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沟通就是通过语音、文字、图形等信息，传递自己的意向，让对方明白、接受甚至反馈，以达到合作的目的。 沟通无处不在，无时没有：早晨起床，我们按下开关，打开电灯；上班后，和同事探讨工作，交流思想，达成共识；通过互联网，发送文件给合作对象；商业谈判等。这些都属于沟通。 在沟通前，人们夜以继日地规划好沟通的方案，可是在表达的时候，可能只能表达出自己80% 的想法，而对方仅能听进去60%的内容，这60%的内容也不是100%听懂，对方可能也就听懂了40%的内容，结果到了真正行动时可能只有20%。这就是著名的沟通漏斗效应（见下图）。 人们为了能让心中想的100%，尽可能多地被对方接受，并采取相应的行动，他们开始重视沟通，并投入大量的精力去学习沟通知识和技巧。但是，在实际沟通时，存在诸多影响因素，甚至导致冲突。有时候，造成沟通冲突的原因，往往就是因为几个容易被忽视的词语。比如： 1、你们、他们 领导批评下属：“早就告诉过你们，你们就是不听！” 成员向领导反映情况：“这事是他们干的，我提醒过他们，他们无视我的存在，你们领导应该管管。” 老婆生气，对着儿子责备丈夫：“你们父子们，……”，很显然把儿子划到了父亲那边。 许多朋友，一出口就喜欢说“你们……”、“他们……”，这样无疑是将自己排挤出群，形成孤立，对方当然不会把你当自己人，沟通变成了谈判、交易。 建议多用：“咱们”、“我们”。 2、但是 团队成员兴冲冲地向你汇报工作成果，你希望他能再提高一些，当时你这样表达：“你的工作表现很好，成绩也很突出，但是没有形成书面报告，……”。当成员听到这里时，热乎乎的心凉了半截。他将不愿意继续听你的建议，而且他会觉得你故意显摆、刁难。 试想一下，如果你换种方式，比如说：“你的工作表现很好，成绩也很突出，如果有时间的话，再形成一份书面报告，……” 感觉不一样了吧？事后，成员一定会抽出时间把报告补上，而且他会感觉你是在帮助他成长。 建议多用：“如果”、“是否”、“能否”。 3、务必 2015年，在热炒“互联网+”的同时，大家提倡“合伙式”，这说明了对人的尊重和重视。也就是说，我们在给别人下达任务时，尽量少用“你务必……”，否则，他绝对会反抗，也绝对不会重视你的“务必”。 如果换一种表达方式，“请您考虑一下……”、“拜托大家再努力一把，……” 。对方得到了尊重，不会拒绝友好而礼貌的要求。 建议多用：“拜托”、“请您”、“希望”。 4、错 当一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，他正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。” 这样一来，于事无补，只会引起双方的厌烦。你不但没有调和双方的矛盾，反而可能引发更多的争端。 所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不妥的地方，你最好能够为此承担责任。” 建议多用：“欠妥”、“不妥”。 5、老实说 想拉拢下属，表白自己和大家一心，“老实说工作有点难度，……”。感觉自己是很诚心，试想一下，对方会不会认为“这次老实说了，以前都不是实话？” 这或许就是所谓的越描越黑，越想表明自己的真心，越容易引起对方的误会。 如果换种方式表达：“我觉得工作确实有点难度，如果我们齐心协力，……”，或者，“工作确实有难度，大家觉得咱们该怎么办好呢？如果咱们齐心协力，……”，效果截然不同。 建议多用：“我觉得”、“大家觉得”。 6、本来 同事之间，观点不同，各自持不同看法，你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。” 一个看似不起眼的词语，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。 换种说法试试，“我虽然持有不同看法，不过……” 建议多用：“虽然”。 写到这里，笔者需要澄清一下，不是这些词绝对不能用，只是平常情况少用。如果在特定环境，可以酌情使用。比如，在消防现场，领导安排工作，完全可以使用“务必”、“你们”、“他们”、“错”等词语，否则程度、界限不明确。 生活中、工作中，还有许多类似的词汇，需要我们一块发觉。当发现一个，立马改掉一个，我们就向高效沟通又进了一步。