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关于工作任务分析，接上篇资料：

一、工作分析的程序

管理方面

1、确定工作分析的目的和结果使用的范围；

2、选择被分析的工作  

设计方面        

1、选择信息来源

2、选择分析者

3、选择 分析的方法和系统

收集与分析           

1、收集信息  

2、分析和综合工作情报

结果表达           

1、工作描述

2、工作者说 明书   

3、执行标准

4、报酬因素

5、工作簇

结果运用

1、培训分析使用者

2、传播分析的结果                   

（一）目标选择与组织

1、确定取得工作信息的使用目的；

2、确定信息收集的类别和范围；

3、选择工作分析人员；

4、建立工作分析的组织系统；

5、规定规范用语；

6、各层管理人员和员工心理准备。

（二）方案的设计

1、信息来源选择：确保信息的可靠性和完整性

（1） 工作执行者；

（2） 组织的各种文字资料；

（3） 监督管理者、培训部门；

（4）下属、顾客和用户；

（5）工作分析专家、独立的第三者等。

2、信息收集的方法和系统选择：

---- 观察法：作为参与式观察者或旁观者

（1）主要研究工作的外显特征，如工作负荷、工作环境、工作关系等方面；

 （2）也可以用来证实其他渠道所提供的信息；

（3）初步了解工作的基本情况；

----- 座谈法：

（1）特别适用对文字理解有困难的人；

（2）能够及时控制和引导；

（3）可以提供观察不到的信息；

（4）可以当场评价信息质量，决定取舍；

（5）适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、责任和权利等。

-----问卷法：

A、例1：（管理类）

（1）工作中的决策程度

（2）与人交往

（3）在教育、经验和性格方面需求

（4）在体力、精神努力和职位压力方面的需求

（5）工作的保密程度

（6）特殊的沟通技能

（7）特殊的资格，列出履行职责需要的清单

（8）制定决策内容，包括决定和控制公司的政策和法律；判断失误的影响；回顾你决策的程度

（9）什么是最重要的职责

（10）监督什么职位和监督多少职位

（11）监督的多样化和复杂化程度

（12）工作执行的描述，包括依据标准政策、方法、程序、原理、创造性思维、惯例等

（13）判断，包括确定目标、对信息的评价、判断的多样化、判断的影响和重要性

（14）决策，包括理由、决定等

（15）困难和复杂程度

（16）正确和失误的影响类型

（17）准确，运用技术的准确性：技术的类型、需求程度、典型问题、正规的程序、预防失误

（18）错误的影响，错误的类型、错误的偶然性、纠正错误的成本、错误的影响范围

（19）对外工作关系，接触人的类型、接触目的、频繁程度、接触方式（电话）、

影响人的技能和老练、占工作的比例

（20）内部工作关系

B、例2：工作问卷的设计（一般）

（1）如果你是工作是非整日的、季节的或临时的，请解释：

（2）描述学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊的训练、技能或经验，请记在下面：

（3）教育需求程度：

（4）多长时间的工作经验才能象你一样满足职务的需求？

（5）工作概要，你工作的所以目的是什么：

（6）应该如何做和为什么这样做：

（7）精神或视觉的需求程度，描述精神或视觉集中/注意的程度，在你的工作需求的情况，如极少、这个工作、持续注视：

（8）设备和根据的责任，包括资金、维护或防止设备、根据损坏和丢失：

（9）对材料和产品的责任，包括在防止资金、材料、产品损坏、浪费过程的控制、监督、等：

（10）对他人的安全，包括维护他人安全环境方面：

（11）工作环境，包括站、走动、坐、举、爬蹲、跪等：

（12）外出时间，每周、月和年的比例：

------任务清单法：

例：总经理办公室

（1）总结总经理办公室的工作

（2）将业务动向中对公司其他部门有重大关系者向上级管理机构报告

（3）在指定范围内，协调本部门的活动

（4）在指定范围内，协调本部门与其他部门的活动

（5）在诸如企业服务等问题上，与专家、技术顾问以及外界组织进行商谈

（6）代表公司参加委员会、专门小组会议

（三）情报的收集与分析

1、信息收集的内容：

（1）工作内容；

（2）工作的职责；

（3）有关工作的知识；

（4）精神方面的机能；

（5）灵巧正确程度；

（6）经验；

（7）适应年龄；

（8）所需的教育程度；

（9）机能的培养要求；

（10）学徒（见习）要求；

（11）与其他工作的关系；

（12）作业身体姿态；

（13）作业环境；

（14）作业对身体的影响；

（15）劳动强度；

（16）特殊心理品质要求等。

2、信息分析内容

（1）工作名称分析：

-----目的：解决工作命名标准化问题

A、命名正确

B、名称美化

（2）工作规范分析

-----目的：全面认识工作

A、工作任务分析：工作任务、工作内容、独立性与多样性程度、工作的程序和方法、设备与材料的运用；

B、工作责任分析：确定每项任务的责任和权限；

C、工作关系分析：制约与被制约关系、协作关系、升迁与调换关系等；

D、劳动强度分析：劳动强度指数、标准工作量、工作压力等。

（3）工作环境分析

----目的：确认工作的条件和环境

A、工作的物理环境分析：

温度、湿度、照明、噪音、震动、异味、粉尘、污秽、气压、放射等。

B、工作的安全环境分析：

危险性、危害性、危害程度、发生频率、职业病、工业卫生等。

C、社会环境分析：

工作所在地的生活环境、工作的孤独程度、工作的单调性程度、人际交往等。

（4）任职资格分析

----目的：确认工作执行人员的最低任职资格条件

A、必备知识分析：最低学历要求；对有关政策、法令、工作准则及规定的通晓程度；对设备、材料性能、安全技术、工艺过程和操作方法、工具选择等有关知识的最低要求等。

B、必备经验分析：相关工作经历要求、专门训练和职业证书要求、有关工艺规程、操作规程工作完成方法等的实际能力等。

C、必备能力分析：根据前两项确定的注意力、决策力、创造力、组织力、判断力、智力、适应性等。

D、必备心理素质分析：职业性向；运动心理能力；气质性向等。

（四）结果表达

1、工作的识别项目：

2、工作概要；

3、工作在组织中的位置；

4、工作任务、内容及权限；

5、工作的环境与条件；

6、任职资格条件；

7、其他特定文件：如薪酬、工作簇、工作执行标准等。