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 房地产企业员工职业素养

—个人素质修炼—

î 课程背景：

世界500强企业坚持把员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的员工。

本课程将从从职业定位、职业价值、溶入团队、职场沟通、快乐及高效的工作等方面，告诉你做为一个现代员工，在职场人、事方面应具备的正确心态和方法。

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î 课程时间：2天（12小时）

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î 课堂形式：学员分组，4-6组

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î 课程设计：

3 第一章、准确定位、乐在工作

3 第二章、心态调整、溶入团队

3 第三章、关注结果、超越期望

3 第四章、找到种子、发芽开花

3 第五章、高效沟通、成就人生

3 第六章、点亮明灯、持续改善

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î 课程目标：

培养员工良好职业心态，快乐工作；理解什么叫企业、企业需要什么的人及不需要什么样人，让自已溶入团队；让员工明白责任，关注结果、注重细节，尊敬上司，提升自我执行能力；学习对待工作正确的处理方法、把握好自已的时间，提升工作效率；保持一个持续改进自已工作的习惯，善于发现及解决问题，让平凡的岗位做出不平凡的事情。

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î 课程对象：

全体员工、新入职大学生等。

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î 课程大纲：

3 第一章、准确定位、乐在工作

一、 人生面临着三大抉择

二、 工作为了什么？

三、 快乐工作

四、 这个时代几乎所有的人都牢骚满腹

五、 熟悉的生存方式，也许最危险

六、 人生职场— “乐在工作”和“想得简单”。

小游戏：九点连线，如何想的简单些

七、 只有平凡的人，没有平凡的人生

八、 简单的事就到极致，你就是成功者

九、 人生就是寻找目标定位的过程

十、 个人职业生涯设计工具

十一、 快乐工作五大技术

强健体魄、提升智慧、情绪控制、广结善缘、反躬反省

小互动：打太极

3 第二章，调整心态，溶入团队

一、 人生“三在论”

二、 企业要什么样的人？

三、 企业不要什么样的人？

四、 职场交往应具备的六颗心

1. 喜悦心

2. 赞美心

3. 同理心

4. 包容心

5. 利他心

6. 感恩心

五、 高效团队的特征

六、 做为一名员工，你如何融入团队

3 第三章，关注结果，超越期望

一、执行力认识

1、什么叫执行？

Ø 结果导向

案例：诸葛亮为什么杀马谡

Ø 兼顾过程

Ø 超越期望

视频解读：穿普拉达的女魔头

2、怎样才叫执行型的人才？

案例：张瑞敏评价杨绵绵、西武为何不用“聪明人”

3、为什么执行不力

Ø 找理由专家

Ø “鸟头族”：嘴巴尖、眼睛红、心胸狭隘

Ø 推责任的专家

二、自我执行力提升要点
1、工作无借口
2、细节决定成败
3、以上司为榜样
案例： 跟惠普/华为/TCL的高管学自我执行力提升

3 第四章，找到种子，发芽开花

一、找到种子

1、你真的很忙吗

案例背景：忙的象孙子样的大学生李明和王总的电梯对话

2、认识时间黑洞

案例解析：李明的时间统计结果

李明的时间统计作业

3、找到自已的价值观

现场作业练习：你活着是为了啥?

二: 让种子发芽

1、传说中的四象限法则

Ø 第一象限文化

Ø 第二象限不紧急但非常重要

Ø 第三象限可以简单比喻为美国西部牛仔现象

Ø 第四象限文化

2、李明应用四象限时间管理法的四步

Ø 第一步、改造你的任务清单(李明的原任务清单）

Ø 第二步、把工作任务放入四个象限

Ø 第三步、应用”猴子法则”走出第三象限

案例讨论：猴子法则练习题

Ø 第四步、进行第二象限工作

3、第二象限事务的目标分解与任务描述

4、把时间看成一种投资

视频案例讨论：上海第一的士的时间管理

5、项目与行动

案例讨论：以下十项，那些是属于“项目”，那些是属于“行动”

案例解析：李明领导的事务处理流程图

6、行动清单

3 第五章，高效沟通、成就人生

一、 沟通认知

1、沟通再认识

2、 沟通的定义及实质：

3、沟通的目的：

4、沟通的障碍

二、知沟通之道

1、沟通是一种态度

2、沟通不是一种简单的技巧

在沟通的时候，过多的小技巧有的时候会伤害人与人之间的信任

3、沟通不是随便应用的艺术

4、沟通不是权术

三、擅沟通之术

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断：根据图片判断受话方是否对您讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、如何倾听

案例分析：报怨的员工

4、如何赞美

5、运用身体语言

身体距离-说服别人时的位置安排

四、筑沟通之势”

1、怎样与上级沟通

Ø 与上司相处的艺术

2、怎样与平级沟通

3 第六章，点亮明灯、持续改善

一、主要的问题改善观念

二、问题改善从何处入手

三、什么是问题

四、如何简单有效地改善问题

五、问题分析与解决流程的理论依据-PDCA

六、 问题分析与解决的流程及工具应用

第一步、问题确定

1、李明销售提案效率提升的案例讲解：

Ø 解决问题的金字塔在本项目制定上的应用

Ø 从“结果”和“整体”来思考本项目计划

Ø 项目总结报告目录确定

Ø 最终修改后的计划

第二步、现状把握与目标设定

1、现状把握—框架方法

2、现状把握—数据法

案例分析：提案效率不高的原因调查表

3、目标设定

第三步、原因分析与真因确认

1. 分析原因的必要性

2. 使原因形成体系的三个要点：网络性、逻辑性、定量化

3. 原因分析的工具：因果图、关联图、排列图

第四步、对策拟定与实施

案例分析：你的灯亮着吗

1. 提出很多有关对策的构思方案。

2. 在选定对策之后，对其进行归类、体系化整理和评价。

3. 最后，使构思方案具体化。

第五步、效果确认

1. 目标达成确认

2. 衡量改善效益

第六步、标准化与检讨精进

1. 将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一

2. 标准化再教育

3. 持续改善检讨精进

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