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    运维报告分为日常运维报告和特殊运维报告，日常报告一般有周运维报告、月运维报告、季度运维报告、年度运维报告，也有单位要求到日或半日运维报告，这要根据实际情况而定。需要指出的是，报告太多，也会浪费领导的时间，影响领导的精力，甚至成为一种形式；特殊运维报告有升级、改造报告，故障处理报告，重大事件运维保障报告等，就某一事件、阶段或问题的专项报告。

一、运维报告的意义和价值

    部分运维人员，习惯编写运维报告，对自己和单位或用户都是一种负责的态度。认真、准确、按时、严格编写运维报告能起到以下功效：

    1、通过编写运维报告，运维人员可以进行阶段性运维工作过程的回顾、运维工作的总结，进行查漏补缺。通过编写报告，可以分享自己的成功经验，也可以再次认识自己的失败原因，避免出现类似错误，促进团队共同提高。

    2、通过汇报运维报告，相关领导可以获得某一阶段的运维信息，为他们作出决策提供参考依据和指南。比如，通过报告，领导知道现在运维的状况，是否有设备需要升级，是否有需要改进的环节，需要重视的环节，在同行、同类中所处的位置和级别，是否需要预留资金，等等。

    3、通过编写运维报告，为以后工作提供事实依据。比如，报告中多次指明某设备已经过期，需要更换，可是对方因资金等问题迟迟拖延，结果导致故障。事后，如果领导责怪运维人员没有及时提醒，可以通过运维报告为自己证明。尤其运维外包合作，一旦出现问题，都要涉及经费问题。同样，如果运维报告中确实没有报告，那么运维人员要承担相应的责任。

    4、运维报告是申请升级改造的依据。运维报告一般不会越级送到一把手手中，即使送到一把手手中，他们也没有时间细看（或者根本看不出问题），只有通过接口部门向上反映和汇报。当需要升级、改造等工程时，一般都是由接口部门向一把手反映、汇报，运维报告就成为他们汇报的依据。比如，问题已经汇报了半年了，再不解决不行了。

    5、运维报告反映了最近阶段运维工作的成绩和缺陷，反映各成员的分工合作情况，为运维部门申请运维经费、员工绩效和奖金，提供事实依据。

二、运维报告的内容和格式

1．日常运维报告

    编写运维报告，要有一定的格式和顺序，同时要有一定的内容，这样才是有血有肉的有机体。运维报告一般包括：概述；运维的背景情况；本阶段运维工作的核心内容；表明决心。

（1）运维报告概述。

    运维报告概述讲述运维的对象，运维工作的范畴、内容、重要性，运维团队，运维的时间和期限，运维指标，报告性质、报告人、报告时间等。

（2）运维背景介绍。

    运维背景介绍主要针对上一报告周期内容的回顾，尤其一些遗留问题，升级和改造工程等，以及对它们的建议和采取的实施方案（这些方案和建议，可以来自运维团队，也可以来自运维对象的相关领导，还可以来自于第三方）。有时，也会介绍一些社会环境、技术发展背景、资源支持背景等内容。

（3）运维工作的核心内容。

    这一部分是报告的核心部分，编写的方法一般是分门别类，也就是按运维的地域、范围、功能、模块、管理、重要程度等进行划分。比如，运维是跨地区的，可以先按地区划分，然后每个地区再按类别划分；如果在同一地区的，可以按类别划分，类别里再按工种划分；也可以按运维的重要程度划分。运维工作的划分，类似于WBS、RBS、OBS的分解。

    在分好类以后，在汇报每项工作的时候，首先，要说明本报告阶段内工作进行情况，取得的成绩，存在的问题，运维建议和意见；然后，对几个相邻报告周期阶段进行对比分析（频率、数量、种类、规模、重要性等方面）；最后，对这一项工作进行总结。

    依次逐项完成汇报，然后将本报告的重点再进行汇总总结，比如重大成绩、急需解决的问题、重大安全隐患、需要升级改造的内容等。不论以前是否汇报过，只要现在依然存在，就继续汇报。需要提醒的是汇报只针对事情，不针对任何个人或团队（特殊情况除外）。

    最后，要对本阶段的运维工作进行总结，突出成绩，体现问题，附带诚实的建议和意见。

（4）下一阶段的计划。

    在报告结束时，要对下一个报告阶段作出规划和愿景，即遗留问题的处理方法，日常运维服务水平的提高，团队技能的提高，运维环境的改善，尽力杜绝不该出现的故障等。

2．特殊运维报告

    以上介绍了运维报告的一般格式，对于特殊报告将如何编写呢？比如，故障处理报告，系统升级改造工程，设备或设施的更换等。对于这种专项报告，主要是就某一件事情或过程进行报告，它的格式也可以分为四部分，但是侧重点不同：先作专项报告概述，介绍此报告针对什么事件；然后介绍事件发生的背景原因；接下来汇报该事件进展过程及状态变化情况；最后得出结论。

（1）专项报告概述。

    这部分主要介绍此专项报告涉及的事件名称，发生和结束时间，发起部门、实施部门、监督管理部门等，事件的影响力等内容。
（2）背景原因。

    这部分要介绍事件产生的过程和原因，前期事件的分析过程，实施方案和过程，相关部门的重视度，事件造成的影响、影响程度和蔓延的控制等。此部分尽量提供事件发生时的相关数据、现场鉴定证据（尤其是图片、视频）等。

（3）事件处理进展情况和状态变化。

    如果事件按计划顺利处理完成，这部分就可以写得简单点；如果事件的实施过程有变化，要将变化的情况、请示的过程和结果、最后的处理结果等详细报告；如果事件仍然存在，要提出应急方案，以及立项的准备工作等。

（4）总结。

    专项报告也要有结论，即经验教训，以便日后参考。

三、运维报告编写注意事项

1．报告内容要完整

    有效的运维报告，应该包括：运维工作的范畴、内容、重要性，运维团队，运维的时间和期限，运维指标，报告性质、报告人、报告时间，运维对象等报告概述；报告的背景情况；报告的信息和数据资料，分析对比过程；报告的结论等。

2．报告要以客观事实为依据

    编写报告，一定要以客观事实为依据，切忌胡编乱造，否则可能会酿成大错。

    某通信公司，因一台流控设备不稳定，导致缺少当月流量数据信息，运维人员害怕领导批评，就对上一年同月的流量进行了篡改处理，并编入了报告，效果很明显。可接下来的一个月，流控彻底罢工了，领导要对日志进行分析研究，结果发现这台设备4个多月前就被黑客控制了。

3．报告要及时准确

    曾有这样一个事件，季度运维报告延误了3个月，部门接口领导获知网络入口带宽不能承载业务需求，于是就向一把手申请增加带宽。当他再次接到最近期的季度运维报告时，领导已批准了扩容申请。部门接口领导看完报告后，发现原申请的带宽，已经不能满足现在的需求了。部门领导无奈，只能重新申请。

4．报告要清晰易懂，简明扼要

    编写报告时，一定要了解接受者的知识和行业背景，适当使用专业术语可以起到简明扼要的好处，但太“时尚”的专业术语会造成不理解或误解现象。

5．报告具有时效性

    报告的时效性，即报告的频率、有效期限都应该与实际需要一致。

注：本文摘自《项目经理沟通管理技巧与实务》