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国骂与“素质”---王翔老师 2013-11-05


     自《亮剑》热播以来，李云龙的粗口台词让国人享受了一场“国骂盛宴”。很长一段时间，电视遥控器失去了作用：无论换哪个台，不是在播《亮剑》就是在播《亮剑》的赞助广告。在这地毯式的“国骂”轰炸下，“有血有肉”、“豪爽”、“爷们”的溢美之词迅速从李云龙身上泛化到了所有“施骂者”身上。于是乎，“国骂”再次在中华大地“强势崛起”。领导国骂，可以表示亲民；太太国骂，表示爱情。文人国骂、名人国骂、老板国骂。一时间，媒体充斥着业界精英互骂新闻。真可谓国骂“风景这边独好！”
 
    国骂虽精彩，但副作用惊人。拿捏稍有不慎，就陷自己于“素质低下”之困境。说到素质，这可是个绝好的词儿！来句“什么素质！”比国骂来的高雅，而且能让自己与被贬者的素质差距拉开十万八千里。多雅、多高明！
    这样的“雅骂”该推广。其实它不带一丁点的骂，至多只是贬。所以，全民应该推广这个 “国贬”。
 
    在民企，国骂很流行，“国贬“也很普及。
    作为顾问，我常听到民企的高层对我“掏心窝子”说，“我们的员工素质低啊！” 
    一间民企的运营副总，曾在日资企业干了十余年，对我“掏心窝子”说：“…不是我自爆家丑，产品成品率低，关键问题是员工素质低啊! 同样的管理，在日资企业就能贯彻，在这就是不行！”我反问他：“日资企业的员工是日本人吗？”“不是啊！也是中国人啊！”他回答。我静静地注视着他，一切尽在不言中... 
    中国汽车配件业某数一数二的大企业，在流程优化项目选型会上向我提问：“我们的员工素质很低，你们如何保证咨询服务能在我们公司有效实施？”我回答：“你们成功实施了对流程要求最高的国际质量认证体系ISO TS-16949，表明贵公司对流程与质量有足够的认识与重视，这就是成功的基础。”对方进一步自贬：“其实我们的TS-16949是花钱买来的，没有真正实施...因为员工素质太低！”
 
    我想说的是，当众多民企的管理者“国贬”员工文化素质低的时候，有否反思自己的管理素质低呢？为什么同样文化素质的打工妹，进入日资企业，台资企业或韩资企业就好管理了呢？
 
    素质的定义和我们口语的含义有很大的不同，正如许多管理名词被泛化一样，这个词也在管理中被严重泛化。
 
    在企业里，“素质”代表代表了太多意思，如：道德水准、行为规范、学习能力、自我克制力、知识水平、技能水平、执行力、服从程度等等…
 
    “素质低！”不是拿来贬员工的，不是拿来抬自己的，更不要被它抽象的概念所误导。企业管理，要强调具体化，量化，不要太笼统、太概括。
 
    民企的管理者，要有哪些素质呢？恐怕智者见智，仁者见仁！
    从系统论、控制论和信息论的角度来看，我认为，民企管理者要具备三大能力（不敢奢谈素质）：
        1、  数据抽象能力；
        2、  行为具象能力；
        3、  人际沟通能力。
 
    数据的抽象能力，是信息论的要求。一间公司，一桩生意，它的核心元数据是哪些？数据之间的关系是什么？各数据关系集合之间的关联是什么？管理者要十分清楚，抓住这些核心元数据，其他的派生数据、分析数据就一目了然了，企业管理的量化指标就了然于心了。
 
    行为的具象能力，是规范企业各个岗位自身的工作和岗位间的工作流的能力，是流程的建模、分析和优化能力。这项能力是流程管理的要求，也是控制论的要求。如果控制了过程，那么结果可以预测。具象了行为，就可以复制过程，也就可以复制结果、复制成功。
 
    人际沟通能力来源于人的社会属性和企业的系统属性。在一个社会化的大环境中，在一个企业内部的系统环境中，人际的协同工作和有机的配合，指令的执行都离不开沟通。沟通能力在社会学维度、心理学维度和管理学维度都被充分地定义和理论化。具备这个能力，是企业得以系统化，企业参与社会化的基础。
 
    愿企业管理者不要国骂、不要国贬，多谈谈三大能力。
 

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类别：职业规划 |   浏览数(2219) |  评论(0) |  收藏

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