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课程收益：

管理技巧类
1、 优秀管理人员的修养
——优秀管理者基本条件
——其他优秀的素质进修
——管理者应具备的心态
2、 批评教育员工十八招
3、 如何处理客人投诉

课程内容：

管理技巧类
1、 优秀管理人员的修养
——优秀管理者基本条件
——其他优秀的素质进修
——管理者应具备的心态
2、 批评教育员工十八招
3、 如何处理客人投诉
——为什么产生投诉
——处理投诉的目的和意义
——处理投诉的六个步骤
——案例
4、 PDCA管理循环
5、 有效的时间管理
6、 团队沟通与协调
7、 如何培训员工
8、 执行力
9、 如何开会
10、 员工激励
11、 日常质量管理
12、 五常法管理
13、 5+3管理法（邹金宏）
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