个人信息

发送短消息 加为好友
姓名: 闫军
领域: 人力资源  企业战略  运营管理  企业文化  资本运作 
地点: 海外 欧洲
签名:
  • 博客等级:
  • 博客积分:3921
  • 博客访问:5134974

专家文章

埃森哲知识管理-副产品到运转中心演变 2007-02-22

标签:


埃森哲知识管理-副产品到运转中心演变   

接到一项新的任务,你第一步该怎么办?

埃森哲员工的答案很简单,那就是首先浏览他们的知识管理系统———KX(KnowledgeXchange,知识共享网络系  统)。作为全球最大的管理咨询公司之一,埃森哲的知识管理(KM)名列“2001年全球最受赞赏的知识型企业第14名”———   “KX已经是埃森哲的运转中心。”   “查找的结果其实很简单,那就是有或者没有你想要的东西。”据埃森哲(中国)公司高级经理彭亚利博士介绍,整个KX系统每月收到数以万计的查询请求,最高的一个月高达为3万条,“但所有的查询请求都是从‘KX黄页’开始”。“KX黄页”是所有KX系统数据库的索引,类似雅虎搜索引擎,可以按关键字定义检索,也可以按地区、行业等进行分类搜索。 

"有”的例子之一是去年埃森哲北京分公司接到的一个有关金属资源的单子,国内并没有执行此类项目的经验。通过KX黄页查询,埃森哲首先发现其美国匹兹堡分公司开展过类似的项目,一位掌管此项目的资深合伙人很快被派往中国,协助主持中国项目的进行。  

事实上,埃森哲在全球开展的各种咨询项目,本身就是构成KX系统内容提供的重要基础,这是一个“学习-积累-再学习”的过程。埃森哲的KX知识管理系统已成为一个巨大的知识交流中心,能够提供业务文档、业务管理、专业研究、培训学习、沟通交流及外部资源等六大与知识管理有关的功能。在全球范围内,埃森哲的450个LotusNotes服务器支持KX系统内3500个数据库,150万页面文档的查询和管理,并且每个月有1000到1200条新的数据补充进来。   

KX的演变事实上,埃森哲的KX系统能有今天的中心地位,经历了一个长期的演变过程。 

彭亚利甚至认为,“埃森哲的历史,就是KX的历史。”1992年,埃森哲公司购买了莲花公司的LotusNotes系统,作为公司内部交流沟通的工具。KX最初的原型与基础架构就是搭建在这个平台之上,不过,当时的KX系统还仅仅是一个内部交流的工具。  

尽管如此,内部交流却产生了一个在当时被称为“最大的副产品”——员工知识的沉淀。并由此在公司内部形成了一个良好的知识贡献机制与“知识社区”。两年之后,埃森哲开始建立基于KX的文档数据库以解决日益庞大的文档管理问题,知识文档共享也逐渐成为内部员工的习惯——“就好像人的记忆功能一样,KX系统帮助整个公司完成记忆的功能。”   

而真正具有突破性的主动知识管理始于1996年,埃森哲决定成立专门的部门来协调知识管理工作,知识开始被系统地过滤和整合。  

这是一个极为重要的转变。”在彭亚利看来,“埃森哲此前的知识管理只能在需要业务知识的时候提供帮助,而现在埃森哲的目标是成为一个知识指导型的公司,并把知识和知识工人作为明确的资产来进行管理。”   

知识管理之所以被提到这样的高度,“一次关于客户的调查对我们自己的冲击相当大”。彭亚利说,2001年,埃森哲调查杜邦特殊化工部门时发现,这个部门19%的安全材料专家将于4年之内由于退休而离开公司,“这将损失整个部门26%的知识”;7年之后退休人数将达到现有人员构成的33%,对应的知识流失量接近整个部门的一半。  

而就埃森哲本身而言,“不仅老员工的知识流失是一个问题,新员工的知识补充对埃森哲也很关键。”因为埃森哲三分之二的员工加入公司不足3年的时间,作为一个“卖知识”的咨询公司,埃森哲的核心资产就是员工和员工所掌握的知识。   

知识的“管理”和“应用”  

共享和应用原有的知识是KX系统的重要一面,而问题的另一面还在于———如何对一些更前沿和更新的知识进行管理?“不可能对所有的知识都进行管理,知识管理本身需要战略部署。”在埃森哲,行业知识、业务知识和客户知识被当作知识管理的主要成份,并通过一个两级的体系———知识在业务部门与专业研究部门之间不停的流通转化成形。  

埃森哲的研究部门由500多名“知识管理专员”组成,主要负责知识战略制定、行业研究以及知识的清理与打包,任务重点是“知识管理”。而埃森哲的遍布全球47个国  家110个办事处的业务部门重点是“应用知识”,同时,也利用在项目里积累起来的个案经验,向KX系统提供“知识原料”。 

一般而言,无论在埃森哲的业务部门还是研究部门,知识的产生都由发起者、整合者、开发者三种角色来共同完成。这三种角色在具体个案中也可以重叠进行工作。对于业务部门,问题的关键是描述知识要点的同时,如何尽可能减少特定客户信息的披露;而在研究部门,除去正常的研究工作,知识管理专员还负责整个公司知识的归纳和整理。  

对于超出埃森哲现有KX内容的查询,业务部门中的项目发起人可以立即组织一个小组对新的问题展开讨论和研究,或者通过KX系统,委托研究部门的同事展开专项调查,或者二者是同时进行的。  而研究部门的主要优势在于为具体项目提供大的行业和数据知识背景。  

类别:技术战略 |   浏览数(7911) |  评论(0) |  收藏

相关文章

发表评论

最多只能输入150个文字,目前已输入 0 个字。
表情 [更多]
匿名评论
登陆账号: 密码: 找回密码 注册
看不清楚,换一张

以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。