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文/杨俊杰，中国好案例（chinacase）创始人​ ​2014年7月29日下午5点，马云发了封最新的内部邮件，主题是“我最近的一些想法和大家分享”，不过很快，就传开于网上和微信了。​ 所谓的“内部邮件”，已经走着社会化营销的套路，总之就会被“泄露”出来，让大众都能看到，从而起到营销传播的效果。所以，“内部邮件”明面上是讲给企业内部听的，其实暗地里是针对全社会来一场宣传攻势。​ 那么，从马云的最新内部邮件里，能看出什么关键信息呢？​ 1，给内部打气，够了。马云历来擅长精神激励，因为是在IPO期间的缄默期，不能对外回应，在遭受各种各样的媒体轰炸之下，马云只能希望大家去理解，去包容，去调整，最后要求大家“证明自己最好的办法就是努力做得更好，担当的更多”。做得很漂亮！​ 2，马云把所有的负面报道都当作是“毫无根据的谣言，无理的指责，甚至是恶意的中伤和攻击”。定下这个结论，并明确地告诉阿里巴巴所有人及公众。​ 3，马云认为阿里巴巴受到批评和指责是因为变成“快速发展的大企业”，而中国有太多有心理阴暗面的人，用他所引用的一个专门研究中国企业的海外人士的话，就是 “一个那么出色的中国公司会在国内外遭受那么多的指责和批评，实属罕见，这本身就是一种值得研究的心理和现象了。”这种说法打击面太广了。​ 4，应该说在马云眼里这些“恶意的造谣和攻击”，有些部分是说阿里巴巴的，但有很大部分是指出马云个人存在的问题，马云都回避，也没有应该的态度。一直以来，马云被当作是年轻人的创业教父，并以弘扬正能量的光辉形象出现的，从这封邮件里感觉到他的胸怀还没有宽大到能授受外部的批评的程度，甚至不敢面对。苍蝇不叮无缝的蛋，自己没问题，哪来苍蝇呀！​ 5，马云又有了新的担忧，就是害怕阿里人IPO上市后有钱了，不求上进变成一群土豪，所以他再次强调使命感：我们离完美还太遥远，确实需要面向未来，审视自我；确实有很多的东西有待提高，确实需要为社区、为城市、为社会付出更多；确实需要坚持阿里一直以来的使命感。​ 马云这次的“内部邮件”有太多的情绪，原本是想对负面报道作一次巧妙的回应，但离他预想的很好公关的效果，明显有大距离。不理智的情绪也正说明：面对众多指责和批评，马云这回真生气了！​ 当你企业或个人受到外部的指责和批评时，不论是大问题还是小问题，你都要谨慎对待，你看哪怕是历经大风大浪的马云都出现了考虑不同的情况。我一直认为，社会化营销不适合拿来用在处理外部的负面报道这类事情的。​ 附：马云最新内部邮件​ 发件人: 马云​ 发送时间: 2014年7月29日 17:21​ 收件人: 阿里人​ 主题: 我最近的一些想法和大家分享。​ ​ 各位阿里人，​ 很久没有和大家交流了，最近是阿里特殊时期，想和大家分享和交流一些我最近的心情和看法。​ 最近几个月来，围绕着阿里巴巴的各种各样的负面报道层出不穷，毫无根据的谣言，无理的指责，甚至是恶意的中伤和攻击。由于公司现在是处于缄默期，我们不能对外回应，很多真相无法及时澄清。虽然我们对于恶意的造谣和攻击已经寻求司法介入，但接下来的时期，类似的报道和攻击可能依然会很多。我们要有充分的思想和心里准备。几个月前我提醒过大家，在IPO期间，我们会遭受各种各样的媒体轰炸，我自己是有准备的，但即使有准备也一度有过愤怒，郁闷和难过，所以大家有情绪都很正常。关键是如何调整过来。​ 前一星期，我在海外，一个专门研究中国企业的海外人士对我说他特别吃惊，他原话是这是么说的：“一个那么出色的中国公司会在国内外遭受那么多的指责和批评，实属罕见，这本身就是一种值得研究的心理和现象了。”其实，认真想想，倒也不奇怪。​ 一方面，任何东西小的时候，都是可爱的，公司小的时候，就如同小孩子，创新会被称为可爱，但公司大了以后，任何创新，一举一动，都会触及利益，这个时候没人觉得这种创新可爱，会被认为是“破坏”。今天只是一个开始，今后我们进入任何领域都可能引起争议之声。​ 另一方面，阿里十五年的发展，公司幸运的走到今天的规模和影响力，我们自己都还没完全适应，国内外社会的各个方面可能也没有准备好突然接受一个迅速长大到如此规模的中国民营企业，以前做到这么大的从来都不是民营企业。我们一直在提“企业要做强做大”，但一个民营企业真的做强做大到这样规模时，很多人的心理没有准备好。大家觉得国企大是可以的，也是应该的，但民营企业那么大是不正常的；硅谷企业的高速增长是自然的，而中国企业的高速成长背后就可能有“权贵势力”的帮助。​ 其实想想也正常，中国从来没有这样的情况，我们是第一个“享受”这种不适应，但今后的中国，我们这样的公司一定会越来越多。​ 未来中国互联网要做的事很多，能做和可以做的事更多。公司大了，责任就应该大，责任大了期望值一定高，期望值高了，批评指责失望自然就大，这是规律，我们要承认和接受这样的规律。​ 我们还必须有心理准备，几个月以后我们的周围环境也会发生很大变化，很多人看我们的眼光会不一样，包括你的亲人和朋友。我们的城市生态也有可能变化。快速发展的大企业在给城市带去经济效益的同时，也可能带去房价，区域物价，生活费用增加。。。当年西雅图有了微软后，城市一度也不适应这么大一个企业的诞生，去年硅谷都对谷歌和Facebook都有不适应。阿里也肯定会有这么一天的。​ 以目前的体量、规模和影响力，今天的阿里巴巴和之前的阿里巴巴不一样了，社会、公众甚至政府对我们的看法、期望、要求也完全不一样了。未来相当长的一段时间，我们还会遇到各种各样的冲击，我们要客观的看待任何批评，因为大多数人在批评你的时候，尽管措词让你受不了，但他们是善意的，对我们是抱有期待的，很多人讲的是有道理的；​ 社会上有很多的不理解和误解，说明我们对外的沟通和表达不够。至于那些存心制造的谣言和毫无根据的指责，就当是人类的情绪排泄物罢了。虽然我们从来就不是为了外界的舆论而活着，但面对批评，我们可以平心静气，用心体味，学习思考，有则改之，无则加勉。我始终相信，我们对这个世界充满善意，这个世界肯定对我们也是充满善意，更何况我们有很多事可以做得更好。​ 我最常想起的是一个智者和我说的一句话：“任何时候要想清楚，你有什么？你要什么？你放弃什么？”我们要清醒的认识到，阿里在走的是前人没有走过的路，在今天社会大众普遍认为“商人一定是唯利是图”的前提下，我们的使命注定我们将不会被人轻易的理解。改变是需要时间的！过去，我们看到比较多的是自己推动商业社会进步发展的正面积极效应，但是对于可能带来的反作用力，我们关注的不够，沟通的也不够。这也正是我们今后必须要注意和完善的地方。​ 这是风浪，但更是阿里人千载难逢的学习机会，是一种福报，一种修炼。我们离完美还太遥远，确实需要面向未来，审视自我；确实有很多的东西有待提高，确实需要为社区、为城市、为社会付出更多；确实需要坚持阿里一直以来的使命感 。​ 证明自己最好的办法就是努力做得更好，担当的更多。坚持坚持，相信相信。当别人没有适应我们的时候，我们不如先学会适应别人的不适应。​ 最后唠叨一句，我们这么辛苦，可不是为了变成一群土豪。：）​ 马云​ ►中国好案例的文章均为原创或授权使用，若转载，请注明【本文转载自“中国好案例（微信号：chinacase）”】