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姓名： 李绘芳
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危机公关培训 2012-09-28

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 第一讲：有关危机的三个法则

1.海恩法则？
2.蝴蝶效应？　　
3.墨菲定律？
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第二讲：真实坦诚原则
1.态度决定一切？真相是最好的告知？
2.可以不说但千万不能说谎
3.危机处理的关键？
4.温总理的“五真”特点
5.哈尔滨水危机的启示
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第三讲：危机沟通的三大原则
1.3F原则
2.3O原则
3.3T原则
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第四讲：危机处理的五个步骤
1、分析判断：四个要点
2、制定目标：定性、定量分析
3、策略制定：四个阶段的策略
4、组织策划：三个步骤
5、管理实施：五个原则，二种机制，四类问题
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第五讲：危机处理中的“隔离”策略
1.时间
2.现场
3.网络
4.受害人
5.责任人
6.原因
7.信息
8.产品
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第六讲：受众接受信息途径的变化
1、AIDMA法则
2、AISAS法则
、危机的类型
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第七讲：危机管理的原则
1、战略先行原则
2、制度保障原则
3、预防第一原则
4、全局利益原则
5、勇于担责原则
6、积极主动原则
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