮助。企业不应当过分追求所谓的“轰动”效果，因为真正的效果应该是学有所用为本、教学气氛为辅。张怀教授认为，靠违背培训规律、片面追求所谓的轰动效果的培训方式具有自欺欺人的特点，终究不会走多远。很多时候，有的企业在刚接触培训之后，都希望教授课程具有“拓展”培训的热烈气氛和轰动效应，忽视了管理课程的特点是需要务实的思考和技巧的提升，有的单位甚至用笑声的多少来评价课程的效果的好坏，显然已经误入歧途。
    2、管理类课程的主要教学方法为“CASE STUDY”即案例教学为基础，互动学习为基本特色，互动学习并不是喧嚣式的学习，而是以问题为导向的学习模式。这种教学模式的成功与否关键在于案例的针对性与典型性，讲师要具备有较强的案例开发、讨论的引导能力与点评能力。张怀教授经过多年的努力，非常注重行业案例的开发和积累，属于国内行业管理界案例教学的先驱，目前在银行、邮政、物流、服装、电子、电力、汽车、房地产、物业管理等行业有广泛的研究与探索，取得突破性进展。
    3、真正的培训效果绝不是讲师单方面努力的结果，而是讲师、培训机构、受训单位、学员多方面共同努力的结果。就本次在吉林的授课充分证明这点。假如学员的需求不能有效的调查，讲师的教学就很难具有较强的针对性和有效性，假如培训组织不合理，教学效果就会大打折扣，假如学员不珍惜学习机会，老师也无法发挥强烈的传授欲望，而这些需要讲师、培训机构、受训单位的通力合作，需要制定并遵循科学严谨的培训流程，而这两者都是目前培训行业做的很不够的，比如某单位要求某著名培训师到企业内训，培训负责人却为了“节省”培训时间，要求培训机构免去简短的老师介绍程序，而学员又对老师不了解，抱着不良的学习心态进入课堂，最后教学效果受到一定的影响。
   课程已经结束，但留下的思考却是一个开启培训新时代的话题！