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君新：人力资源管理 领导力 培训师，致力于人力资源管理与领导力研究实践

18-19日，应北京师范大学珠海分校的邀请，为其研修班学生授课，以下是学员的案例集，以供湖南三一集团的学员参考：

股长案例

欧阳志年：

案例：如何让“能人”为我所用？

在日常的工作中，遇到比自己能力强的下属你该如何处理。

首先，应该承认这个事实，特别是现阶段我局不断招聘新人，自已的下属中确实有一些能人，但他之所以是你的下属，是因为他还有所欠缺，或是经验，或是综合能力不行。遇到这样的情况，我们不能排除他，更要承认只有下属之中人才辈出，才能锦上添花。因此对能人第一要用，给他挑战性的工作，千方百计地调动他的积极性，让他的潜能得到最大发挥，让他的才华得到施展，给他满足感；第二要管，能人毛病多，恃才傲物，有时会自作主张，因此必须要管，要有制度约束，要多与之进行思想沟通交流，力争达到共识，沟通的目的在于了解，防止因互不了解而产生误会和用人不当，出现损失；第三要养，能人往往容易招致组织成员的嫉妒，因为能人自身往往把握不住自己的表现欲过分张扬，引起别人的反感，因此，要引导能人少说多做，除有成绩外，还要善意的有艺术性地帮助他改正缺点，同时也要教导股内的成员解放思想，更新观念，见贤思齐，使股内形成团结合作，积极进取的健康氛围。这样一来，自然就能留住能人为已所用，而且还能涌现更多的能人。

梁秋颜：

    案例：1、在实施稽查过程中，对纳税人的阻挠、逃避检查，税务人员应如何依法处理？

    例如：在对企业实施检查时，当税务人员到达企业门卫时，企业的门卫暂不让稽查人员内进，待通知好企业负责人、财务人员后，才允许稽查人员到生产经营场所检查。稽查的结果是大打折扣。又或者，企业法人或负责人不肯露面接受检查，而企业的其他人员又推说企业负责人不在，不敢善自接受或者配合税务检查。在这种情况下，税务人员如何执法？

    案例：2、税收保全措施应何时介入稽查环节，效果最佳？

 例如：在实施稽查后，已出具了处理结果时，才对企业采取税收保全措施，效果不大理想。那么，在实施稽查各环节时应何时介入税收保全措施效果会最佳呢？法律依据是什么？如何操作？

廖仰华:

案例：日常稽查工作中，5－6人的稽查队需要开展稽查的案件一般在8－15宗案件的幅度，面对的纳税人也是不同层次和不同的素质，致使有的案件比较简单有的比较复杂，而稽查人员的素质也有所区别，作为队长，常常根据平时自己对某个稽查人员掌握的情况安排工作，平均每人2－3户案件，不过工作安排了有时发觉案件查处进度不理想，而稽查人员一直处于被动状态，那宗案件比较赶时间的就花多一点时间检查，那宗案件不赶就暂时搁置，致使案件查结的进度不但受影响，而且存在重复工作的现象，因此，如何区别不同的案件性质合理安排稽查人员，同时如何合理调配全队人员发挥全队人员的整体协作能力？稽查队长在考虑上述问题中应注意哪些？

袁莹凝：

案例：如何提高前线工作人员的工作积极性？如何发挥他们各自的优势？举例：有的人听话肯干，但理解和创造能力较低，无法独立完成工作，这种人，应该如何帮助他们逐步提高自身水平？有的人能力不错，有自己的想法，可以创造性地独立完成任务，但在日常组织生活上不喜欢受管束，对制度执行不严，对这类人的管理上如何平衡管理和发挥才能这两方面？有的人能力不足，又不肯干，对这类人如何激发他们的积极性？

卢兴泽：

案例1：如何激发工作积极性。分局有这么一个股员，业务素质属于中等，工作态度一般，工作效率较低，象一块“四方木”，“踢一踢就动一动”，如何改变他的工作态度，提高工作效率？

案例2：如何做到兼顾各方面，提高工作效率。有时遇到这样一个问题：上级区局下发通知要求在下班前统计上报一些数据，但又刚好正在主持召开纳税人的会议，统计这些数据别人又帮不了忙，如何做到两面兼顾且完成任务？

罗兵：

案例：在人力资源管理中，一个人的工作的好坏很大程度上取决于他的态度。在日常工作中，一个股有17人，以我自己的管理水平存在一定的难度。例如：1、怎样能可以对每个人的特长、性格特点、处事能力、知识水平等有详细的了解和掌握？2、在一个集体里怎样发挥优势，用怎样的激励措施？增加凝聚力去完成任务。3、在一个股里如有某部分工作人员并不按照你的指挥去做，或者虽然有很多监控措施，但在工作中经常出错，应该怎样处理？

现在我自己使用的方法主要是首先，先对股里的每一个人都尽量去了解他们的性格、特长和对工作的态度等；再次，取得分局长对自己工作等各方面的支持，并向们请教有效管理的办法；第三，检讨自己在工作的方式方法上是否存在问题，导致不能充分和调动全体人员的工作积极性。第四，针对在工作上出现的问题，除了想办法补救外，还要马上召开股内会议，分析情况，让大家从中吸取教训，改进工作方法。第五，平时多与股员们沟通，沟通是从心开始，与他们多参与集体活动，活跃身心，凝造良好的气氛，增强集体凝聚力。

欧明和：

卜志文：某单位有10名工作人员，其中40岁以上的工作人员4名，大专以上学历7人，高中以下学历3人。该单位有如下情况：

1、         绝大部分的工作人员由于担心做多错多，工作缺乏主动性，各人自扫门前雪；2、部分工作人员特别是年纪大、学历低的工作人员工作能力较低难以适应当前工作的需要，但工作时非常勤恳；3、工作人员之间缺乏沟通，合作精神较差，其中有2人相互间有矛盾；4、该单位的负责人比较年轻；5、工作人员中有2名曾经是该单位负责人的入门师傅，并且在当师傅的时候对该负责人都很好，其中1名工作态度端正，但工作能力较差，但另1名工作能力较好却有些摆资格。

该单位工作压力非常大，必须所有工作人员同心协力才能确保按时按质完成，作为该单位的负责人，应如何处理？

邱学风：怎样协调股与股之间的关系？

案例：如某股根据文件要求准备就开展某项工作事项向纳税人宣传，为此向负责该项工作的另一股股长说明情况，了解有关的工作计划，但该股股长却说“我都不急，你急什么？”（他的意思好象是干涉了他的内政）。请问遇到这种情况怎样处理？

张庆明：

1、分局新招一后勤工作人员，拟让她负责接待工作，她进来后，告诉分局领导她是区局某领导的亲戚（经查属实），并且在分局安排她为客人斟茶倒酒时表现得很不乐意，作为法制政务股长，应如何处理此事？

2、分局长经常直接叫股员办事，但忘记跟股长通气，股长应如何应对？

陈雪英：

案例1：股员大部分工作时间较长，如何提高他们的工作积极性和创造性？

黄耀连：

案例1：在工作过程经常出现工作矛盾是在所难免的，问题是在于你是否会找出矛盾，解决工作矛盾。请多一些列举这方面的例子，以提高股长这方面的能力。

梁佩銮案例：有些工作分局安排到股员做又未告知股长，而该股员又没有向股长汇报，股长当然不知道，但当该股员没有按分局要求完成该项工作，而使股长受到分局长的责备，股长应怎处理？

案例：关于汇报：分局布置的某工作已经完成，或过程中有些需分局帮助解决的问题，如果只向了主管局长汇报，没有向抓全面的局长汇报是否属于行为不规范？又或者由于主管局长不在，只向了抓全面的局长汇报，没向主管分局长汇报又怎样？