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课程收益：

使管理者们清楚的明确自己的角色定位、工作职能，了解把工作干好需要具备的关键能力，有目的的培养自己的胜任素质
课程中将做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，结合服务型企业以及其他行业的案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，具有很强的实用性和可操作性等特点

课程内容：

管理者能力提升系列培训
《管理者角色定位与管理能力提升》

课    时： 一天（6课时）
培训对象： 企业中基层管理者、青年后备管理人员等
培训师：孙瑞
课程目标：
使管理者们清楚的明确自己的角色定位、工作职能，了解把工作干好需要具备的关键能力，有目的的培养自己的胜任素质
课程中将做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，结合服务型企业以及其他行业的案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，具有很强的实用性和可操作性等特点
课程内容涉及到学员在管理中经常遇到的一些现实问题，可以使学员从工作技能、处事技巧、员工激励、环境机制建设等方面有所收获
课程同时对管理者的个人德行品质、管理者操守等方面进行了重点提示和阐述，有利于学员在工作价值观、责任观等方面进一步加强意识，提高自我管理能力
课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。
课程道具：课前根据学员情况待定

课程大纲：
第一部分  管理者的角色定位
1、对管理的简单理解
2、管理者的三个层面
3、知己（自己）与知彼（企业）
4、管理者的关键作用
5、管理者在上下级之间的定位
6、认清权利和责任的关系
7、优秀管理者的十项要点
第二部分  管理者的关键能力提升
一、提升专业能力，加强工作的标准化
1、提升专业能力当前尤为突出
做岗位上的专家
行家-专家-教练-管理者
软权力的使用
够专业的人才能抓住机遇
2、做好自己的职业规划
3、提升规范员工的能力，明确标准化作业
看图分析：职业化能力评定表
员工职业性格解构
作业指导书与规范化管理
标杆管理与标准化作业
二、提升发现问题与解决问题的能力
1、无问题论不是管理者的思维
领导评价工作和评价员工的标准
管理者的问题意识
解决问题的思维、方法、步骤、基本原则
案例分析
问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范
三、管理者的沟通与协调能力
1、沟通协调工作是管理中的重要工作
重新定义协调
沟通的三个基本问题（基本心态、基本原则、基本要求）
倾听三要素
四、激励员工与营造管理氛围
1、提升激励员工的能力
激励的及时性与公平性
加强非物质的精神激励
2、营造适宜的管理环境
以身作则、树立榜样
提倡走动式管理
目视管理机制-竞赛机制-轮值机制
给干事的人一个好环境
五、关注团队协作与团队利益
1、优势互补、团队作业
2、团结就是力量
3、永远追求团队利益最大化
游戏互动
第三部分  管理者素养提升
1、责任管理与职业操守
对责任的再理解
管理者的责任圈
管理者的职业操守
2、管理者的自我管理与自律
自由与自律的关系
自律体现管理的理性
自我管理的四个方面
3、管理者要勇与实践批评与自我批评
合理与善意的批评增强与员工的感情
自我批评树立个人影响力
勿做三种人
4、锻炼自己的思维能力
增强对工作的预判能力
增强学习力
突破思维定式、培养创新能力
课程重点内容回顾