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    战略性HR管理系列：流程优化业务模块介绍

    ■ 流程优化（综述）

　　* 基本目的：帮助客户规范业务管理体系。
　　* 第二层目的：帮助客户建立健全面向客户、面向增值、面向过程的流程管理体系，使公司日常工作做到流程化管理，从而提升流程效率、牵引业务发展。
　　* 终极目的：为客户建立起适应市场、客户、产品、成长阶段的快速而高效的扩张型管理体系，从而加速企业成长。

    ■ 普遍存在的问题

　 1. 流程建设只是着眼于规范，即“怎么做就怎么写，怎么写就怎么做”，没有体现增值性，没有从如何支撑战略实现的高度来审视流程。
　 2. 文件化的流程不能指导和反映实际工作，相互背离，俗称“两张皮”。
　 3. 流程没有理清部门之间的接口，相互的输入输出以及工作责任模糊不清，导致部门间相互扯皮。
　 4. 流程管理的出发点错误，流程不是为了帮助和促进业务的发展，而是为了管理者的管理方便，结果是流程效率大大降低。
　 5. 流程建设的方向错误，突出管理流程，而业务流程的建设却是很薄弱，说得好听点是寄希望于执行人员的自觉、能动发挥，说得难听点是放任，典型的“只管不理”。
　 6. 流程或者流程体系不闭合，工作缺乏统计、总结提高等能够持续自优化的环节。
　 7. 弱计划性，先干起来再说，工作缺乏计划性，导致后面不断出现新问题，工作衔接性差。
　 8. 流程建设不成体系，东一榔头，西一榔头，想到什么就做什么，没有事先规划。
　 9. 流程是孤儿，从它诞生之日起，就没有安排专人对流程进行主动管理。

    ■ 解决方案

　　* 明晰企业战略设想和关键成功要素。
　　* 业务调研。了解企业业务模式，组织架构，存在的典型问题，以及流程建设现状。
　　* 流程管理培训。贯彻全过程的知识转移。
　　* 建立和优化流程体系。从业务模式出发，对流程进行分层分类规划；明晰流程范围、流程之间的接口及逻辑关系，最终建立企业自己个性化的流程体系。
　　* 确定关键流程。从企业战略、业务模式、典型问题出发确定关键流程。
　　* 关键流程现状建模，进行局限和问题分析，识别改进机会。
　　* 关键流程优化设计。在全面分析业务模式和管理需求基础上，进行关键流程优化设计。
　　* 建立流程管理体系。建立流程责任矩阵和流程管理制度，保证流程持续优化。

    ■ 提供的价值

　　* 方案价值

　　－ 提供其他先进企业管理理念和实践典范。

　　－ 系统性。结合公司战略与关键成功要素、业务模式，进行规划、设计、优化流程体系。

　　－ 针对性。从管理需求和实际问题出发，制定针对性强的流程优化方案。

　　－ 可操作性。提供容易领会和掌握、易于接受的流程优化工具和方法。

　　* 过程价值和无形价值

　　－ 使得客户掌握流程优化的工具和方法。

　　－ 跨部门的工作小组，使得员工对流程整体运作有了更多的认识，也对部门之间的接口有了更加清晰的认识，加强了跨部门合作的观念。

　　－ 引进了先进的管理理念和方法，形成共识。

　　－ 通过咨询培养了一批管理人才，为企业的持续发展提供了有力保障。

　　－ 通过培训和充分研讨转移方法、步骤和知识。
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