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姓名： 张应春
领域： 人力资源  生产管理  运营管理  企业文化  品质管理 
地点： 广东 广州
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新郑驻厂咨询分享团队培养秘诀 2017-12-18

故事：一天上班后，领导让小王给上级部门送一个材料。
一个小时过去了，没有回复。两个小时过去了，还没有回复，直到中午领导在楼道里看见了他。
问他材料送到了吗，他说送到了，问他怎么送的，他说要他找的那个人不在，他就委托办公室的人转交了。
领导一听，脑海里马上浮出了三个字：靠不住。此后，领导再也不轻易委托他去办重要的事了。
这么小的事，不回复就是“靠不住”了吗？
新郑驻厂咨询专业机构朗欧企管认为所谓事毕回复，说的是该回复就要及时回复。我们经常会有一些应急的任务，比如临时受命做某件事，开始做了吗？有什么情况？完成了吗？如泥牛入海，一去不回，一直到要过去了才想起回复。自以为没有必要及时回复，却不知安排任务的人很期望得到消息。
实际上，工作中，往往不能等任务全部完成了再回复，阶段性的进展也要及时报告。一方面要让领导和同事放心，另一方面及时反馈情况能为正确决策提供依据。
有人说，回复不回复，要看领导的好恶，有的领导就不喜欢回复。这是怎么回事？原来领导让他去找另一个部门的领导，他回复说要找的人不在，被领导训斥“不要回复，找见再说”。找人没找到，这算回复吗？
还有人可能会说，有些事毕不回复的人，可能他的能力很强，只是不拘小节、不屑小事罢了。可是，小事都靠不住，大事还敢托付吗？如果在有能力和靠得住的两种人当中只选一种，你会选择哪一种人呢？
大事看能力，小事看品格。在我们周围，总能看到有的人办事特别靠谱，凡事会有交代，件件都有着落，事事有回音。让你放心的人，但凡遇到重要的事，你一定就会想起他来。因为不用担心，你委托的事他一定会放在心上，尽心尽力，随时回复，绝不让你焦急等待。
事毕不回复，就像任务完成了99%，只有这1% 没落实，虽然就差这么一丁点，事情却还是没有做到位。有人问，不同的领导可能要求不一样，怎么把握这个尺度呢？新郑驻厂咨询专业机构朗欧企管认为这和领导没有关系，而是职责范围内应该做的。该回复就回复，根据事情的轻重缓急做出回复。等到上级催问了，说明你的回复已经不及时了，再次催问就已经表示对你不放心了。
管理者在做管理的过程当中，都希望下属能够在交代一件事情下去的时候，事情做好了没有？做到了什么程度？在事毕的时候有一个回复，做得好或者做得不好，让你知情。为什么要做到事毕回复？事毕回复对管理者的管理工作有哪些好的作用呢？新郑驻厂咨询专业机构朗欧企管总结如下：
1、减少时间成本，减少操心成本
在企业里面的每一个人既是下属，也是领导者，每一个人下面都带着团队或者属于下面这个团队，当交办事项给到下属以后，如果是今天9点钟交代了一件事情，10点钟交代了一件事情，11点钟又交代了一件事情，一共交代了3件事情，9点钟给下属交代的这件事情，10点钟做完了，给你回复了，这个时候，作为管理者、作为领导心里就会知道这件事情已经做完了，就不会再操心了，反之，这也是很多管理者经常说晚上睡不着觉的原因。
没有事毕回复就不知道9点钟跟下属交代的事情，10点钟跟下属交代的事情，11点钟跟下属交代的事情究竟做得怎么样了，这样就会变得因为未知而恐惧，人就是因为未知所以才恐惧。比如制造型企业，为什么很多业务员、很多老板时常恐惧？因为很多订单车间里面做到什么程度了，他不清楚，什么时候能出货也不清楚，表面上是焦虑，其实焦虑的背后是恐惧，恐惧的根源是不知情，久而久之就会形成等待的浪费、时间的浪费会非常之高。
如果能做到事毕回复，下属做的每一件事情，做到什么程度能够主动跟你回复一下，这样管理者心里面存储的东西就会少很多，一件事情完成了，格式化，另外一件事情完成了，格式化，如果做的过程遇到问题，可以及时重点跟进一下。
在日常的生活当中，有些人好像觉得事毕回复是急性子，但是事毕回复和急性子是有所不同的，事毕回复是急而不乱、忙而不乱。
2、信息共享
很多时候一件事的成功与否是由多个方面共同促进完成的，就像研发一个产品，研发部门有着不同类型的工程师，电子工程师、结构工程师等等，各个工程师的信息汇总在领导这里，领导才能够准确的、及时的做出正确的判断。同时，每一个领导又是下属，在处理上级交给我们的事情的时候，也要从这个维度去考虑事情，做到事毕回复。
3、提升工作质量
当我们养成了事毕回复的习惯以后，当我们养成了要求下属事毕回复的习惯以后，将会非常有助于提升我们自己的工作质量以及下属的工作质量。因为这样当我们做一件事情的时候，回复就意味着有交代、有呈现、有汇报。
当做任何一件事情的时候如果你是带着“我要有一个交代”、“我要有一个回复”、“我要有一个反馈”的这种心态去做这件事情，你身上就会有压力，当你带着这种压力去做这个工作的时候，这个工作的质量要远远大过你不回复。
目前，新郑驻厂咨询专业机构朗欧企管有20家驻厂咨询项目同时在运行，这么多家企业同时在跟朗欧企管合作，朗欧企管创始人张应春院长的管理体会也是这样的，他最讨厌的就是交代了一件事情，做得如何，不问不说，这样的咨询老师就会受到批评。所以，现在基本上朗欧企管的老师在朗欧工作的过程当中都养成了事毕回复的习惯。
4、培养事事有回音、件件能落实的工作好习惯
当整个团队都做到了事毕回复以后，这个团队的工作习惯就会发生改变，就能够有着非常高效的沟通，每一件事情都有回音，有反馈，这样能够促使每件事情得到落实，每件事情落实了，工作就自然而然地做好了。
有这4个好处，相信做到事毕回复应该是每一个管理者、每一个领导的需求。接下来，朗欧就结合实战经验和大家探讨一下，如何做到事毕回复？新郑驻厂咨询专业机构朗欧企管给大家几点建议：
1.工作日志
每天要求下属将每一天的工作做得怎么样？做到什么程度？写一个工作日志。工作日志应该具体包括：工作记录、每日的工作计划、重点事项问题的呈报等等，这些都要在我工作日志上体现。特别是现在，随着信息化的发展，有很多做日志、做事毕回复的工具。例如朗欧企管的老师每天都需要回复，每天都需要做日志，每天晚上，张应春院长睡前的最后一件事情一定是仔细看每个老师的工作日志。
2.及时报告
及时报告就是要借助一些即时的通讯工具，比如电话、微信、钉钉等等，这些工具都是很好用的，另外包括网络视频、视频会议、电话会议等都是做到事毕回复非常好的工具。当遇到一些突发的事情或者上级交办重要的事情，要及时的报告。
3.定向回复
很多朋友都有微信群、QQ群，把自己的三五个朋友拉在一起，吃个饭在里面群发说一下，要约别人吃饭就定向的发送就可以了，还要群发，让大家都知道今天张三请李四吃饭，这样是没有必要的。当然这是生活当中的例子，事毕回复要做到定向的回复，如果没有做到定向回复，例如人事部去招人的一个信息让全厂的人都知道，看信息需要时间，就会造成时间浪费。重要的事情，相关的事情，事毕回复时要做到定向回复，除了公告、通告、通知这一类的消息我们需要群发，其他的重点的事件、重要的信息要做到定向的回复。
4.用数据说话
数据说话就是要用案例呈现、用事实发生的方式来回复。回复的时候不要讲差不多、还可以、一般般，不要这样讲这些概念次，一定要讲这件事完成了95%，今天的质量合格率是96%，今天的客诉有2次，什么原因？一定要有具体的案例、要有具体的数据、要有具体的事实来给上司进行汇报。
有了这4点，做到事毕回复很容易。总而言之，怎么做到事毕回复呢？三句话送给大家：随时记录是基础；及时反馈是关键；时时关注是核心。
在朗欧企管创始人张应春院长的新书《管理是蓝海：向精细化管理要效益》中关于打造高效团队有着更为实战的方法，《管理是蓝海》集效率、成本、品质、快速出货、执行力提升、薪酬设计、绩效考核、团队打造等工厂核心问题的解决方案，希望朗欧多年驻厂管理咨询的智慧能帮到更多中小制造型企业。购买本书可以搜索关键词“朗欧企管”，关注朗欧企管微信公众号，并回复关键词“管理是蓝海”。
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新郑驻厂咨询——www.langouqg.com

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类别：组织运营 |   浏览数(194) |  评论(0) |  收藏

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