组织知识管理-CIO需要扮演的5种角色 _ 闫军的专家文章

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组织知识管理-CIO需要扮演的5种角色 2007-02-22

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近年来，CIO作为一个新的管理阶层，正在坚定地成长。信息时代的来临使得CIO成为大多数公司保持持续经济支持的关键人物。　

CIO面临的最大挑战是如何确保你的角色，这也是企业成长的关键。　

近年来，CIO作为一个新的管理阶层，正在坚定地成长。信息时代的来临使得CIO成为大多数公司保持持续经济支持的关键人物。　　

然而，地位越关键，责任越重大。身肩重任的CIO们必须给自己一个合理的定位。现在的CIO不光是负责技术，同时也必须是一个优秀的管理者。而做一个好的现代CIO，则需要扮演5种角色。　　热情的“传教士” 　　

严格说来，CIO们是“准销售员”，也是“传教士”。目前市场上的技术应用可谓快速多变，其中最主要的是企业往电子商务的业务转型，以及无线技术所促进的跨地域的系统整合服务。处于这样一个快速发展的技术环境，CIO必须具备敏锐的技术洞察能力，适时把握技术的发展趋势，预测它可能对企业的运行环境所产生的影响。教士们要传教，自己首先必须是虔诚的教徒。只有CIO自己确信某种技术可以为企业带来实际利益的时候，向管理层和业务经理们游说才具备说服力。否则，向企业推销一些时髦但脱离实际业务需要和定位的技术都只能是徒劳无益的。　　

在很多情况下，CIO和业务经理们的进一步沟通也会对CIO本身的信条产生影响。CIO们时时碰壁的情况是经常发生的，这也是CIO不断学习的一个过程。要成功推销一个项目，CIO必须具备优秀的沟通能力，而且必须站在业务的角度，去除技术本位的心态，才可能让业务经理们相信你不是在夸夸其谈。要做到这一点，灵活、耐心、实事求是、热情而不浮躁是CIO们不可缺少的品质。　　

精明的“魔术师” 　　业务部门的期望总是很理想，很多时候都需要在短时间内开发出支持业务的应用系统。这就要求IT部门像魔术师一样：一旦立项，尽快“变”出系统。但任何信息化建设都需要严格控制成本，所以CIO还得精打细算，做一个精明的“魔术师”。　　

当然，“魔术师”的比喻虽然形象，却实在无法形容CIO在项目实施过程中的实际处境。我们知道，计算机虽然伟大，但却很机械，它的运行效率以及对业务流程的模拟都是以其高处理速度为基础的，而叫它如何处理的运行程序却是相当死板，只能一条一条地写，一段一段地测试，根本是变不出来的。读者只要翻翻有关软件工程的长篇大论，就很容易明白其中的道理。　　
虽然从严格意义上说，项目本身绝不类似于“魔术师”。但从用户的角度却非常希望CIO成为一个“魔术师”，对于用户来说，他们并不关心你有多少条指令，用了多少个工时，只对能否使他们的工作变得简单些、便利些感兴趣。从这个角度来说，只有头脑灵活，能充分理解用户的实际需要（包括子业务需要和心理需要）的CIO们，才可以实现这种魔术般的用户期望。因此，我们还得最终回归到“适用的就是好的”这个基本IT教义上来。充分知晓用户的工作体验，精明的魔术师才能用最小的代价获得“魔术师”的美誉。　　

目前，费用控制是CIO们面对的主要问题，各种风行的IT外包，部门精简等努力都是一个精明的魔术师必须认真考虑的主要选项。　　

孤独的“苦行僧” 　　

毫无疑问,对于很多企业，快速发展的信息技术，尤其是互联网技术已经成为企业进行深层次变革的原动力。对于任何具有一定规模的企业，都无法置身于这个潮流之外，否则将面临被时代淘汰的命运。因此，很多企业将提升竞争力的着力点放在IT上，我们从IT管理职位的名称从“电脑房主任”到“IT经理”到如今的CIO（首席信息官）的职称变化也可以反映这种趋势。头衔大了，随之而来的自然是更大的责任。从单纯的技术到技术业务兼备，CIO正承受着越来越大的压力。　

技术是好东西，但用的好坏却大有学问。具体到一个IT项目，CIO们正面临着多角度的聚焦和审视。从企业的股东，企业员工以及经营管理层，最近大行其道的IT审计，CIO可谓苦不堪言。很多人只注意到了CIO这个让人羡慕的职称光环，大以为CIO们可以安坐在环行办公室，对下属呼风唤雨，其实CIO头脑的繁琐小事也多得一大罗筐，绝不会比那些所谓的战略决策来得少。

我们知道大多数人都有惰性，总习惯于特定的做事方式，IT人员觉得自然而然的事，一到这些“笨”用户上都会变的复杂。如果事先没有做充分的沟通，稍有不慎，企业任何一个人都可以将怨气发到CIO上，而这个牢骚的真正原因往往是员工对变革的自然抵触心理。没有太大好处的变化总是一件麻烦和不情愿的事。因此，CIO受到用户的责难简直可以说是必然的，你做得再好，准备得再充分，但他们绝对可以找出你不少毛病。　

CIO的压力还来自于企业管理层对ROI（投资回报）的算计。现代企业的CFO（首席财务官）已经学会了用传统的投资回报计算方法对IT项目的ROI做更为细致的计算，这对于CIO来说简直是一个紧箍咒。这等于说IT项目过程已经不止于项目前期和中期，而更注重项目后期，而这个过程会长达好几个年头。即使一个不大不小的项目也会影响人们对CIO能力的看法。　　