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课程收益：

要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效

课程内容：

《瓷砖类门店销售技巧特训班》课程介绍

要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验
技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练
努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效

课程内容

核心内容一、门店销售服务流程技能

A、品牌迎宾

1、建材终端门店迎宾语有哪些不足？

2、正确的迎宾语言和动作是什么？

3、品牌的定位和迎宾语言及动作要求

4、演练：品牌迎宾；

B、导引寻机

1、什么是寻机？为什么要寻机？

2、如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？

3、如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？

4、如何引领客人？常见的错误：跟在客人的后面！


C、开场介绍

1、店员开场介绍的原则和目的是什么？

2、错误的开场是什么样的？后果是什么？

3、新品新款如何开场介绍？

4、促销如何开场？注意事项有哪些？

5、如何制造货品热销的开场？

7、功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用


D、体验沟通

1、鼓励客人体验：看、摸、磨等体验感受；

2、沟通技巧——如何问需求、如何套感情？

3、不同顾客类型的处理：

4、如何处理价格问题？

5、常见问题分析和处理：

E、开单送客

1、成交的关键 —— 敢于提出成交

2、成交的语言和注意事项有哪些？

3、成交完了干什么？送客？

4、正确送客的语言和动作

5、送客是下次迎客的开始，如何赢得客户的口碑？


F、铺贴指导

1、竞争的根本是服务；

2、后期投诉的降低和处理意义；

3、附加价值和客户满意；


核心内容二、品牌瓷砖整体市场提升

品牌是为企业创造持续、稳定、独有的有形利益和无形利益的竞争手段，是企业通过产品和服务与消费者建立的、需要企业主动追求和不断维护的关系。品牌瓷砖就是我们运用依据品牌目标的实际状态界定出达成目标的几个关键接点，并以之为核心，优化配置企业内部外部各种资源，提供行之有效的问题解决方案，进而达成品牌和市场提升的最终目标。
1．磁砖市场状态
2．消费者现状描述
3．经销商描述
4．终端情况报告
5．广告形式
6、．来自终端的服务

终端展示形象：在终端展示上缺乏投入，没有差异性识别物，没有形象，而规范好的专卖店则效果较好。

核心内容三、导入营销管理技能
1、信息反馈系统：经销商的沟通和互动
2、建立市场定期巡视制度。
3、终端环境
4、服务工程——快乐天使
5、传播策略

核心内容四、怎样增加瓷砖的销量技能
第一，帮助其增加产品线。
第二，增加其推销新产品的思想，因为新产品会给经销商带来高利润。
第三，进货时，少进编号，多进数量。有利于经销商有主销花色，不至于完全受至于消费者。
第四，确定经销商的经营主导思想，尽量经营同档次品牌个数控制在一个。
第五，帮助经销上管理库存，确保少出现死货或呆货。单位品种货少是及时帮其把货补上，不要让出现断货现象。
销售工作不同于其他任何工作。若要在销售工作中取得成功，并成为一名职业的销售大师，必须具有以下关键素质。


【专家背景】
主讲专家为商业地产公司、商业顾问公司之标杆企业的商业项目负责人，具有丰富的商业开发经营尤其是购物中心实操经验，拥有在标杆购物中心企业高层工作经历。
刘永华老师
清华大学课座教授、北京大学课座教授、广州中山大学课座教授、四川大学课座教授、上海复旦课座教授、上海交通大学、香港大学课座教授、中国商业地产杂志总监、深圳汉略地产研究中心首席顾问、新浪网深圳培训顾问、重庆威尼管理咨询公司首席讲师。
1992后，进入零售终端行业，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经理等重要职务，十年多年来从事店务规划、招商规范、商业地产、市场策划、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质的不同行业进行深度研究，成为全国一流的终端实战、服务营销方面的专家。并结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系，主要主要培训咨询经历：哈尔滨红博广场、北京大学威斯顿管理学院、深圳信和春天百货、法国欧尚、上海交通大学、深圳市中惠福实业公司（梵思诺）、成都实战派地产、上海商业地产培训、中国商业地产杂志、广州中山大学、四川大学MBA、上海市商业学校、中华零售网、中华商铺网、中国商业地产总网主办的商业地产务实运营管理、深圳汉略地产研究中心房地产专业实战系列会议、2007年住宅区商业地产实战研讨会、重庆TOP店长培训、深圳岗厦项目研讨会、广东家和百货广场、广东大荣万佳购物广场、东莞利丰城市广场、广州佐基百货广场、广东东莞天和百货、广州乐嘉购物广场、广东中山中英购物广场、广东东莞地王、辽宁建华地产、江苏昆山巴黎春天、湖南益阳北大门市场、江西南昌南昌紫金城、广东中山假日广场、江苏苏州凯马广场、广东长安乌沙正城商业广场、广东东莞第一国际、陕西西安不夜城、广东东莞大和百货、浙江苏宁电器、江苏南通商业零售协会、东莞长安健逸风情商业广场、广西南宁港丰服装批发城、武汉华商纵横、山西太原北美新天地、江苏宏信商贸股份有限公司、贵州省中力名店、河南省濮阳龙城广场、澳门商业地产公司、深圳上市公司深国商、成都福隆锦商场、四川国嘉地产公司、四川现代广场、成都欧莱特百货、四川红旗连锁超市、成都华阳旗舰店、深圳特区免税商场、广州南方航空公司、广州空中商店、广州安客隆连锁超市、广州岛内价连锁超市、长春荣德大型超市、深圳梦工场、珠海丹田百货等企业做管理培训。
刘老师的课深受学员欢迎，很多单位多次派人参加学习，参加培训重点学员来台湾、香港、国内各地如：重庆华宇房地产集团公司、凯德置地-宁波新姚房地产开发有限公司、上海五金商贸城有限公司、上海仁恒房地产有限公司、上海利林置业管理有限公司、上海奇业置业有限公司、均瑶集团有限公司、苏州东兴房地产开发有限公司、上海富力房地产开发有限公司、上海家饰佳控股(集团)有限公司、均瑶集团有限公司、无锡佳腾综合开发有限公司、上海万科房地产有限公司、金地集团上海公司、张家港九州装饰城有限公司、苏州东兴房地产开发有限公司、南通开发区规划房产局房地产处、上海葛洲坝阳明置业有限公司、上海城开（集团）有限公司、上海家饰佳控股(集团)有限公司、上海摩恩电气有限公司、天津复地浦和发展有限公司、晨兴置业、宝名国际集团、江苏苏润发置业发展有限公司、浙江舟山天海置业发展有限公司、上海国亭置业有限公司、上海曹安国际商城有限公司、上海华江建设发展有限公司、中国葛洲坝集团驻沪办、上海成泽房地产开发有限公司、上海泓润房地产营销有限公司、昆山市中贸房地产开发有限公司、福建龙岩恒亿集团、大连圣岛房地产开发公司、大连维美地产机构、常州鸿意地产、浙江华荣集团、常德中房集团、无锡万科房地产有限公司、红豆置业无锡公司、深圳清华同方股份、昆明风之铃商业公司、南京亚翰、浙江衢州世通房地产开发公司、浙江衢州金毫房地产开发公司、上海外高桥新市镇开发公司、昆明银海房地产开发公司、江苏武进创业地产有限公司、常州盛业地产置业有限公司、南京银城房地产开发公司、大连亿达美加房地产开发公司、深圳正中置业集团有限公司、上海森睿房地产开发公司、广州金色时代房地产开发公司、江苏溧阳房地产开发公司、深圳尖莎咀百货、台灣第一座國際級美式購物中心 metro walk大江國際購物中心、金地集团深圳公司、广州碧桂园、昆明中乾房地产开发公司、深圳万科房地产有限公司、中山福泓房地产开发公司、厦门建发房地产开发公司、深圳沿海房地产开发公司、云南中劲房地产开发公司、深圳置地房地产开发公司等500多家企业学员。