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服务营销培训

讲师：李绘芳
服务营销培训课程有哪些？
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国内最知名的服务营销培训师是哪位？
欢迎进入著名服务营销培训专家李绘芳老师课程《服务营销培训》！

助理：13838213914
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述服务营销的操作精髓
案例指导：分析服务营销内训的经典个案
案例训练：掌握服务营销的技能提升方法
行动建议：服务营销培训的实战模拟练习
提升建议：引爆服务营销潜力的行动方案
培训背景：
我们生活在一个有趣的时代！从农业经济向工业经济再向服务经济的加速转型通常是由高度竞争的国际营销市场引发的。简单来说，商品比服务更易于国际贸易，导致它们面对竞争行为更加脆弱。换句话来说，最先实现工业化的国家将受到刚从农业经济转型到工业经济的其他国家的竞争攻击。
培训大纲：
李绘芳老师的《服务营销培训》课程主内容概括
第1部分 理解服务产品、消费者和市场
第1讲 服务营销概述
为什么要研究服务
改变服务经济的强大力量
什么是服务
服务的四种主要类型
服务面临的不同营销挑战
扩展的服务营销组合
开发有效的服务营销战略框架
分析：服务营销培训案例！
解析：服务营销内训案例!
案例：服务营销课程案例分析！

第2讲 服务情境下的消费者行为
消费者决策制定：服务消费的三阶段模型
购买前阶段
服务接触阶段
购买后阶段
互动：服务营销培训案例评估
分享：某集团服务营销培训案例
分享：哈佛经典服务营销案例分析示范

第3讲 竞争市场中的服务定位
通过集中战略获得竞争优势
市场细分是集中战略的基石
服务属性和水平
定位将一个品牌与其竞争对手区分开来
发展一种有效的定位策略
运用定位地图分析竞争性定位
分享：企业服务营销培训三步走！
案例：联想(中国)公司的服务营销培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好服务营销？

第2部分 4P在服务业中的应用
第4讲 开发服务产品：核心和附加要素
服务产品
设计服务产品
服务之花
促进型附加服务
强化型附加服务
服务产品和体验品牌化
开发新服务
分享：服务营销培训四部曲！
分享：服务营销内训五步骤！
分享：企业服务营销六技巧！
分析：某药业集团所面临的服务营销难题！

第5讲 实体与电子渠道的服务分销
服务情境下的分销活动
决定接触的形式：服务传递的方法
地点和时间选择
在网络空间传递服务
中介的作用
服务分销的国际化
分享：企业服务营销七方案；
分享：公司服务营销八大军规！
分析：企业服务营销十大黄金法则

第6讲 服务定价和利润管理
有效的定价是取得财务成功的关键
定价策略的三个基础
什么是利润管理？如何进行利润管理
服务定价中对道德问题的关注
将服务定价付诸行动
分析：领导者服务营销做什么？
分析：服务营销内训哪些步骤很重要？
分析：服务营销培训哪个环节很重要？

第7讲 服务促进与消费者教育
营销传播的角色
服务传播的挑战
营销传播计划
营销组合工具
分析：企业如何贯彻服务营销全过程？
分析：服务营销培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团服务营销咨询方案案例研究

第3部分 管理顾客界面
第4部分 实施盈利性服务战略
第5部分 案例研究
讨论：企业服务营销的八面金刚
案例：一次失败的服务营销培训案例
分组：如何打通企业服务营销的任督二脉？

服务营销培训总结