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课程收益：

为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。

本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

课程内容：



课程背景
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。

本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

学员的直接收益:

1. 掌握沟通的基本形式、工具和方法
2. 掌握说话艺术
3. 了解听的艺术
4. 掌握双向沟通技能
5. 展现肢体语言的魅力
6. 掌握战略性提问技能
7. 了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱

 系统而实用的课程内容安排:

一、什么是沟通
1. 沟通定义
2. 沟通过程
3. 沟通的形式和方法

二、有话好好说—说话艺术
1. 人际沟通的特点
2. 说话要完整
3. 说话技巧要求
1) 内容
2) 声音
3) 语言
4) 幽默

三、能说会道VS.能听会说—听的艺术
1. 说话听音,锣鼓听声……
2. 不良倾听习惯
3. 听 的 层 次
1) 听而不闻Ignoring忽视
2) - 虚应了事Pretending假装
3) - 选择性地听Selective Listening选听
4) - 专注地听Attentive Listening聆听
5) - 设身处地地聆听Empathic Listening同理聆听
4. 倾听的步骤
5. 倾听的好处
6. 倾听的技巧

四、双向沟通技能--问答&反馈
1. 问答技巧
1) 提问的作用
2) 提问的时间
3) 提问的方式
4) 问题的类型
5) 答问的策略
2. 反馈技巧
1)有效反馈的原则
2) 给予及接受反馈
3) 反馈“肝泥三明治”
4) 反馈公式
5) 意见不同时给予坚定的反馈

五、肢体语言的魅力—无言的沟通
1. 手势
2. 面部表情
3. 外表：衣服、发型、首饰
4. 眼睛和面部表情的含意
1) 目光交流的意义
2) 目光注视的时间
3) 目光注视的部位
4) 目光注视的方式
5. 身体的姿势
1) 交流时的姿势
2) 交流时距离
3) 交流时的相互位置

六、企业 环境中的人际沟通
1. 有效内部沟通10法则
2. 批评表扬与说服别人的艺术
3. 如何与下属建立良好的沟通
4. 在沟通中遇到争论冲突以双赢解决
5. 建设性地表达并尊重他人意见(企业沟通地图)

七、沟通实战演练
1. 团队沟通实战演练任务：
1) 用最少的时间完成团队设定的任务;
2) 考量最终团队整体绩效
2. 考量指标
1) 时间
2) 数量
3) 结果
3. 经验教训与启发

八、制定提高交流技能的行动计划
不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。
最适宜的学习对象:
企业中高层管理干部、现场管理干部、 HR经理、培训经理、高级经理﹑市场营销人员
最独到最有效的授课方式
（1）案例讲授 Lecture （2）角色扮演 RP
（3）体验游戏 Game （4）分组讨论 GD
（5）教练提问 Quesiton （6）思维导图WB
（7）情景测验 Test （8）影音资料 Video
案例分析﹑小组讨论﹑亲身实践﹑经验分享，快速快乐掌握课程内容。
最亲近的培训导师:
NLP艺术人生导师黄永东
老师简介：
NLP艺术人生导师、培训体系专家、中国NLP管理学院创建人、NLP绿色培训国际机构首席顾问、广州慧才咨询高级顾问师、广东慧谷培训资深导师、中国NLP应用协会发起人之一、国际NLP学院NLP执行师资格认证﹑美国NLP商学院PTT职业培训师资格认证、中国国家心理咨询师资格认证、香港专业效能管理学院NLP简快身心疗法资格认证、香港国际商学院EMBA。

优势课程：
黄永东导师是一位优秀的NLP艺术人生修练导师。他拥有丰富的感悟体验式、创新艺术式培训经验，专业从事人力资源、NLP应用技术、教练技术,拓展训练等的主导教练，授课方式新颖独特，自主开发以下系列品牌课程:
CCS培训系列(综合版) NLP培训系列(企业版) EAP培训系列(个人版)
CCS商业教练技术班 NLP职业讲师拓展营 EAP情绪优化工作坊
CCS企业教练技术班 NLP情商管理拓展营 EAP信念重塑工作坊
CCS人生教练技术班 NLP时间管理拓展营 EAP习惯塑造工作坊
CCS身心教练技术班 NLP快乐工作拓展营 EAP身心保健工作坊

CCS公众演讲教练坊 NLP高效沟通拓展营 EAP生涯规划工作坊
CCS全脑学习教练坊 NLP活力团队拓展营 EAP事业发展工作坊
CCS潜意催眠教练坊 NLP卓越执行拓展营 EAP婚恋家庭工作坊
CCS心灵致富教练坊 NLP魅力领导拓展营 EAP亲子教育工作坊

专业咨询:
专业协助中外资企业依据ISO10015国际培训体系标准进行培训资源整合及培训体系建立，确立企业培训战略，加快人才培养，全面提升各级人员的整体素质和能力，全方位、多层次提升企业人员专业、管理、人文素质，提升企业核心竞争力。专业主导以下ISO10015国际培训体系咨询项目：
ISO10015培训需求体系建立 ISO10015培训实施体系建立
ISO10015培训要素体系建立 ISO10015培训评估体系建立
ISO10015培训课程体系建立 ISO10015全套培训体系运营
ISO10015培训管理体系建立 H R 企业人力资源体系建立
培训辅导风格：
演讲灵动、幽默，妙趣横生，激情四射，肢体语言优雅、词语表达生动，是一位极具个人魅力的实力型培训讲师。辅导严谨、细腻、系统、连贯，具有极强的实操性与实用性，为企业持续发展提供源动力，被誉为精细型顾问师。独树一帜的“NLP艺术人生教练技术”为学员带来全新的艺术享受及持续的人生启迪。“天地人和”是我们绿色和谐培训的深层理念, “为学日益,为道日损,无为而无不为”是我们NLP道的理论基石,“激情互动,高度参与,有效多赢”是我们感悟体验式培训的技术精华.

服务企业：
德国麦德龙集团公司、日本烟草株式会社、日本华强三洋有限公司、日本先锋集团百音电子、新加坡力胜实业公司、香港新科集团公司、香港伟易达集团公司、香港权智集团、香港茂森集团、台湾光宝集团、台湾裕元集团瑞升公司、台湾正崴集团富港电子公司、台湾冠华集团公司、台湾竞华电子集团公司、台湾兴昂集团公司、台湾帝泰有限公司、TCL集团公司、广东唯美陶瓷集团、广东新感觉服饰连锁集团、广东中域电讯、中国烟草公司广州分公司、广州家家乐电器超市、广东高登家俬、长城电梯有限公司、上海一佳超市连锁集团、北京易拓科技有限公司、山东冰轮集团、湖南明星学校、华南师范大学、深圳台商协会、东莞交通局、惠州纺织协会、惠州富海人才市场、豪京酒店、维迪有限公司、广东大京九人才银行、广东中心人才市场、康华实业有限公司、通嘉有限公司、中国工商银行、中国人寿保险、大伟私立学校、飞利半导体有限公司、怡富集团﹑高升电子有限公司、SUNRISE科技开发有限公司、高亿电子、三星电机等数百家知名企业。