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讲师：李绘芳

跨部门沟通技巧和实务课程有哪些？

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欢迎进入著名全球市场营销原理专题专家李绘芳老师课程《跨部门沟通技巧和实务培训专题》！

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训收益：

 ●了解人沟通的几种基本风格

  ●进一步认知自己，了解别人--同理心

  ●了解沟通信任模型，与他人建立信任， 以促进团队融合

  ●掌握沟通需求模型，以推进沟通目标的达成

  ●了解修正个人沟通风格的方向，建立完美的团队

  ●建立扩大非权威影响力的意识

  ●掌握跨部门沟通的影响策略使用技巧

  ●掌握进行呈现的包装技巧

  ●掌握建立承诺的技巧

培训背景：

    打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。

    如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同！

    此课程就是从员工个体入手，从认知自我、认知他人到业务的认知，怎样在组织中，跳出小团体的局限，争取资源，实现自我目标的同时也帮助了其他部门，实现了组织的良性循环！

——欢迎进入著名跨部门沟通技巧和实务培训专家李绘芳老师的《跨部门沟通技巧和实务培训》！

课程大纲：

第一部分：了解自我，认知他人--基础影响力

一、沟通理念篇

  1）沟通的重要性

  ●录像：喜来乐的故事

  ●总结：有效沟通的重要性

  ●有效沟通的层次

  ●沟通的定义

  2）克服沟通的障碍

  ●录像：浓雾中的灯塔

  ●总结：障碍来自那些方面

  ●怎样克服沟通的障碍

二、沟通风格认知篇

  1）自我沟通风格测试

  2）沟通中的印象来自那些方面

  ●沟通小练习：我们喜欢和厌烦的人

  3）沟通的基本风格

  ●沟通时相互注意的因素

  ●行为类型--支配力强到弱

  ●情感类型--从内向到外向

  ●沟通的四种风格

  ●四种沟通风格的特点

  ●提问讨论：人真得这样吗

  ●总结：散弹效应

  4）个人测试问卷解读

  5）四个沟通风格认知练习--判断沟通风格类型

  ●图片人物判断

  ●录像人物判断

三、沟通风格应对篇

  1）建立同理心

  ●不同沟通风格的人怎样相互看

  ●设身处地--建立同理心

  ●对待不同沟通风格差异的态度

  2）与不同沟通风格沟通建立信任

  ●建立信任模型

  ●讨论：不同沟通风格人建立信任的差异

  ●总结：建立信任的差异           

  ●讨论：如何与不同沟通风格的人建立信任

  ●总结：相近原则与互补原则

  3）满足不同沟通风格的人在沟通中的需求

  ●沟通中需求模型

  ●不同沟通风格的人，在沟通中的需求层次

  ●满足不同风格的人在沟通中的需求

  4）不同沟通风格人的其他特点

  ●角色扮演：不同风格的人在不同事件上的不同特点

  ●总结：不同沟通风格人的各种特点

四、修正篇

  1）不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点

  ●相对性的弱点           

  ●绝对性的弱点

  ●一般性建议

  2）讨论：如何发挥各种人的优

  ●总结：综合性调整建议

  ●基本要求

  ●团队要求

  3）练习应用--实战演练：

  ●案例分析：对不同沟通风格人的因应之道

第二部分：认知业务，跨部门沟通--业务影响力

一、认知影响力

  ●学习内容与学习目标

  ●什么是非权威影响力

  ●发挥跨部门影响力的好处

  ●影响力四个问题讨论

二、跨部门沟通的影响策略

  ●“卢克的故事”案例背景

  ●实际工作案例背景

  ●影响力的五种策略

  ●卢克的关系网络

  ●策略行动方案

  ●卢克的第步骤1－提案着眼于大局

  ●卢克的第步骤2－由结盟开始

  ●卢克的步骤3－借鉴成功经验

  ●卢克的步骤4－用事实说话

  ●策略/行动对照表

  ●实际工作案例的练习

  ●单元小结

三、如何进行跨部门沟通前的内容包装

  ●包装--打动心灵

  ●包装--问题的力量

  ●包装--卢克的描绘图像

  ●包装--小提示

  ●包装--根据反馈调整方法

  ●包装--卢克的调整方法

  ●实际工作案例练习

  ●单元小结

四、如何建立跨部门沟通的承诺

  ●获取承诺的技巧

  ●案例分析卢克尝试获取承诺

  ●实际工作案例练习

  ●单元小结

五、你的行动计划