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对《产品使用手册》的漠视说明什么？ 2010-10-27

 

作者：张见明
 
作为消费者购买产品后，《产品使用手册》就是消费者理应得到作为产品的组成部分。这么一个常识性的惯例，在本人购买Thinkpad后却发现在IT行业，这个高科技行业，却受到严重的挑战，甚至挑战笔者本人以后还要不要在购买手提电脑前先请确认一下，是否有《产品使用手册》提供，再确定是否购买。
本人调研了一下其它品牌的手提电脑用户，也发现反映似乎没有《产品使用手册》提供。这可能是中国IT产业的进步，或是中国IT产业的集体性偷工减料行为。
 
我相信在美国不太可能发生这样销售产品，而不提供产品使用说明书，尤其是销售手提电脑而不提供产品使用说明书这样的怪事，因为美国有相应的法律要求。在美国笔者曾经购买过惠普的HP 17BII 计算器。这么一个计算，其Owner’s Manual 包含目录有足足290页，简直是一本专业的教材。在中国购买的第一个Acer笔记本电脑，有Master CD和其它光碟，及使用手册。但在中国购买的第二个Acer笔记本电脑突然发现没有Master CD和其它光碟也没有使用手册。这是否是中国IT业界的对消费者服务的一个集体性缩水行为？手提电脑的消费者都自觉不需要《产品使用说明书》了？连一个PDF版本的《产品使用说明书》也不需要了？
 
中国得企业历来对产品说明书不重视，因为中国没有相关的法律要求。企业是否消费者至上，客户至上，在产品使用说明书上的表现就一目了然。
 
中国企业在产品说明书上的七宗罪：
1.              产品说明书字体太小。产品说明书本身也就是豆腐干那么大小，字体小到不是给消费者阅读的。比如南通精华制药有限公司生产的宁宁牌正柴胡饮颗粒。说明书面积只有6.4 x 12.5CM,字体是六号以下。同样是制药企业，京都蜜炼枇杷膏，150ML的包装产品，产品说明书面积14 x 21CM，字体大而清楚。
2.              产品说明书文字说明难懂。产品说明书是给消费者看，给用户看的，而用户的对产品的了解程度和专业水平也参差不齐。然而许多使用说明书的写作者可能是技术人员，没有站在用户使用者的立场来写，一个简单的问题也表述不清楚。本人有一次在深圳购买了一台华强三洋的彩电，其说明书是本人经历的最难懂的一个产品说明书，整整化了一天的时间在看明白。其实在除了详细的产品说明书，通常还需要提供一个Quick Starter，即快速应用指南。
3.              产品说明书错误百出或联系方式不对。
在美国本人购买过一台Brother的传真机，产品说明书有14页，面积18x26CM，还有一个Quick Setup Guide. 在中国购买了一台 Brother Fax -2480C,说明书的面积14.5x 21CM，尽管有115页，但面积太小，字体太小。更不能谅解的是，将其公司的网址印刷错误。
4.              缩减成本了，不提供产品说明书了。这就是中国手提电脑厂商的集体性选择，包括国外品牌在中国国内销售的产品也中国化地缩水掉了产品说明书。再次说明，没有国家法律要求，厂商把自身的利益总是放在消费者前面。买一个手提电脑，却没有提供产品说明书，消费者的感觉如同是买一个裸机。
 
空调、电视、手机、计算器……，凡是销售产品都应提供产品说明书。而这条规则，这个常识，在中国IT界而现在是例外了，而Thinkpad也不例外了。这无论是中国企业精打细算的低成本管理，还是国外企业或国际品牌向下兼容的适应，或是中国商业环境造成的悲哀，却不能忽视这一事实：中国的消费者被漠视了，中国的消费者利益被缩水的了！缺少的不仅仅是一个产品使用说明书，缺少的是企业自觉性的对消费者的责任！
 
 
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