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姓名： 李绘芳
领域： 人力资源  企业战略  企业文化  领导艺术  礼仪培训 
地点： 河南 郑州
签名： 助理电话：13733156404。专注于企业策划管理培训，您的成功，是我的进步！
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客户管理培训 2012-12-29

 客户管理培训

 
讲师：李绘芳
客户管理培训有哪些？
客户管理培训讲师有哪些？
客户管理培训内训师哪位最权威？
客户管理培训方面的培训讲师哪里找？
国内最知名的客户管理培训师是哪位？
 
欢迎进入著名客户管理培训专家李绘芳老师课程《客户管理培训》！
 
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述客户管理培训的操作精髓
案例指导：分析客户管理培训内训的经典个案
案例训练：掌握客户管理培训的技能提升方法
行动建议：客户管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户管理培训潜力的行动方案
 
培训背景：
客户管理是为了实现营销目标，将适合的资源以适合的方式提供给适合的客户的战略思想与行动方法。如何定位和识别最好的客户？如何实现以客户为中心的服务运营？如何实施以客户为导向的营销策略？
 
培训大纲：
 
李绘芳老师的《客户管理培训》课程主内容概括
 
第1讲 客户：营销价值的来源
从产品营销到客户管理
透过客户的视角观察世界
客户管理的重要性
客户管理的三要素
赢得客户价值的五个步骤
分析：客户管理培训培训案例！
解析：客户管理培训内训案例!
案例：客户管理培训课程案例分析！
 
第2讲 客户定位——谁是你最好的客户
成熟的好男人
谁是我们真正的客户
客户的概念
客户的类型
定位最好的客户
讨论：客户管理培训经典案例讨论!
分组：客户管理培训培训案例学习指南
分析：客户管理培训学习中的八大陷阱！
 
第3讲 客户识别——如何对客户分级分类
我们只认卡，不认人
迪士尼的教训
如何有效识别客户
运用人口统计特征进行分类
家庭生命周期细分
客户行为特征分类
客户价值贡献分类
客户个性特征分类
按渠道接触特征分类
金融服务中的客户分类学
避免客户分类的误区
有效客户分类的6个原则
行动指南：理想的营销客户信息数据库结构
互动：客户管理培训培训案例评估
分享：某集团客户管理培训培训案例
分享：哈佛经典客户管理培训案例分析示范
 
第4讲 客户策略——成就客户价值之道
涨价的智慧
以客户为导向的营销策略
前进保险的成长密码
基于客户服务需求的策略
英航运用会员价值预测提升营销绩效
行动指南：避免客户策略的7个常见错误
分享：企业客户管理培训培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户管理培训培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好客户管理培训？
 
第5讲 建立客户联络
失落的客户
交易不等于联系
丰田的客户联络行动
多渠道时代的客户沟通
选择适合的客户覆盖模式
行动指南：以适合的方式建立客户联络
分享：客户管理培训培训四部曲！
分享：客户管理培训内训五步骤！
分享：企业客户管理培训六技巧！
分析：某药业集团所面临的客户管理培训难题！
 
第6讲 发展客户关系
客户之悦
发展客户关系的阶梯
内联升的百年传奇
如何创造人性化接触
客户经理行动指南
分析：领导者客户管理培训做什么？
分析：客户管理培训内训哪些步骤很重要？
分析：客户管理培训培训哪个环节很重要？
 
第7讲 营造客户体验
小小的马克杯
三双鞋的境界
卓越服务创造的价值链
海底捞的现场直播
用心成就卓越服务
新加坡航空的全面客户体验
测量服务的质量
服务带来的客户流失
变味的烤鸭
行动指南：有效应对客户投诉的原则
分析：企业如何贯彻客户管理培训全过程？
分析：客户管理培训培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团客户管理培训咨询方案案例研究
 
第8讲 赢得客户的忠诚
“偷”火鸡的人
乐购俱乐部：赢得客户一生的忠诚
赢得客户忠诚的挑战
维系客户忠诚的策略
客户忠诚计划的4种模式
解读客户俱乐部营销模式
成功构建客户忠诚计划的15条原则
如何衡量客户忠诚
行动指南：如何设计忠诚营销计划
讨论：企业客户管理培训的八面金刚
案例：一次失败的客户管理培训培训案例
分组：如何打通企业客户管理培训的任督二脉？
 
第9讲 经营客户的价值
企业的困境
aeroplan的客户经营之路
如何衡量客户价值
哈拉斯如何赢得客户价值
sk电讯的客户价值创新
行动指南：管理客户价值的9个步骤
案例：麦当劳的客户管理培训UP计划
分享：客户管理培训培训师一句话说清楚客户管理培训
客户管理培训七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。
 
第10讲 客户管理的趋势
客服先锋twelpforce
社会化媒体的兴起
社会化客户管理的特征
营销3.0时代
客户管理的新技术
关注营销新趋势
分享：客户管理培训培训的新金科玉律！
客户管理培训深度剖析:疑难问题与解决对策
客户管理培训内训解决之道:案例延伸与对策分析
 
客户管理培训总结

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类别：品牌管理 |   浏览数(2481) |  评论(0) |  收藏

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