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金牌内训课

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组织沟通与冲突管理

2013-04-16 14:04:00  |  收藏
课程分类:运营管理
授课老师:蒋老师
适用对象:公司各部门的中高层管理人员;
课程报价:20000元
会员价格:10折
授课时长:1天

课程收益

组织沟通与冲突管理



课程内容

组织沟通与冲突管理


【课程说明】

    根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?

    冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?


【课程对象】

    公司各部门的中高层管理人员;


【课程时间】

    1天


【课程形式】

    案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。


【课程大纲】

一、高效沟通的基础 

    1.沟通的重要性;

    2.影响组织沟通的因素;

    3.企业内常见的沟通障碍;

    4.高效沟通的五大思维;

    5.沟通目标:鼓舞对方达成行动;

    6.沟通步骤:编码、解码、反馈;

    7.沟通的三种表现;

    8.良好沟通的原则。 


二、组织沟通策略

    1.如何与上、下级沟通?

    2.如何有效提出批评?

    3.如何与问题员工沟通?

    4.如何进行跨部门沟通?

    5.如何有效的会议沟通?


三、正确认识冲突

    1.冲突的定义及新观点;

    2.冲突的类型;

    3.冲突产生的原因;

    4.如何正确看待冲突;

    5.冲突的过程;

    6.冲突处理的5种常用方式。 


四、化解冲突的智慧

    1.竞赛还是共赢?

    2.冲突解决的原则;

    3.如何达成统一?

    4.冲突解决的方法;

    5.管理者处理冲突的技巧;

    6.组织处理冲突的要点;

    7.小结:冲突管理48字原则。


【推荐讲师】

 蒋老师


【联系方式】

 【公司名称】上海慧朴企业管理有限公司

【咨询电话】万老师021-60297798*8003;13585972875;QQ:444175512;施老师;021-64262151;18616858180;QQ:1561648759

【电子邮箱】marketing@hywit.com

 

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